Lean 3 เบื้องลึกโตโยต้า

Lean 3

เบื้องลึกโตโยต้า
Lean (behind the scene)

พันเอก มารวย ส่งทานินทร์

[email protected]

21 กุมภาพันธ์ 2558

บทความเรื่อง เบื้องลึกโตโยต้า Lean (behind the scene) นำมาจากบทความเรื่อง ความขัดแย้งที่นำไปสู่ความสำเร็จ (The Contradictions That Drive Toyota's Success) ประพันธ์โดย Hirotaka Takeuchi, Emi Osono, และ Norihike Shimizu ตีพิมพ์ในวารสาร Harvard Business Review June, 2008

ผู้ที่สนใจเอกสารแบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ http://www.slideshare.net/maruay/lean-3

ความขัดแย้ง (หยิน – หยาง ?)

• ให้มองความขัดแย้ง ว่าเป็นเรื่องที่ดี
• องค์กรไม่ใช่เครื่องจักร ต้องการความรักและความห่วงใย

จากความขัดแย้งสู่ความสำเร็จ

• Toyota Production System (TPS) = Hard innovation
• HR + Culture = Soft Innovation

ความขัดแย้ง

• Toyota moves slowly, yet it takes big leaps.
• Toyota grows steadily, yet it is a paranoid company.
• Toyotas operations are efficient, but it uses employees' time in seemingly wasteful ways.
• Toyota is frugal, but it splurges on key areas.
• Toyota insists internal communications be simple, yet it builds complex social networks.
• Toyota has a strict hierarchy, but it gives employees freedom to push back.

ความขัดแย้ง ขยายตัว - รวมตัว

3 พลังด้านการขยายตัว

1.ตั้งเป้าหมายที่เป็นไปไม่ได้ (Impossible Goals)

• ผู้นำตั้งเป้าหมายที่ท้าทายแบบกว้าง ๆ
• to build a car that makes the air cleaner, prevents accidents, makes people healthier and happier when they drive it, and gets you from coast to coast on one tank of gas

2.ปรับตัวเข้ากับท้องถิ่น (Local Customization)

• โตโยต้ามีรุ่นให้เลือก 94 รุ่น ขณะที่คู่แข่งมี 30 กว่ารุ่น
• when it introduced the subcompact Yaris in 1999, Toyota had to offer advanced technology, greater safety, roomier interiors, and better fuel efficiency to live up to European customers expectations.

3.ทดลอง (Experimentation)

• ค่อย ๆ ทำและไม่ยอมล้มเลิก
• PDCA, 8 steps TBP (Toyota Business Practice), A3 Report, Open Communication

8 TPS Steps

1.Clarify the problem

2.Break down the problem

3.Set a Target

4.Analyze the root cause

5.Develop countermeasure

6.See countermeasure through

7.Monitor for both results & process

8.Standardize successful process

One-page Summary

• Communication tool
• A3 report 11" X 17"
• ข่าวสารที่สำคัญที่สุดในหนึ่งหน้ากระดาษ

3 พลังด้านการรวมตัว

1.ค่านิยมผู้ก่อตั้ง (Founder Values)

• Kaizen (CQI), respect for people and their capabilities, teamwork, humility, putting the customer first, and the importance of seeing things firsthand.
• ทำพรุ่งนี้ให้ดีกว่าวันนี้ เน้นชนะด้วยกัน เห็นของจริง

2.ไม่ทิ้งไม่ขว้างกัน (Up and In HR Management)

• ลดต้นทุน ห้ามลดคน (ต่างจากตะวันตก)
• หัดให้คนแก้ปัญหาโดยสมมุติตนเองเป็นหัวหน้าขึ้นไปสองระดับ
• When Toyota evaluates managers, it usually emphasizes process performance and learning over results.

3.เจรจาเปิดเผย (Open Communication)

• การบริหารเสมือนบริษัทเล็ก ๆ ที่หัวหน้ารู้จักลูกน้องตนเองดี ทุกคนทำงานในห้องกว้างที่ไม่มีผนังกั้นส่วนตัว
• Give people the freedom to voice contrary opinions.
• Make tacit knowledge explicit.

สรุป To Success - Create Culture

1.Contradictions as a way of life

2.Solve contradictions (PDCA, 8 steps TPS, A3 report, 5 whys)

3.Encourage employees to voice contradicts opinion (new ideas)

******************