...ใจเขาใจเรา..พฤติกรรมบริการhahaha

วันหยุดพายายทวดไปตรวจสุขภาพตามนัดที่โรงพยาบาลใหญ่ ( F/U  GI Bleed )

เนื่องจากโรงพยาบาลขนาดใหญคนไข้เยอะอยากตรวจเร็วต้องไปยื่นบัตรคิวเช้าตรู่ ( เรามาตี 5 )

08.00 น เจ้าหน้าที่เพิ่งเช็ดทำความสะอาด เตรียมอุปกรณ์ที่โต๊ะตรวจ

อดีตพยาบาลหน้าสวย : ขอโทษนะคะพาคุณยายมาตรวจเลือดตามนัด ยายงดน้ำงดอาหารมาหิวข้าวและเหนื่อย

                                      มาก ขอเจาะเลือดตามใบนัดก่อนได้มั้ยคะ ยายจะได้ทานข้าว

เจ้าหน้าที่ : รอพยาบาลมาซักประวัติตามคิวนั่นแหละ รอไม่ไหวก็ไม่ต้องตรวจ

อดีตพยาบาลหน้าสวย : ค่ะ (ฮึ่มมม)

11.00 น ซักประวัติส่งตรวจ Lab / 14.30 น ได้ผล Lab มารอเข้าพบแพทย์

เจ้าหน้าที่ 2 : ใครนัดคนไข้มาวันนี้เนี่ย หมอ...ไม่ได้ออกคลินิกวันนี้ ญาติไม่ดูรึไงว่าเขานัดผิดทำไมไม่ทักท้วง มาตรวจใหม่ วันมะรืนนะถึงจะเจอคุณหมอเจ้าของไข้ (นั่นไงตรูผิดเต็มๆ มารอตั้งแต่ตี 5 ได้พบแพบย์ 14.30 น ผ่านด่านอรหันต์ฝีปากร้ายมา เพื่อฟังคำว่า นัดผิดมาใหม่วันหลัง)

อดีตพยาบาลหน้าสวย : แล้วทำไมไม่บอกตั้งแต่ซักประวัติคะ ใครบ้างอยากมาเสียเวลารอที่โรงพยาบาล ร้อนก็ร้อนเชื้อโรคก็เยอะ ที่นี่ไม่ใช่สถานที่ช็อบปิ้งแอร์เย็นฉ่ำ จะได้มาเดินเล่นทุกวัน ถึงจะทราบว่าวันไหนใครทำงานไม่ทำงาน ห้องตรวจอะไรอยู่ตรงไหน ใครอยากจะป่วยมาโรงพยาบาล ที่สำคัญโรงพยาบาลออกบัตรนัดเองเราก็เชื่อมั่นว่าไม่ผิดพลาด รอมาตั้งแต่ ตี 5 คนแก่อายุ 84 ผลเลือด Hct 12 vol% กับ BP 80/40 อาการอย่างที่เห็นเนี่ย บอกแค่ว่ามาใหม่วันหลังแค่นั้นเหรอคะ (วิญญาณญาติที่รอคิวนาน+ฝีปากกรรไกรในฉบับพยาบาล) ?????????????????

กลับมา รพ ตัวเอง ด้วยความรู้นอกห้องเรียนที่ย้ำกับตัวเองว่า

1.เกลียดสิ่งไหนอย่าทำแบบนั้นกะคนอื่น

2.คนไข้ที่อายุมากๆเขาก็เหมือนพ่อแม่ปู่ย่าตายายเรา ควรให้เกียรติและเคารพในความเป็นผู้ใหญ่ของเขา

3.ใส่ใจและยอมเสียเวลาให้คำแนะนำหรือให้เจ้าหน้าที่พาไปส่ง หากคนไข้ไม่ทราบสถานที่ เพราะโรง

    พยาบาลไม่ใช่สถานที่จจรโลงใจ ที่ใครๆอยากมาเดินเล่นทุกๆวัน ถึงรู้ทุกซอกทุกมุม

4 การนัดคนไข้ผิดวัน คนไข้มาตรวจนอกเวลา มาผิดนัด มาวันหยุดราชการ ควรเปิดใจรับในเหตุผลของ

    แต่ละคน ไม่ควรกล่าวโทษ ก่อนถามเหตุผล การยกมือไหว้ขอโทษเมื่อเราผิด มันไม่เสียเกียรติมากมาย

    หรอก กลับดูน่ารักด้วยซ้ำที่รู้จักขอโทษเมื่อทำผิดแล้วรีบแก้ไข

รู้แล้วรีบทำนะคะพยาบาลหน้าสวย