รู้จักลูกค้าดีกว่าออกแบบได้ดีกว่า

รูป หน้าบ้านบริษัทคอเรอล์ซอฟต์แวร์

รู้จักลูกค้าดีกว่าออกแบบได้ดีกว่า (The Better You Know Your Client the Better Your Design) คุณภาพหมายถึงความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ว่าผู้ออกแบบจะมีความรู้เกี่ยวกับการพัฒนาและออกแบบใยสถิตมากน้อยเพียงใด เขาหรือหล่อนจะไม่สามารถประสพความสำเร็จในการออกแบบใยสถิต ถ้าเขาหรือหล่อนไม่รู้จักธุรกิจของลูกค้า เพียงด้วยมีทักษะชำนาญทางเทคนิคดีและมีองค์ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าเป็นอย่างดี ผู้ออกแบบสามารถประดิษฐ์ใยสถิตที่ตรงตามความจำเป็นที่

ลูกค้าต้องการ ตัวอย่างเชน รู้ว่าความจำเป็นเบื้องต้นที่ลูกค้าต้องการเกี่ยวกับสารสนเทศ การสั่งซื้อบนสาย (on line shopping) การพูดพลอดบนสาย (on line chatting) การส่งอีเมล์ (emailing) ผู้จัดบริการอินเตอร์เน็ต (Internet Service Provider :ISP) ใหญ่ๆเช่น เอโอแอล (American On Line :AOL) จะออกแบบใยสถิตด้วยแผนภูมืเล็กๆและมีโยงใยชั้นสูงมากมายหลายหลากให้ได้พิสัยของความต้องการจากการข่าวถึงบริการไปถึงการสั่งซื้อ ห้องพูดพลอด และอีเมล์ ดังรูป หน้าบ้าน เอโอแอล ที่ http://www.aol.com

รูป หน้าบ้าน เอโอแอล

รูป หน้าเนื้อความ เอโอแอล

ในทางกลับกันใยสถิตธุรกิจจะขึ้นอยู่กับรูปภาพเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ ปกติแสดงภาพแผนภูมิเพิ่มเติมและมีตัวอักษรน้อยในสมมุติฐานที่ให้ความรู้สึกว่าเมื่อลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์จะทำให้รู้สึกอยากซื้อหาบนหน้าเนื้อความใช้ภาพหนหนึ่งหรือสองภาพร่วมกับคำจำกัดความอักษรหรืออาจจะมีข้อความโต้ตอบการสั่งซื้อจากลูกค้า ดังรูปหน้าบ้านและหน้าเนื้อความบริษัท เมอร์ซีเดส-เบ็นซ์ ที่ http://mercedes-benz.com

แบบจำลองแผนภูมิใย (A Web Graphic Design Model) แบบจำลองออกแบบแผนภูมิใยเป็นก้าวต่อไปสำหรับฝึกปฏิบัติ แบบจำลองนี้จะวิ่งคู่ขนานกับแบบจำลองออกแบบใยสถิต บรรจุสามวัตภาคหลัก คือ วิเคราะห์ปลายทางหน้าและหลัง พัฒนาการออกแบบแผนภูมิใยพิมพ์โฆษณาและการทดสอบใยสถิต ดังนี้

วัตภาคแรก การวิเคราะห์ปลายทางหน้าและหลัง (Front and Back End Analysis)

ประเมินความจำเป็น

ประเมินความจำเป็นส่วนตัว

ประเมินความจำเป็นลูกค้า

ความเร็วโมเด็มลูกค้าและหาคำตอบของแถบกว้าง ไอเอสพี

วิเคราะห์ค่าใช้จ่าย-คุณประโยชน์ของแผนภูมิใย

เลือกเครื่องมือแผนภูมิใย

วัตภาคที่สองพัฒนาออกแบบและพิมพ์โฆษณา (Design, Develop, and Edit)

