ผู้ตรวจประเมินภายใน 2

ผู้ตรวจประเมินภายใน 2

PMK Internal Assessor 2

พันเอก มารวย ส่งทานินทร์

[email protected]

19 พฤศจิกายน 2557

บทความนี้ นำมาจากเอกสาร ตอนที่ 2 ของทั้งหมด 9 ตอน ของการประชุมเชิงปฏิบัติการ โครงการผู้ตรวจประเมินภายใน ตามแนวทางรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Award: TQA) ปี 2557-2558 เอกสารนี้ไม่ใช่ตัวเกณฑ์ เป็นเพียงใช้ประกอบการอบรม

เกณฑ์รางวัลฉบับที่เป็นทางการ สามารถ Download ได้ที่ website คือ www.tqa.or.th

ผู้ที่สนใจเอกสารแบบ PowerPoint (PDF file) สามารถศึกษาและ Download ได้ที่ http://www.slideshare.net/maruay/pmk-internal-assessor-2

ตอนที่ 2 โครงร่างองค์กร (Organizational Profile)

• เป็นการมองภาพรวมขององค์กรอย่างรวดเร็ว
• บ่งถึงปัจจัยที่มีผลกระทบในการดำเนินการ และความท้าทายที่สำคัญขององค์กร
• เป็นจุดเริ่มในการประเมินตนเอง
• ผู้ประเมินใช้ระบุปัจจัยสำคัญเพื่อใช้ในการประเมินองค์กร และใช้ในการให้คะแนน

โครงร่างองค์กร ประกอบด้วย 2 ส่วนใหญ่ ๆ คือ ลักษณะองค์กร และสภาวการณ์ขององค์กร

1. ลักษณะองค์กร

ก,สภาพแวดล้อมขององค์กร

• ผลิตภัณฑ์/บริการหลัก ความสำคัญแต่ละผลิตภัณฑ์ และกลไกการส่งมอบ ผลิตภัณฑ์และบริการสู่ลูกค้า
• วิสัยทัศน์ พันธกิจ วัฒนธรรม สมรรถนะหลัก และค่านิยม
• ลักษณะโดยรวมบุคลากรกลุ่มบุคลากร องค์ประกอบความผูกพัน ความหลากหลาย ความต้องการของระดับการศึกษา สวัสดิการที่สำคัญ ข้อกำหนดด้านสุขภาพความปลอดภัย
• สินทรัพย์ เทคโนโลยี อุปกรณ์ และอาคารสถานที่
• กฎหมาย และระเบียบ ข้อบังคับ

ข.ความสัมพันธ์ ระดับองค์กร

• โครงสร้างองค์กร ระบบ ธรรมาภิบาล
• กลุ่มลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความต้องการและความคาดหวังของแต่ละกลุ่ม
• ผู้ส่งมอบ พันธมิตร คู่ความร่วมมือที่สำคัญ บทบาทใน การผลิตและการส่งมอบ การสื่อสาร บทบาทในการสร้างนวัตกรรม ข้อกำหนดสำคัญของห่วงโซ่อุปทาน

2. สภาวการณ์ขององค์กร

ก. สภาพแวดล้อมด้านการแข่งขัน

• ลำดับการแข่งขัน ขนาดและการเติบโต เทียบกับธุรกิจเดียวกัน จำนวนและประเภท คู่แข่ง
• การเปลี่ยนแปลงความสามารถในการแข่งขัน รวมทั้งโอกาสด้านนวัตกรรม และ ความร่วมมือ
• แหล่งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ/แข่งขันทั้งภายในและภายนอกอุตสาหกรรม

ข. บริบทเชิงกลยุทธ์

• ความท้าทายเชิงกลยุทธ์และความได้เปรียบที่สำคัญ ด้านธุรกิจ ด้านปฏิบัติการ ด้านความรับผิดชอบต่อสังคมในวงกว้าง และด้านทรัพยากรบุคคล

ค. ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ

• การปรับปรุงผล การดำเนินการ
• กระบวนการประเมินและปรับปรุงโครงการและกระบวนการที่สำคัญ

หลุมพรางการเขียนโครงร่างองค์กร

• เยิ่นเย้อเกินไป (ยาวเกินจำเป็น)
• ตอบไม่ตรงคำถาม (ตีความผิด)
• โฆษณาแฝง (เขียนเกินจริง)
• ตอบไม่ครบ (ตอบไม่ได้)
• สั้นไป (จนไม่รู้เรื่อง)
• นำกระบวนการหรือผลลัพธ์มาตอบ
• ไม่มีความคงเส้นคงวา (ใช้เฉพาะสิ่งสำคัญพอ)
• เขียนไม่รู้เรื่อง (ไม่ได้ทำเอง ขัดแย้งกันเอง)
• เขียนไม่ชัดเจน (เมาหมัด อะไรที่แก้ไขได้ดีแล้ว ให้เขียนในกระบวนการ)
• ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากตารางหรือรูปภาพ

ปัจจัยสำคัญ (Key Factor Worksheet)

• Key Factors (KF) เป็นการรวบรวมปัจจัยสำคัญขององค์กร จากโครงร่างองค์กร
• ความยาวทั้งหมดประมาณ2–3 หน้า
• แต่ละหัวข้อประกอบด้วยข้อความสั้น ๆ ที่ได้ใจความ ไม่ใช่ประโยคที่สมบูรณ์
• ปัจจัยสำคัญที่องค์กรใช้ในการปฏิบัติงาน
• สิ่งสำคัญที่ใช้ในการประเมินผู้สมัคร
• ตัวอย่าง – พันธกิจ วิสัยทัศน์ ค่านิยมหลัก ลักษณะแรงงาน ตำแหน่งการแข่งขัน ฯลฯ
• สิ่งที่ไม่ใช่ – ขั้นตอนการบริหารจัดการข้อร้องเรียน แนวทางการวางแผนยุทธศาสตร์ ฯลฯ

ความสัมพันธ์ของปัจจัยสำคัญ (KF)

• เป็นสิ่งสำคัญเพียงพอในการนำมาใช้ปรับปรุงคุณภาพและปรับปรุงการดำเนินการ
• มีความสำคัญที่องค์กรนำมาใช้ในการวัดผล เพื่อให้สอดคล้องกับบริบทขององค์กร
• ผู้ประเมินใช้ในการให้ความเห็นที่เป็น ++ หรือ --

สรุปตอนที่ 2 โครงร่างองค์กรคือ ภาพของลักษณะองค์กร สิ่งสำคัญที่มีผลต่อการดำเนินงาน และความท้าทายสำคัญที่องค์กรเผชิญอยู่

***********************************************

จบตอนที่ 2/9