วันที่ 21-22 มิถุนายน 57ผมได้รับเกียรติจาก ผศ.นพดล จันระวัง คณบดีคณะวิทยาการจัดการให้มาเป็นวิทยากรพิเศษบรรยายเรื่องการเจรจาต่อรองเเละการบริหารความขัดเเย้ง ให้กับผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางเเละขนาดย่อมในโครงการ BBA for AEC ทั้งนี้เพื่อสร้างความเข้มเเข็งให้กับผู้ประกอบการในภูเก็ตให้มีความพร้อมเพื่อการเป็นประชาคมอาเซียน ที่ต้องมีทักษะในเรื่องการบริหารความหลากหลาย เข้าใจโอกาสเเละความเสี่ยงในอาเซียนด้วย
ฃ
Overview การเรียนวิชาภาวะผู้นำเพื่ออะไร
1. ภาวะผู้นำสำคัญอย่างไรตอนนี้ธุรกิจ SME เจ้งไปแล้วกว่า 80%เพราะว่าเจ้าของ บริหารวิกฤติไม่เป็น การที่เราเป็นผู้นำเราต้องรักษาธุรกิจให้ได้ วิกฤติในภูเก็ตเป็นวิกฤติที่เป็น Permanence Crisis คือเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไขตลอดเวลา
วิกฤติเป็นเรื่องที่มาแล้วมาอีก อย่างเช่น ภัยธรรมชาติ ความร่ำรวยของคนภูเก็ตถือเป็นวิกฤติเพราะว่าเมื่อคนรวยก็ขยายพื้นที่มีรถติดมากขึ้น ไล่คนภูเก็ตไปอยู่ที่อื่นเพราะคนสิงคโปร์มาซื้อไว้หมด
G= Growth
S = Sustainability
ภูเก็ตปัญหาเรื่องสิ่งแวดล้อมมากเพราะคนที่เข้ามาอยู่ไม่ใช่คนภูเก็ตไม่มีความรู้สึกหวงแหน ภูเก็ตต้องคำนึงถึงเรื่อง G+S ในการเข้าอาเซียนเพื่อให้เกิดความสมดุล
2. หน้าที่ของ Leader ในการพัฒนาทุนมนุษย์
ธุรกิจที่ทำอยู่จะรอดในระยะยาวหรือไม่นั่นต้องมองที่ความยั่งยืน คือ พฤติกรรม + เป้าหมาย (Mean and End) ต้องมองระยะสั้นที่ไม่ทำลายระยะยาว
สิ่งที่ต้องคำนึงถึงมากที่สุดเพื่อเกิดเรื่องความยั่งยืนคือเรื่องคุณธรรมจริยธรรม ภูเก็ตต้องการคนดีที่มาดูแลศักยภาพเพราะภูเก็ตคุณค่ามากกว่าการขายธรรมชาติ สามารถขับเครื่องให้เกิด innovation ในหลายมิติทั้งเรื่องวัฒนธรรม เพื่อไม่ให้รายได้กระจุกตัวอยู่บางส่วนโดยเฉพาะไม่ใช่คนส่วนใหญ่ของภูเก็ต มาเฟียอยู่รอดแต่ระยะสั้นเท่านั้นเพราะเน้นเรื่องทุนนิยมสามานย์
ถ้าองค์กรที่เราอยู่เจ้าของล้มเหลวเราต้องทำอย่างไร?
