บัตรกรุงไทย ; Best Practice Forum ครั้งที่ 1
บริษัทบัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สนใจและเคยเข้ามาขอคำปรึกษาที่สถาบันส่งเสริมการจัดการความรู้เพื่อสังคม (สคส.) ถึงเรื่องการปรับใช้การจัดการความรู้ในทางปฏิบัติ หลายเดือนต่อมาก็มีบัตรเชิญถึง สคส. เพื่อเชิญเข้าร่วมงาน Best Practice Forum ครั้งที่ 1 จัดเมื่อวันที่ 14 ตุลาคม 2548 ณ ห้องวิวัฒนไชย ชั้น 8 อาคารไทยซัมมิท ถนนเพชรบุรี กรุงเทพฯ ทราบเบื้องต้นว่างานนี้เป็นเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้สำหรับกลุ่มบริษัท Outsource ที่เป็นเครือข่ายงานบัตรกรุงไทย เท่าที่ทราบมี 5 บริษัท ได้แก่ LNTN, EXC, Total Collection, Global Tele Marketing, OSM
จากการพูดคุยกับทีมงาน บ. บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ซึ่งทำหน้าที่คล้ายๆ กับบทบาท “คุณอำนวย” คิดริเริ่มโครงการต่างๆ รวมถึงสร้างเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ให้แก่กลุ่มบริษัท outsource เหล่านี้ คุณกนิษฐา ตรีรัตนาภรณ์ (Assistant Manager – Resource Management) บ. กรุงไทย จำกัด (มหาชน) หนึ่งในแกนนำเล่าให้ฟังว่าได้นำแนวคิดการจัดการความรู้มาใช้กับกลุ่มบริษัท outsource โดยไม่ได้บอกให้รู้ว่าการจัดการความรู้คืออะไร เป็นอย่างไร แต่ใช้เป็นฐานคิดของการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และโครงการนี้เพิ่งจะเริ่มต้นมาประมาณ 8 เดือนยังคงต้องพัฒนารูปแบบต่อไป
งาน Best Prctice Forum 1 จึงถือว่าเป็นการเริ่มโหมโรงให้แก่คนทำงานในกลุ่มบริษัท outsource โดยจะจัดให้มีขึ้นอีกในครั้งต่อๆไป
วิธีการปฏิบัติได้ถูกปรับใช้ภายใต้โครงการ “Business Process Improvement (BPI)” โดยมี ดร. นพกร (ประวิทย์) จงวิศาล จากบริษัท คุณภาพและความปลอดภัย จำกัด เป็นที่ปรึกษาในด้านเทคนิค BPI จึงดูเหมือนเป็นเครื่องมือ หรือเป็นภาษากลางที่เชื่อมการแลกเปลี่ยนระหว่างกลุ่มบริษัท outsource เข้าด้วยกัน ถึงแม้ว่าเนื้องานในรายละเอียดของแต่ละบริษัทจะแตกต่างกันไปตามลำดับขั้นตอนตั้งแต่การรับสมัครไปจนถึงการอนุมัติและออกบัตรเครดิตให้แก่ลูกค้า รวมทั้งบริษัทติดตามหนี้สินค้างชำระเกินกำหนด แต่ทั้งหมดก็เชื่อมโยงกันด้วยความเป็นกระบวนการที่ต้องสัมพันธ์กันโดยเนื้องาน ตลอดระยะเวลา 8 เดือนที่ผ่านมา มีกิจกรรมร่วมหลายอย่างที่จัดขึ้นในโครง BPI ทำให้กลุ่มบริษัท outsource มีโอกาสได้รู้จักกันมากขึ้น มีการติดต่ออย่างไม่เป็นทางการมากขึ้น ถึงแม้จะยังไม่เห็นภาพของการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ที่ดำเนินการโดยกลุ่มบริษัท outsource กันเอง ภาพนี้จึงน่าจับตามองว่าในอนาคตการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างกลุ่มบริษัท outsource จะยึดโยงกันด้วยอะไร ความถี่และความต่อเนื่องของการแลกเปลี่ยนเรียนรู้จะขึ้นอยู่กับปัจจัยอะไรบ้าง นอกจากการสนับสนุนของบริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) แต่สิ่งหนึ่งที่เห็นในงานนี้ คือ คลังความรู้ (Knowledge Assets) เล็กๆ ที่ได้นำออกมาประกอบการนำเสนอบนเวที เช่น คู่มือ Verify เอกสารของลูกค้า ที่เกิดขึ้นจากการพูดคุยนำประเด็นปัญหาในระหว่างการทำงานที่พบจากประสบการณ์ ตรง มาเรียบเรียงเพื่อเป็นแนวทางการทำงานให้แก่พนักงานที่เกี่ยวข้องทั้งเก่าและใหม่ความเห็น (1)
อ่านแล้วค่ะ จะเอาไปลงข่าวได้ใช่ไหม