" เค้ามีดีที่มีไฟในตัวเอง "

  • วันนี้นอนตื่นสายได้ เพราะหนูเดมไม่ได้ไปโรงเรียนค่ะ
  • แต่ก็ต้องประชุมพนักงานตามปกติค่ะ
  • รายการนัดค่อนข้างแน่นหน่อยค่ะ  



  • รายแรกก็เป็นลูกค้าหนุ่มนักบินค่ะ .. กลับมาเยี่ยมบ้านครานี้ มุ่งมั่นมากที่จะทาสีบ้านด้วยตัวเอง ..เล่าด้วยความภูมิใจว่า สมัยเรียนที่แคนาดา ช่วงปิดภาคเรียนซัมเมอร์ เคยทำงานเป็นจ๊อบพิเศษมาแล้ว ....อากาศร้อนมากที่ภูเก็ตทาสีได้ 2 ห้อง ก็บอกดิฉันแปลได้ดังนี้  " ช่วยตัดราคาลงมาหน่อยนะ  เท่านี้ได้ไหม ทาภายนอกทั้งหลังนะ + กำแพงด้วย"   ดิฉันก็ยิ้มๆ บอกว่า " จะกลับมาเคาะราคาให้สวยๆ ใหม่ คุณจะได้ไม่เหนือย "    ดิฉันก็ทราบตั้งแต่แรกแล้วว่า...ยังไงก็แพ้แดดภูเก็ตค่ะ ... เห็นไหมค่ะ อากาศที่ร้อนก็สร้างโอกาสให้ดิฉันได้ ได้มีงานทำอีกจ๊อป เพราะลูกค้าทาสีเองไม่ได้ อดทนต่อความร้อนอบอ้าวไม่ไหวค่ะ     (การพยากรณ์ล่วงหน้า รอจังหวะที่เหมาะสม)

  •  รายที่สอง ... ตั้งใจไปเยี่ยมเฉยๆ  เพราะนานแล้วที่ไม่ได้เห็นหน้าลูกค้า  พาทัวร์รอบบ้านและบอกว่า " คุณช่วยทำบ้านฉันให้สวยกว่านี้ได้ไหม"   เป็นโอกาสที่กลับต้องมาคิดอย่างหนัก เพราะมีหลายอย่างเหลือเกินที่ต้องปรับปรุง .... ช่างก็คิวทองกันเหลือเกินค่ะ   การเยี่ยมลูกค้า การรับฟัง และเอาใจใส่เขาอย่างใกล้ชิด เป็นโอกาสพิชิตออเดอร์ได้ค่ะ       (การสร้างและกระชับความสัมพันธ์ ก็สร้างโอกาสได้เสมอ)

  • รายที่สาม ... ซื้อขนมสังขยาฟักทองไปฝาก และบอกว่า " special for you, it is pumpkin custard "  ลูกค้าก็ดู happy ดีค่ะ แต่คำถามต่อมาน่ะซิ  ประมาณว่า " มันทำมาจากอะไร/ ทำยากไหม/ ทำอย่างไร/  ฯลฯ   คุยไปคุยมาก็บอกให้เรียกรถดูดสิ่งปฏิกูลให้หน่อย  คุยกับใครๆ ก็ไม่เข้าใจ ฉันคิดถึงคุณ ฉันจึงนัดคุณมาพบฉัน ...เอ้อ อะไรบ้างที่เราจะทำไม่ได้ ..........เมื่อเป็นความหวังสุดท้ายของลูกค้า (วีไอพี .. ทุกคน)   (การให้และตอบสนองความต้องการของลูกค้า เหนือความคาดหมาย ... ได้เสมอ) 


  • รายต่อๆ มา ก็วนเวียนกันไป ทั้งบ้าน สระว่ายน้ำ สวน และการซ่อมบ้าน  บางคนก็ให้หาแม่บ้าน พ่อบ้านให้ด้วยฯลฯ      (ใส่ใจในทุกรายละเอียด ... ด้วยความจริงใจ)

  • นอกจากการขับรถตระเวนไปเยี่ยมลูกค้า (ไป round check และหาออเดอร์ด้วย) แล้ว ดิฉันจะมีการโทรเยี่ยม / เมลล์เยี่ยม/ ฝากของไปเยี่ยม   ทำหลายๆ ช่องทางค่ะ เพื่อกระชับความสัมพันธ์กันไว้  เป็นพันธมิตรและลูกค้าที่เหนียวแน่นค่ะ     (กลยุทธ์ที่ควรทำสม่ำเสมอ)


  • ดิฉันให้ความสำคัญและจริงใจต่อลูกค้าเสมอ .. บางครั้งก็เหนือ่ยมากกับการขับรถฝ่าแดดไปทั่วเกาะ แต่ก็ต้องอดทนค่ะ  เพราะเป็นความอดทนที่ภูมิใจและมีความสุขที่ได้ทำค่ะ


  ผลของความพากเพียร   คือ สิ่งสวยงามให้เราชมค่ะ



  ให้รางวัลตัวเองด้วยการ ... ไปทานฟาสฟู๊ดสกับหนูเดม .. เพราะไม่สามารถเข้าครัวได้แล้ววันนี้ค่ะ (ล้า)



ชายหนุ่มที่มาหาเสมอ เพราะติดใจช๊อกโกแล๊ตที่บ้าน   น้อง TT  พักสมองได้ชั่วคราว กับคำถามที่คุณป้าตอบไม่เคยจะถูกเลย ... ว่าการ์ตูนในภาพน่ะ เค้าเรียกตัวอะไร .... เค้ามีดีที่ตรงไหน .. พอคุณป้าตอบไม่โดนใจก็เฉลยว่า " เค้ามีดีที่มีไฟในตัวเอง "     คำตอบของเด็ก ผู้ใหญ่ก็เอามาคิดสอนใจได้เหมือนกันนะคะ


มีความสุขมากๆ จนกว่าจะพบกันใหม่

with love 


Bright lily