ประสบการณ์ที่อยากจะแลกเปลี่ยนเรียนรู้และถือเป็นเรื่องที่คิดว่าหลายๆท่านอาจจะเคยประสบปัญหาทางเทคนิคเรื่องนี้ สำหรับการใช้งานระบบเบราเซอร์อินเตอร์เน็ต เมื่อวานนี้เข้าไปใช้บริหารของสำนักงานระดับชาติของราชอาณาจักรไทยหน่วยงาสนกลางหน่วยงานหนึ่ง (ขอสงวนชื่อไว้) ผมเข้าไปกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์จนเรียบร้อย แต่ในเมนูย่อยมีอยู่หนึ่งช่องที่ต้องตรวจสอบว่า “ชื่อต้องไม่ซ้ำ” ผมกรอกข้อมูลในขั้นตอนที่ 1 เรียบร้อย เพื่อจะเข้าไปกรอกข้อมูลในขั้นตอนที่ 2-3-4 ตามลำดับ แต่ก็กดให้ไปขั้นตอนที่ 2 ไม่ได้ตามเงื่อนไข อยู่ในระบบนี้เกือบหนึ่งวัน ตัดสินใจเดินทางไปยังหน่วยงานในมหาวิทยาลัยขอนแก่นหน่วยงานหนึ่งที่คิดว่าน่าจะช่วยได้ เมื่อไปถึงที่นั่นเจ้าหน้าที่แสนใจดีก็มาช่วยหาสาเหตุ โทรศัพท์ไปยังหน่วยงานกลางแห่งนั้นเพื่อร่วมกันหาสาเหตุว่าเหตุใดทำตามขั้นตอนแล้ว มันมาติดขัดไม่สามารถดำเนินการต่อได้ สักพักเจ้าหน้าที่ทางส่วนกลางก็เลยถามผมว่าใช้ระบบเบราเซอร์อะไร ผมบอกว่าตอนนี้ผมใช้ผ่าน Safari ใน IPad แต่เมื่อตอนเช้าผมใช้ Firefox  จากคอมพิวเตอร์ที่โต๊ะทำงานก็ทำไม่ได้ เจ้าหน้าที่เลยแจ้งผมว่าลองใช้ Internet Explorer ดูนะคะ และลองใช้เวอร์ชั่น 8 เท่านั้นนะคะถึงจะเสถียร

เอิ่ม....ครับ รอสักครู่นะครับผมจะลองดู ผมตอบเจ้าหน้าที่ไปทางโทรศัพท์ ผมเลยขอใช้คอมพิวเตอร์ที่สำนักงานของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ ไม่ถึงหนึ่งนาทีหลังจากเข้าสู่ระบบ สิ่งที่ผมทำมาเกือบหนึ่งวันก็ผ่านและสำเร็จทันตาเห็นเมื่อใช้ Internet Explorer เราทั้งหลายฝ่ายมหาวิทยาลัยขอนแก่นก็รีบขอบคุณเจ้าหน้าที่ทางส่วนกลาง และหลังวางสายเมื่อเสร็จสิ้นการสนทนา เราก็ถกกันใหญ่ว่าเรื่องนี้คงจะเป็นประสบการณ์ที่ดีในชีวิตอีกเรื่องหนึ่ง เพราะเรื่องนี้ก็เคยเกิดขึ้นเมื่อครั้งที่มหาวิทยาลัยได้ปรับปรุงหน้าเว็บไซต์แต่ปรากฏว่าเปิดได้กับเฉพาะ Firefox แต่ใช้กับ Internet Explorer ซึ่งบุคลากรส่วนใหญ่ของมหาวิทยาลัย โดยเฉพาะคณาจารย์/เจ้าหน้าที่ที่พอจะมีอายุมากหน่อยใช้กันมานานอย่างแพร่ลาย ทำให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์ถึงการพัฒนาเว็บไซต์ที่ไม่รองรับระบบอื่น แต่ฝ่ายที่เกี่ยวข้องของมหาวิทยาลัยก็ได้รีบดำเนินการและแล้วเสร็จภายในหนึ่งสัปดาห์  หลายๆหน่วยงานในประเทศยังคงไม่สามารถรองรับระบบเบราเซอร์ได้หลายหลายนี่ก็เป็นข้อจำกัดหนึ่งทางเทคโนโลยีสารสนเทศ เล่าให้ฟังเผื่อประสบพบเจอเหตุการณ์ในทำนองเดียวกันครับ

กาลพฤกษ์ มอดินแดง

21 มีนาคม  2556