ในชั้นเรียน Knowledge Management นั้นได้สอบถาม ผศ.ดร.ณพศิษฎ์ จักรพิทักษ์ ว่า “actionable knowledge” คืออะไร อาจารย์ท่านได้อธิบายให้ฟังดังนี้
ความรู้มีมายมาย แต่ความรู้แบบไหนจึงจะจัดเป็น actionable knowledge อย่างเช่น...รถยนต์นี้ เรารู้ว่ารถยนต์มันประกอบไปด้วย ประตู คาบูเรเตอร์ทำงานอย่างไร ฯลฯ.... แต่อาจจะไม่ actionable ก็เป็นไปได้ ความรู้ที่ได้จากคำถาม “Know what” “Know when” “Know who” “Know whom” ยังไม่จัดเป็น actionable knowledge
ส่วนความรู้ที่มาจาก“Know how” อย่างเช่น คนที่เป็นคนหูหนวก ไม่ได้จบวิศวะ เครื่องกล ไม่ทราบการทำงานเครื่องกล แต่รู้วิธีล้างรถ สามารถล้างรถได้แบบนี้ ทำงานได้ แบบนี้จัดเป็น actionable knowledge ดังนั้น 7 คำถามเกี่ยวกับ Knowing
1. “Know What”
2. “Know How”
3. “Know Why”
4. “Know Who”
5. “Know Whom”
6. “Know When”
7. “Know Where”
คำถามส่วนใหญ่ไม่จัดเป็น actionable knowledge ที่จัดเป็น actionable knowledge ต้องเป็นคำถามเกี่ยวกับ “Know How” “Know why” เป็นสิ่งที่ทำให้ทราบว่า How to do รู้วิธีการในการลงมือทำ อาจเรียกได้ว่า เป็น Task knowledge
ขยายความ ความรู้จากคำถาม “Know What” ตัวอย่างเช่น เราทราบว่าฟันมีกี่ซี่ ตำแหน่งไหน อย่างไรแต่อาจจะถอนฟันไม่เป็น การจับความรู้ส่วนใหญ่นิยมสอบถามด้วย 7 คำถามแต่มีเพียงสองคำถามเท่านั้นที่จัดอยู่ในกลุ่ม actionable knowledge เป็นความรู้ที่มีคุณค่าสามารถนำมาทำงานได้
-------------------------------------------------------------------------------------------
"อันความรู้นี่หนา ซับซ้อนนัก จะรู้ what รู้ who เป็นไฉน
ถ้าจะรู้ว่าที่ไหนและเมื่อใด คือ where when
แต่ความรู้ที่จัดเป็น actionable
ต้องรู้ why รู้ how เท่านั้นเอย..."
