Happy ba : happy jobs & relax time งานที่สนุกและช่วงเวลาพักผ่อน

" เค้ามีดีที่มีไฟในตัวเอง "

วันนี้นอนตื่นสายได้ เพราะหนูเดมไม่ได้ไปโรงเรียนค่ะ
แต่ก็ต้องประชุมพนักงานตามปกติค่ะ
รายการนัดค่อนข้างแน่นหน่อยค่ะ

รายแรกก็เป็นลูกค้าหนุ่มนักบินค่ะ .. กลับมาเยี่ยมบ้านครานี้ มุ่งมั่นมากที่จะทาสีบ้านด้วยตัวเอง ..เล่าด้วยความภูมิใจว่า สมัยเรียนที่แคนาดา ช่วงปิดภาคเรียนซัมเมอร์ เคยทำงานเป็นจ๊อบพิเศษมาแล้ว ....อากาศร้อนมากที่ภูเก็ตทาสีได้ 2 ห้อง ก็บอกดิฉันแปลได้ดังนี้ " ช่วยตัดราคาลงมาหน่อยนะ เท่านี้ได้ไหม ทาภายนอกทั้งหลังนะ + กำแพงด้วย" ดิฉันก็ยิ้มๆ บอกว่า " จะกลับมาเคาะราคาให้สวยๆ ใหม่ คุณจะได้ไม่เหนือย " ดิฉันก็ทราบตั้งแต่แรกแล้วว่า...ยังไงก็แพ้แดดภูเก็ตค่ะ ... เห็นไหมค่ะ อากาศที่ร้อนก็สร้างโอกาสให้ดิฉันได้ ได้มีงานทำอีกจ๊อป เพราะลูกค้าทาสีเองไม่ได้ อดทนต่อความร้อนอบอ้าวไม่ไหวค่ะ (การพยากรณ์ล่วงหน้า รอจังหวะที่เหมาะสม)

รายที่สอง ... ตั้งใจไปเยี่ยมเฉยๆ เพราะนานแล้วที่ไม่ได้เห็นหน้าลูกค้า พาทัวร์รอบบ้านและบอกว่า " คุณช่วยทำบ้านฉันให้สวยกว่านี้ได้ไหม" เป็นโอกาสที่กลับต้องมาคิดอย่างหนัก เพราะมีหลายอย่างเหลือเกินที่ต้องปรับปรุง .... ช่างก็คิวทองกันเหลือเกินค่ะ การเยี่ยมลูกค้า การรับฟัง และเอาใจใส่เขาอย่างใกล้ชิด เป็นโอกาสพิชิตออเดอร์ได้ค่ะ (การสร้างและกระชับความสัมพันธ์ ก็สร้างโอกาสได้เสมอ)

รายที่สาม ... ซื้อขนมสังขยาฟักทองไปฝาก และบอกว่า " special for you, it is pumpkin custard " ลูกค้าก็ดู happy ดีค่ะ แต่คำถามต่อมาน่ะซิ ประมาณว่า " มันทำมาจากอะไร/ ทำยากไหม/ ทำอย่างไร/ ฯลฯ คุยไปคุยมาก็บอกให้เรียกรถดูดสิ่งปฏิกูลให้หน่อย คุยกับใครๆ ก็ไม่เข้าใจ ฉันคิดถึงคุณ ฉันจึงนัดคุณมาพบฉัน ...เอ้อ อะไรบ้างที่เราจะทำไม่ได้ ..........เมื่อเป็นความหวังสุดท้ายของลูกค้า (วีไอพี .. ทุกคน) (การให้และตอบสนองความต้องการของลูกค้า เหนือความคาดหมาย ... ได้เสมอ)

รายต่อๆ มา ก็วนเวียนกันไป ทั้งบ้าน สระว่ายน้ำ สวน และการซ่อมบ้าน บางคนก็ให้หาแม่บ้าน พ่อบ้านให้ด้วยฯลฯ (ใส่ใจในทุกรายละเอียด ... ด้วยความจริงใจ)

นอกจากการขับรถตระเวนไปเยี่ยมลูกค้า (ไป round check และหาออเดอร์ด้วย) แล้ว ดิฉันจะมีการโทรเยี่ยม / เมลล์เยี่ยม/ ฝากของไปเยี่ยม ทำหลายๆ ช่องทางค่ะ เพื่อกระชับความสัมพันธ์กันไว้ เป็นพันธมิตรและลูกค้าที่เหนียวแน่นค่ะ (กลยุทธ์ที่ควรทำสม่ำเสมอ)

ดิฉันให้ความสำคัญและจริงใจต่อลูกค้าเสมอ .. บางครั้งก็เหนือ่ยมากกับการขับรถฝ่าแดดไปทั่วเกาะ แต่ก็ต้องอดทนค่ะ เพราะเป็นความอดทนที่ภูมิใจและมีความสุขที่ได้ทำค่ะ

ผลของความพากเพียร คือ สิ่งสวยงามให้เราชมค่ะ

ให้รางวัลตัวเองด้วยการ ... ไปทานฟาสฟู๊ดสกับหนูเดม .. เพราะไม่สามารถเข้าครัวได้แล้ววันนี้ค่ะ (ล้า)

ชายหนุ่มที่มาหาเสมอ เพราะติดใจช๊อกโกแล๊ตที่บ้าน น้อง TT พักสมองได้ชั่วคราว กับคำถามที่คุณป้าตอบไม่เคยจะถูกเลย ... ว่าการ์ตูนในภาพน่ะ เค้าเรียกตัวอะไร .... เค้ามีดีที่ตรงไหน .. พอคุณป้าตอบไม่โดนใจก็เฉลยว่า " เค้ามีดีที่มีไฟในตัวเอง " คำตอบของเด็ก ผู้ใหญ่ก็เอามาคิดสอนใจได้เหมือนกันนะคะ

มีความสุขมากๆ จนกว่าจะพบกันใหม่

with love

Bright lily

เขียนใน GotoKnow โดย Bright Lily
ใน Bright Lily

คำสำคัญ (Tags): #กลยุทธ์การตลาด#พันธมิตร#รักษาความสัมพันธ์#ลูกค้า#โอกาสทางธุรกิจ#everything at once#happy ba

หมายเลขบันทึก: 516633เขียนเมื่อ 17 มกราคม 2013 21:12 น. ()แก้ไขเมื่อ 17 มกราคม 2013 21:56 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลงจำนวนที่อ่าน