ผมแนะนำทฤษฎี 3 วงกลม
1. องค์กร
2. แรงจูงใจ
3. ผมเน้นเรื่องสมถนะคือ Competency
Hard Core คือการกัดไม่ปล่อยและบริหารความล้มเหลวให้ได้มุ่งมั่น
ผู้นำต้องบริหาร
1.Change ผู้นำต้องจัดการกับการเปลี่ยนแปลงที่มีทั้งข้างนอก เช่น ราคาน้ำมัน เศรษฐกิจ การเมือง สังคม วัฒนธรรม สึนามิ และในองค์กร เช่นเรื่องแรงงานต่างด้าว เรื่องเด็กรุ่นใหม่
2. Change rapidly แก้ปัญหาอย่างต่อเนื่องเพราะโลกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
3.Unpredictable ผู้นำต้องจัดการกับความไม่แน่นอนผู้นำต้องมองไปข้างหน้าไม่ใช่มองย้อนหลัง ยกตัวอย่างต้องมองว่าภูเก็ตอีก 20 ปี ไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นแต่เราสามารถคาดคะเนได้
แนวคิดต่างๆของผู้นำเป็นวิธีการเรียนรู้
ผู้นำต้องมีการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับทีมและองค์กร
Value Added : เพิ่มมูลค้าแบบหนึ่งไปสอง สองไปสาม เป็นการต่อยอด
Value Creation : การเพิ่มมูลค่าจาความคิดสร้างสรรค์
Value Diversity : การเพิ่มมูลค่าจากความหลากหลาย
ยกตัวอย่างเรื่อง 3 V เรื่อง กศน.เป็นการฝึก Training for Trainer เพื่อไปสอนคนต่อ เป็นเรื่องการต่อยอดแบบ Value Added และ การคิดโครงการและทำให้สำเร็จเป็นการให้ความคิดสร้างสรรค์ ถ้าโครงการนี้ไปเชื่อมโยงกับอาเซียนหรือเชื่อมโยงกับโครงการอื่นๆเป็นเรื่องการสร้างความหลากลหายเพราะอาเซียนมีทั้งเรื่องวัฒนธรรมและศาสนา เป็นต้น
Vision ของผู้นำ
1. Where to go : รู้ว่าเราต้องไปที่ไหน ธุรกิจที่ทำอยู่เปรียบเทียบกับประเทศอื่นได้หรือไม่ ต้องดูที่มาตรฐานโลก ประเทศไทยมีธุรกิจที่ติดระดับโลกคือ ธุรกิจท่องเที่ยว การเกษตรแปรรูป Health Care
การกำหนดวิสัยทัศน์ต้องกำหนดจากจุดแข็ง กำหนดจากคู่แข่งของเรา
2. How to get it : ผู้นำต้องรู้ว่าเราจะให้หนทางไหน จะไปอย่างไร ยุทธวิธี การกำหนดวิสัยทัศน์ให้เป็นความจริงเป็นเรื่องที่ยากของผู้นำ
การกำหนดวิสัยทัศน์ของผุ้นำ
ศึกษาสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก
การแก้ปัญหาวิกฤติ คือช่วงที่ใช้สมองจดจ่อกับสิ่งนั้น ถ้าไม่เคยเจอวิกฤตจะไม่สามารถเป็นผู้นำได้ การจัดการกับวิกฤติระยะสั้นเป็นเรื่องที่ยากแต่ต้องฝ่าไปให้ได้
1. มองวิกฤติให้เป็นอุปสรรคและเป็นโอกาส
2. การเตรียมพร้อมเพื่อรับวิกฤติ เราต้องวางแผนล่วงหน้า
3. จิตใจต้องเป็นแนวบวก Positive Thinking
เรื่องความสำเร็จในการเรียนรู้ คือ Curiosity ก่อนทีเราจะไปวิเคราะห์ปัญหาต้องฝึกเรื่องพื้นฐานให้ดีก่อน
