e-Trust หมายถึง ความไว้วางใจในการใช้อินเตอร์เน็ตหรือระบบความปลอดภัยในการใช้อินเตอร์เน็ต

        ก่อนอื่นเราต้องทำความรู้จักกับคำว่า e-Trust ก่อนนะคะ คำว่า e-Trust หมายถึง ความไว้วางใจในการใช้อินเตอร์เน็ตหรือระบบความปลอดภัยในการใช้อินเตอร์ แล้วเราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าระบบออนไลน์ของรัฐจะปลอดภัยและให้ความไว้วางใจกับประชาชนได้?

        จากการที่ภาครัฐมีการพัฒนาทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการบริการประชาชน เช่น ระบบสวัสดิการ ระบบปรึกษาทางกฎหมาย การชำระภาษี การจ่ายค่าน้ำค่าไฟ การบริการข้อมูลข่าวสารต่างๆ เป็นต้น โดยที่การดำเนินการต่างๆนั้นต้องเป็นการทำงานแบบออนไลน์และนาทีต่อนาที มีการรับรองและการโต้ตอบปฎิสัมพันธ์กัน โดยการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และเครือข่ายสื่อสารที่เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของภาครัฐมีประโยชน์ ดังนี้

    1. ประชาชนได้รับบริการจากรัฐที่ดีขึ้น สะดวกขึ้น

    2. รัฐให้ข้อมูลกับประชาชนได้มากขึ้น

    3. ประชาชนได้เลือกบริการที่หลากหลาย

    4. ลดความยุ่งยากของกฎเกณฑ์

แต่การใช้อินเตอร์เน็ตก็มีทั้งข้อดีและข้อเสีย รัฐบาลควรมีมาตรการป้องกันเป็นอย่างดี เพื่อที่จะไม่ให้เกิดปัญหาตามมา

       ดันนั้น การที่จะสร้างความมั่นใจให้กับประชาชนได้นั้นรัฐต้องมีมาตรการควบคุมที่ดีและให้ความรู้กับประชาชนในการใช้อินเตอร์เน็ตด้วย เพราะระบบต่างๆยังมีความซับซ้อนอยู่ แต่อย่างไรก็ดี ประชาชนควรให้ความเชื่อมั่นและความไว้วางใจในการบริการของภาครัฐด้วย