KM EXTERN (5) : KM กับ TQA (1)

การเข้าถึงแก่นของ km

เมื่อวานนี้ ได้มีโอกาสไปร่วม งานสัมมนาที่ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งประเทศไทย จัดขึ้น ภายใต้ชื่องานว่า งานสัมมนาการให้ความรู้ เรื่องเกณท์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ ในหมวดที่ 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ ประเด็นที่อยากจะ บันทึกและเล่าให้ฟังในความเห็นส่วนตัวคือ 1. การจัดงาน มีคนมาฟังมาก ประมาณ 290 คน ได้ แต่ เข้าใจ คนที่เสียเงินมาจริงๆ อาจจะไม่ถึง คาดว่ามีจำนวนหนึ่งที่ได้โควต้าการเข้ามาฟังด้วย 2. เนื้อหาในการบรรยาย แบ่ง 2 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 การอธิบายเกณฑ์ ของTQA หรือ รางวัลคุณภาพแห่งชาติ และ ส่วนที่ 2 การเชิญองค์กรที่ได้ปฏิบัติแล้วมาอธิบาย 3. ประเด็นของเกณท์ที่เกี่ยวกับการจัดการความรู้มีรายละเอียดคือ • ต้องมีการรวบรวม และ ถ่ายทอดความรู้ของพนักงาน • ถ่ายทอดความรู้เกี่ยวกับองค์กร ระหว่างองค์กร และลูกค้า ผู้ส่งมอบ และ คู่ค้า • ค้นหา ระบุ แบ่งปัน นำวิธีที่เป็นเลิศไปปฏิบัติอย่างรวดเร็ว • ต้องมั่นใจว่า องค์ความรู้ ต้อง แม่นยำ ถูกต้อง เชื่อถือได้ ทันเหตุการณ์ รักษาความลับได้ ซึ่งรายละเอียดว่าด้วยเรื่องเกณท์จะเล่าให้ฟังอีกครั้ง … ในตอนบ่าย มี ตัวอย่างที่ เกี่ยวกับการจัดการความรู้ ได้เชิญ จากศิริราชพยาบาล มาบรรยาย โดยศิริราชได้เข้าร่วมโครงการนำร่องกับทาง สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ มาตั้งแต่ปี 2546-2547 โดยมีวิทยากรจากต่างประเทศเข้ามาให้ตวามช่วยเหลือ มี กระบวนการเริ่มต้นโดยใช้ model ดังข้างล่างนี้ โดยใช้รูปแบบก้างปลาโดยมีหัวคือ เป้าหมายของการนำ km ไปสู่เป้าหมาย โดยจะเห็นว่าในรูปแบบข้างบน จะมี หัวเป้าหมายกำกับเหมือนจะระบุว่าเป็นเป้าหมาย ที่ต้องการ ลักษณะไม่ต่างจาก model ปลาทูเลย ที่หัวปลาเป็น KV จริงๆ แล้ว กลวิธีในการเดินเข้าสุ่การจัดการความรู้ ไม่ว่าจะใช้วิธีไหน ก็จะเห้นว่าน่าจะมุ่งสู่จุดหมายที่เราต้งอการไป เพี่ยวแต่ว่าเราจะใช้วิธีใดเท่านั้น คงไม่มี บริบท ที่ตายตัว ไม่มีข้อกำหนดที่ตายตัว อยุ่ที่เราต้องปรับให้เหมาะกับวัฒนธรรมองค์กรด้วย อย่างไรก็ตาม ส่วนตัวมองว่า การใช่วิธีการอาจต่างกัน แต่ การที่จะเข้าถึงแก่นแท้การจัดการความรู้อาจจะต่างกัน วิธีการใดจะสามารถเข้าด้วยความปลดปล่อความเป้นมนุษย์ออกมาจากใจ จากสติ ที่มีต้วยความเปี่ยมล้นจากใจ จากความภาคภูมิใจของ เหล่าพนักงานนั้นๆ หรือไม่ หมายเหตุ การสัมมนาในวันนั้น เห็นว่า การอธิบายการตึตวามน้อยไป ไม่ลงรายละเอียด ประกอบกับตัวอย่างจากบริษัทหรือ องค์กรที่เชิญมาก็ไม่เล่าลงรายละเอียดวิธีการทำ เพียงเล่าว่ามีอะไรบ้างแล้วเท่านั้นเอง