ตราสัญลักษณ์ใยสถิต

ออกแบบและพื้นหลัง

สีอักษรและลำดับสี

ปุ่มนำร่อง

รูปภาพ

ศิลปะกลัดติดและอักษรชีวิตชีวา

วัตภาคที่สาม การทดสอบใยสถิต (Web Site Testing)

ทดสอบเจ้าภาพท้องถิ่น

ทดสอบด้านผู้ส่ง

ทดสอบด้านลูกค้า

หลังจากใช้แบบจำลองนี้จะมีขีดความสามารถออกแบบพัฒนาและรวบรวมไฟล์กิ๊ฟและเจเพ็ก ลงบนหน้าใยอย่างมืออาชีพยิ่งขึ้น

วัตภาคแรก การวิเคราะห์ปลายทางหน้าและหลัง ในขั้นตอนการออกแบบแผนภูมิใยต้องรู้ความจำเป็นของลูกค้าใยสถิต(ปลายทางหน้า) และความต้องการของเจ้าของใยสถิต(ปลายทางหลัง) จุดรวมสายตาที่เหมาะสมของการผสมผสานแผนภูมิและอักษรบนใยสถิตที่สามารถดึงดูดใจและรักษาลูกค้าไว้ การวิเคราะห์สิ่งต่อไปนี้จะสนองวัตถุประสงค์

การประเมินความจำเป็น (Need Assessment) ในการออกแบบแผนภูมิใยที่เหมาะสม ผู้ออกแบบจำเป็นต้องทำงานร่วมกับเจ้าของใยสถิต เพื่อจำกัดความว่าธุรกิจอะไรที่จะไปไว้เหนือใยสถิตและความจำเป็นปฐมของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายต้องรวมอยู่ด้วย การที่จะทราบคำตอบนี้ ผู้ออกแบบสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิผลบนการผสมผสานให้ได้ประโยชน์สูงสุดของแผนภูมิและอักษรสำหรับใยสถิต ตัวอย่างเช่น เจ้าของใยสถิตเป็นธุรกิจผู้ค้าปลีกตุ๊กตาจำเป็นจะต้องเพิ่มภาพแผนภูมิมีชีวิตชีวาและภาพสามมิติบนใยสถิตพร้อมกันไปกับคำจำกัดความอักษรสนับสนุน การโต้ตอบและแบบฟอร์มการสั่งซื้อที่น่าสนใจ ทั้งนี้เป็นเพราะลูกค้าเป็นทั้งเด็กและผู้ใหญ่ ต้องการจะเห็นตุ๊กตาที่ชอบเหมือนกับที่เห็นในร้านค้าตุ๊กตา คำจำกัดความอักษรสารสนเทศที่เกี่ยวข้องและการยินยอมตามกฎ เมื่อลูกค้าพอใจและถูกกระตุ้นให้ซื้อ ลูกค้าจะใส่ข้อความโต้ตอบในแบบฟอร์มสั่งซื้อดังรูปตัวอย่างหน้าใยขายตุ๊กตา ของยาฮู ที่ http://shopping.yahoo.com

รูปตัวอย่างหน้าใยขายตุ๊กตา ของยาฮู

<p>รูปตัวอย่างหน้าใยสั่งซื้อตุ๊กตา ของยาฮู</p>

ถ้าเจ้าของใยสถิตเป็นผู้ค้าปลีกหนังสือตัวอย่างคือจำเป็นใช้รูปภาพเล็กๆของปกหนังสือแต่ละเล่มพร้อมอักษรจำกัดความเกี่ยวกับผู้แต่งและเนื้อหาในหนังสือ ข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือที่เลือกจะช่วยได้มาก สามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของใยสถิต ผู้ซื้อหนังสือที่คาดหวังปกติจะสนใจเนื้อความของหนังสือมากกว่าการอธิบายโดยใช้ภาพประกอบ นอกจากหนังสือนั้นเป็นหนังสือรูปภาพ ดังรูป หน้าบ้านเอเชียบุค ที่ http://www.asiabook.com

รูป หน้าบ้านเอเชียบุค

รูป หน้าใยสั่งซื้อเอเชียบุค