Vision + Mission+ Strategy = get thing done
Quotation
1. โลกเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและไม่สามารถคาดเดาได้
2. ความสามารถของการแข่งขันของประเทศอยู่ที่ทุนมนุษย์ ไม่ได้อยู่ที่เรื่องเศรษฐกิจ
3. คน คือ ทรัพยากรที่มีคุณค่ามากที่สุด
4. ทรัพยากรที่มีค่าที่สุดไม่ใช่เงิน หรือ เครื่องจักรแต่เป็นคน
5. มนุษย์มีศักยภาพซ่อนอยู่ข้างใน
6. การพัฒนาคนคือการปลูกเป็นการกระตุ้นเพื่อให้มีขวัญกำลังใจ ให้ความรู้ ให้เกียรติ ทำให้เขามีส่วนร่วม
7. ปลูกคนต้องปลูกทั้งชีวิต ต้องให้มีพฤติกรรมในการเรียนรู้
อนาคตของประเทศไทยจะเปลี่ยนเป็นคลื่นลูกที่ 4 ต้อง S W C I I เพื่อการแก้ปัญหา
ปัจจัยภายนอกที่ก่อให้เกิดวิกฤติ ที่ธุรกิจทุกขนาดต้องคำนึงถึง
1.Information Technology เทคโนโลยีสารสนเทศ และอื่น ๆ เช่น Nanotechnology , Biotechnology
2.เรื่องการค้าเสรี , WTO , FTA
3.เรื่องการเงินเสรี อัตราแลกเปลี่ยน
4.บทบาทของจีน อินเดีย และละตินอเมริกา
5.เรื่องอิทธิพลของประชาธิปไตย และ human right
6.เรื่อง Global warming , ภัยธรรมชาติ
7.เรื่องสงคราม และการก่อการร้าย
8.เรื่องน้ำมันหมดโลก และพลังงานทดแทน
9.เรื่องโรคระบาด เช่น ไข้หวัดนก เอดส์ ไข้หวัดใหญ่สายพันธุ์ใหม่ ฯลฯ
วิธีการสร้างผู้นำทฤษฎี 5 E’s
1. Example คือ เป็น/สร้างตัวอย่างที่ดี
2. Experience คือ สะสม/ถ่ายทอดประสบการณ์
3. Education คือ ให้การศึกษา ให้ความรู้
4. Environment คือ สร้างบรรยากาศที่ดี
5. Evaluation คือ มีการประเมินผลอย่างต่อเนื่อง
4 E’s Leadership ( Jack Welch )
เปรียบเทียบ Chira and Peter Drucker
ภาวะผู้นำของ Drucker
1. ต้องถาว่าในธุรกิจของคุณสำคัญ อะไรคือแก่น
2. เมื่อสำคัญแล้วดีอย่างไร
3 วางแผนการพัฒนา
4 ต้องรับผิดชอบในการตัดสินใจ
5 ต้องถ่ายทอด
6 ไม่ใช่เน้นเรื่องปัญหาแต่ต้องเน้นโอกาสและทางออก
7 ถ้ามีการประชุมแต่เรื่องสำคัญ มีคุณค่า การประชุมเพื่อด่ากันไม่ดี
ภาวะผู้นำของ Dr.Chira
1.Crisis management การจัดการภาวะวิกฤต
2. Anticipate change การมีส่วนร่วมในความเปลี่ยนแปลง
3. Motivate others to be excellent การกระตุ้นผู้คนสู่ความยอดเยี่ยม
4. Conflict resolution การแก้ไขความขัดแย้ง
5. Explore opportunities การสร้างโอกาสแก่ผู้อื่น
6. Rhythm & Speed รู้จักใช้จังหวะและความ รวดเร็ว
7. Edge (Decisiveness) กล้าตัดสินใจ
8. Teamwork ทำงานเป็นทีม
9. การบริหารความไม่แน่นอน
กลุ่มที่ 2 การประยุกต์ใช้ 4 E’s Leadership ( Jack Welch )
