KM7

การจัดการความรู้ในองค์กร

1. หน่วยงาน

- สำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร

2. ขอบเขตงาน

- ให้บริการประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมเกี่ยวกับที่ดิน
3. ผู้บริหาร/บุคลากร/พนักงาน ที่เกี่ยวข้อง

- เจ้าพนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร

- หัวหน้าฝ่ายอำนวยการ, ฝ่ายทะเบียน, ฝ่ายรังวัด

- นักวิชาการที่ดิน, เจ้าพนักงานที่ดิน, นายช่างรังวัด, เจ้าพนักงานการเงินละบัญชี

- ลูกจ้างประจำ, ลูกจ้างชั่วคราว
4. ธรรมชาติของการทำงาน/รูปแบบการปฏิสัมพันธ์

- ให้บริการประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการจากสำนักงานที่ดิน

- รูปแบบการปฏิสัมพันธ์ระหว่างเจ้าหน้าที่และประชาชน เป็นแบบ พูดคุยกัน ตอบคำถาม
5. จุดแข็ง

-บุคลากรทุกคนยึดถือระเบียบ กฎหมายที่เกี่ยวข้องในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม อย่างเคร่งครัด

-มีการจัดทำโครงการสอนแนะงาน Coaching
6. จุดอ่อน

- การสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่กับผู้ขอรับบริการที่เข้าใจไม่ตรงกัน อาจเกิดการร้องเรียนได้ง่าย

7. ความรู้ขององค์กร

- ระเบียบกฎหมายที่เกี่ยวข้องในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม

8. ประเด็นปัญหา

- ข้อจำกัดของระเบียบกฎหมายที่ไม่สามารถดำเนินการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมได้

9. กำหนดขอบเขตของการจัดการความรู้ (KM Focus Area)

- การสอนงานให้แก่เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานให้เกิดทักษะ ความชำนาญ โดยการถ่ายทอดความรู้

10. เป้าหมายของของการจัดการความรู้ (Desired State)

- หัวหน้าฝ่ายทุกฝ่าย และเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานทุกคน

11. ปัจจัยแห่งความสำเร็จ

- ความพึงพอใจสูงสุดของผู้มาติดต่อขอรับบริการ ร้อยละ 80 ของคะแนนในแบบสอบถาม

(ตามแบบสำรวจที่สำนักงานที่ดินได้ทอดแบบสอบถามและส่งแบบสอบถามไปทางไปรษณีย์)

12. ช่องทางการสื่อสารดูเพิ่มเติม

- เว็ปไซต์ของสำนักงานที่ดิน

- โครงการคลินิกที่ดิน 24 ชม.

- โครงการตอบปัญหาผ่าน SMS

- โทรศัพท์สอบถามสำนักงานที่ดิน

บทความในวันเดียวกัน