"ให้บริการที่มีคุณภาพ มีประสิทธิภาพ และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ"
KM concept สู่ Patho-Otop
ภาควิชาพยาธิวิทยาได้จัดกิจกรรมพัฒนางานขึ้นภายใต้ชื่อว่า พยาธิ 1 ทีม 1 โครงการ หรือ Patho-Otop ซึ่งมีระยะเวลาดำเนินโครงการ มิ.ย.-ธ.ค. 2548 นี้ ขอเล่าให้ฟังว่าโครงการนี้มีที่มาที่ไปอย่างไร และไปเกี่ยวข้องกับ KM ได้อย่างไร
ภาควิชาพยาธิวิทยาได้ตั้งเป้าประสงค์ในด้านการบริการของภาควิชาว่า "ให้บริการที่มีคุณภาพ มีประสิทธิภาพ และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ" โดยมีเป้าหมายที่สำคัญประการหนึ่งในระยะสั้นนี้คือ จะนำห้องปฏิบัติการเข้าสู่การรับรองมาตรฐาน ISO15189 ซึ่งเป็นมาตรฐานระดับสากลสำหรับห้องปฏิบัติการทางการแพทย์ที่เป็นที่ยอมรับในระดับโลก
เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่า ในการดำเนินงานเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย ปัจจัยสำคัญคือ "คน" ที่สำคัญคือหมายถึงคนทุก ๆคนในองค์กรในทุกระดับ ทุกตำแหน่ง ที่ร่วมแรงร่วมใจเดินไปในทิศทางเดียวกัน องค์กรนั้นจึงจะไปถึงดวงดาวที่วาดฝันไว้
ภาควิชาพยาธิวิทยาถือได้ว่าหน่วยงานขนาดใหญ่ มีบุคลากรทั้งสิ้นเกือบ 200 คน เป็นระดับหัวหน้าหน่วย/งาน 25 คน ที่เหลือเป็นระดับปฏิบัติถึง 168 คน ดังนั้นคนกลุ่มหลังนี้ จึงเป็นประชากรส่วนใหญ่ของภาควิชา ดังนั้นในการขับเคลื่อนสู่เป้าหมาย บุคลากรระดับปฏิบัติการจึงเป็นกลไกสำคัญยิ่งของภาควิชา เนื่องจากระดับหัวหน้าหน่วย/งาน มีโอกาสได้รับการส่งเสริมจากคณะในการจัดโครงการพัฒนางาน ดังนั้น ภาควิชาจึงเห็นความจำเป็นที่บุคลากรที่เหลือควรได้รับการพัฒนาให้สามารถพัฒนางานของตนได้เช่นกัน
ในการพัฒนางานแบบเดิม ซึ่งอาจเป็นการปรับปรุงตามการมอบหมายของหัวหน้างาน หรือ บุคคลปรับปรุงงานในความรับผิดชอบด้วยตนเอง หรือ กลุ่มย่อยๆ ในหน่วยงานปรับปรุงงานเป็นจุดๆ นั้น เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลน้อย เนื่องจากการมีส่วนร่วมน้อย ศักยภาพบุคคลที่มีอยู่ไม่ถูกนำมาใช้ รวมทั้งการพัฒนาไม่เป็นเอกภาพ ขับเคลื่อนสู่เป้าหมายขององค์กรได้ช้า
จากกระแสการจัดการความรู้ซึ่งคือการนำความรู้มาใช้ประโยชน์ โดยการเสาะหา สร้างสรรค์ กลั่นกรอง แลกเปลี่ยน และประยุกต์ใช้ โดยมีเป้าหมายเพื่อพัฒนางานของตนหรือของกลุ่ม และมีหลักการสำคัญคือ การมีเป้าหมายร่วมกัน การใช้คนหลากหลายทักษะ หลากหลายวิธีคิด การใช้ความรู้ฝังลึก (tacit knowledge) และความรู้ที่ชัดแจ้ง การทดลอง และเรียนรู้รูปแบบใหม่ๆ และที่สำคัญมีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ทั้งในกลุ่ม และข้ามกลุ่ม หลักการสำคัญเหล่านี้ เชื่อว่าจะทำให้การเรียนรู้มีพลังยิ่ง
จากการที่เป้าหมายของการจัดการความรู้คือการพัฒนางานของกลุ่ม/ตน จึงนำหลักการสำคัญดังกล่าวข้างต้น มาออกแบบการจัดทำ

โครงการ Patho-Otop โดยมีกรอบแนวคิดโครงการคือ ให้มีการพัฒนางานเป็นทีม โดยเน้นกระบวนการกลุ่มของระดับผู้ปฏิบัติงาน แต่ละกลุ่มมีพี่เลี้ยง (facilitator) ซึ่งคือหัวหน้า หรือผู้มีประสบการณในหน่วย และมีผู้มีประสบการณ์จากต่างหน่วย เพื่อให้เกิดความหลากหลายทางความคิด และถือเป็นแหล่งความรู้ภายนอกได้ทางหนึ่ง และจัดให้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างกลุ่มโดยการนำเสนอ ทั้งในช่วงต้นเพื่อแลกเปลี่ยนแนวคิดในการจัดทำโครงการ และในช่วงปลายคือการแลกเปลี่ยนผลการดำเนินโครงการ นอกจากนี้ ในการจัดทำโครงการพัฒนางานของกลุ่มนั้น เน้นการพัฒนาโดยมีจุดเริ่มจากการทบทวนตนเอง เพื่อหาโอกาสพัฒนา และดำเนินการพัฒนาตามกระบวนการ P D C A (ดังแผนภูมิ)
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการจัดทำโครงการนี้ ได้แก่ งานบริการทางพยาธิวิทยาจะมีคุณภาพและประสิทธิภาพ ด้วยการพัฒนาอย่างเป็นระบบ บุคลากรเกิดความพึงพอใจในการได้รับการพัฒนาอย่างเท่าเทียม และเกิดการบูรณาการกระบวนการจัดการความรู้และการพัฒนางานประจำ

ภาควิชาพยาธิวิทยาได้ตั้งเป้าประสงค์ในด้านการบริการของภาควิชาว่า "ให้บริการที่มีคุณภาพ มีประสิทธิภาพ และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ

         รศ. พญ. ปารมี ทองสุกใส คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์

  จาก  http://medinfo.psu.ac.th/KM/news/KM%20NEWS%2004.htm