ยกกรณีศึกษาเรื่องธุรกิจการท่องเที่ยว เกิดปัญหาที่ว่า ทางด้านการเมืองส่งผลทางด้านการท่อ
เที่ยว
1. Energy ปล่อยวาง แต่ไม่ใช่ละทิ้งแล้วย้อนดูเรื่องข้อผิดพลาดในกรณีนี้เกิดจากเรื่องภายนอก ต้องกระจายข่าวเพื่อสร้างความเชื่อมั่นว่าไม่ได้ร้ายแรง
2. Energize การให้คนทำงาน การสร้างการมีส่วนร่วม ผู้นำต้องมีการระดมสมองในการแก้ปัญหา
3. Edge การตัดสินใจต้องมีข้อมูลที่ชัดเจน เพื่อประกอบการตัดสินใจ
4. Executionทำอย่างไรให้ผ่านวิกฤติ นำเอาปัจจัยต่างมารวบรวม
สิ่งที่สำคัญคือเรื่องคุณธรรมจริยธรรมในองค์กร เพื่อสร้างธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ
อ.จีระเสนอแนะ
ข้อที่ 1 นอกจากการปล่อยวางแล้วยังมีเรื่องการใช้ Creativity ด้วย
ข้อที่ 2 เป็นการให้ลุกน้องมีส่วนร่วมอย่างมีความคิดสร้างสรรค์ เป็นการกระจายความคิดอย่างทั่วถึง เป็นการจุดประกายให้ลูกน้องได้มีส่วนร่วม
ข้อ 4 คือเรื่องการเอาชนะอุปสรรค เมื่อมีภาวะผู้นำต้องสามารถจัดการปัญหาได้ การเป็นผู้นำไม่จำเป็นต้องทำทุกเรื่อง ผู้นำเฉพาะเรื่องที่จำเป็นและแก้ปัญหา crisis เท่านั้น
อ.พิชญ์ภูรี
ขั้นตอนที่ 1 เราต้องทำให้เต็มที่ก่อนที่จะปล่อยวาง
ขั้นตอนที่ 2 คือเราต้องใส่พลังให้คนอื่นออกความคิด
ขั้นตอนที่ 3 ตัดสินใจให้รวดเร็ว มีจังหวะในการตัดสินใจ
กลุ่มที่ 3 เปรียบเทียบภาวะผู้นำของ Dr.Chira และ Peter Drucker
Peter มีการตัดสินใจเป็นคนเดียว อาจารย์จะทำงานเป็นทีมและรอจังหวะ มองเรื่องระยะยาว
ข้อที่เหมือนกัน เป็นเรื่องการตัดสินใจที่มุ่งมั่น
อ.จีระเสนอแนะ
Peter เป็นการเขียนเรื่องภาวะผู้นำเมื่อยุคอุตสาหกรรมที่เน้นเรื่องการสั่งการเป็นพื้นฐานของผู้นำ แต่ของอาจารย์จีระเน้นเรื่องการทำงานเป็นทีมที่เหมาะในยุคปัจจุบันซึ่งเป็นยุค Service Sectors ที่ไม่ใช้เรื่อง Command and Control และมองเรื่องการเปลี่ยนแปลงที่ไม่แน่นอน
ถ้าต้องการมีพื้นฐานเรื่องภาวะผู้นำเราต้องศึกษาภาวะผู้นำของ Peter Drucker แล้วเมื่อเราพร้อมก็นำมาต่อยอด
อ.พิชญ์ภูรีเสนอเเนะ
อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุด เวลาแค่นี้ไม่พอ แต่สิ่งที่เราได้คือการสร้างสังคมการเรียนรู้คือ Learn Share Cere และเป็นการเปิดโอกาสให้คนรุ่นใหม่มานำเสนอ
คณบดี : มีข้อสังเกตว่าสิ่งที่สำคัญคือเรื่องกระบวนการเรียนรู้ แล้วดึง KM ที่อยู่ในตัวมาใช้ ได้มีการใช้วิธีการจัดการปัญหา ถือว่าเป็นเรื่องพัฒนาภาวะผู้นำ และอาจารย์จีระเป็นการตัวอย่างการใช้ภาวะผู้นำ เป็นกระบวนการที่ประสบความสำเร็จ