ตลาดนัดความรู้...สู่พฤติกรรมใหม่ (1)
ตลาดนัดความรู้...สู่พฤติกรรมใหม่ ที่โรงแรมหลุยส์ แทเวิรน์ หลักสี่ กรุงเทพฯ เมื่อวันที่ 16-17 สิงหาคม 2555 ของเครือข่ายเบาหวาน ผ่านพ้นไปแล้วด้วยดี เราจัดตลาดนัดแค่ 2 วัน แต่ทีมของเราทำงานกันตั้งแต่ค่ำวันที่ 15 และต่อในวันที่ 18 อีกครึ่งวัน
ใกล้ถึงวันงานหมอฝน พญ.สกาวเดือน นำแสงกุล ได้จัดทำชุดคำถามสำหรับถอดบทเรียนจาก Best Practices แต่ละกลุ่ม คือกลุ่มประชาชน กลุ่มเจ้าหน้าที่ที่ทำงานกับชุมชน และกลุ่มเจ้าหน้าที่ที่ทำงานกับกลุ่มเสี่ยงหรือผู้ป่วย ส่ง email ให้พวกเราช่วยกันปรับแต่งให้ชัดเจน
วันที่ 15 เรานัดประชุมกันประมาณ 17:00 น. แต่เอาเข้าจริงหลายคนยังเดินทางไปยังไม่ถึงโรงแรม กว่าจะประชุมเตรียมงานกันได้ก็ค่ำแล้ว การประชุมทีมทำงานมีหมอฝน และ นพ.นิพัธ กิตติมานนท์ รับผิดชอบเป็นหลัก สำหรับดิฉันกว่าจะไปถึงโรงแรมก็ประมาณ 20:30 น. แล้ว
เหตุที่ดิฉันไปถึงล่าช้ากว่าทุกๆ คน เพราะในวันนี้ที่มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์มีการประเมินคุณภาพการศึกษาภายในปีการศึกษา 2554 ดิฉันจึงต้องเลื่อนการเดินทางจากนครศรีธรรมราช ซึ่งเดิมจะเดินทางด้วยเที่ยวบินช่วงสายไปเป็นเที่ยวบินตอนบ่ายแก่ๆ เวลา 15:55 น. แต่กว่าเครื่องบินจะออกได้ก็ตอนประมาณ 16:20 น. แล้วเพราะต้องรอ group tour ไปถึงดอนเมืองแล้วยังต้องกลับบ้านไปกินข้าวรองท้องและเปลี่ยนกระเป๋าเสื้อผ้าอีก
เมื่อไปถึงโรงแรมทีมงานก็ประชุมกันไปได้สาระเยอะแล้ว ได้รู้ว่ามีกิจกรรม “ปลาในอ่าง” และโจทย์ “นักช็อปปิ้ง” ให้คนทำงานได้เรียนรู้ด้วย (อ่านที่นี่) ตอนที่ดิฉันไปถึงห้องประชุมนั้น ทีมกำลังคุยกันเรื่องการเล่าเรื่อง การตั้งคำถาม ตัวอย่างเช่น ถ้าใครเล่าเรื่องแล้วงง (เอง) ต้องถามให้ละเอียดว่าต้องการบอกอะไร ในแต่ละกลุ่มควรเตี๊ยมคนเล่าเรื่องเบอร์หนึ่งไว้ คนอื่นจะได้ทำตามถูก เวลาถาม ถามเหมือนอยากรู้จริงๆ ให้ความใส่ใจ ถามเจาะลงลึก (เจาะเรื่องนั้น) เปิดวงกว้างให้คนอื่นมีโอกาสพูด มีจังหวะเจาะ คำถามไม่แข็งเกินไป มีจังหวะถอยเข้าถอยออก ฯลฯ
 |
 |
บรรยากาศภายในห้องประชุม
เราแบ่งกลุ่มเจ้าของ Best Practices เป็น 5 กลุ่ม แต่ละกลุ่มมี “คุณอำนวย” 1 คน และ “คุณลิขิต” 2 คน ทั้ง 3 คนให้ช่วยเหลือกัน ผลัดกันทำงานได้ การเลือกกลุ่มเลือกคนทำงานด้วยให้เป็นไปตามความสมัครใจ
- กลุ่มประชาชน 1 กลุ่ม (9 คน) ทีมทำงานคือดิฉัน น้องหน่อย คุณสุนทรีย์ ดีคำปา จากนครราชสีมา และคุณกรศินันท์ เลิศสกุลจินดา จาก รพ.วังวิเศษ
- กลุ่มเจ้าหน้าที่ที่ทำงานกับชุมชน 1 กลุ่ม (6 คน) ทีมทำงานคือหมอฝน คุณชนิสา จันทาพูน จาก รพ.แพร่ และคุณสุภาพรรณ ตันติภาสวศิน
- กลุ่มเจ้าหน้าที่ที่ทำงานกับกลุ่มเสี่ยงหรือผู้ป่วย 18 คนแบ่งเป็น 3 กลุ่ม คือ กลุ่ม A ทีมทำงานคือคุณหมอสุธี สุดดี จาก รพ.วารินชำราบ ภก.เอนก ทนงหาญ จาก รพร.ธาตุพนม และ ภญ ปราณี ลัคนาจันทโชติ จาก รพ.สมุทรสาคร กลุ่ม B ทีมทำงานคือคุณหมอนิพัธ กิตติมานนท์ หมอแอร์ พญ.นิสิตา นาทประยุทธ์ อ้อ 2 อ้อคือคุณรัชดา พิพัฒน์ศาสตร์ และคุณเปรมสุรีณ์ แสนสม จาก รพ.พุทธชินราช พิษณุโลก กลุ่ม C ทีมทำงานคือ ภญ. นุชนาฏ ตัสโต จาก รพ.ท่าศาลา คุณนุชเนตร ชูโชติ และคุณปราณี จุลกศิลป์ จาก รพ.สุไหงโก-ลก
เราคุยกันว่าจะทำอย่างไรให้ไม่หลุดประเด็นคำถามที่เราเตรียมมาทั้งหมด ทำอย่างไรให้เจ้าของ Best Practices เล่าได้เป็น step…จะจัดคนเข้ากลุ่มอย่างไร...เรื่องประเด็นคำถามที่มีอยู่เยอะ หากจะมัวดูเอกสารอาจทำให้บรรยากาศการพูดคุยไม่เป็นธรรมชาติ พวกเราต้องจำให้แม่น ดิฉันเสนอให้แยกคำถามแต่ละข้อเป็นกระดาษเล็กๆ 1 แผ่น 1 ข้อ แบบที่เคยเรียนรู้จากผู้นำเสนอในการประชุมที่ดูไบ (อ่านที่นี่ ภญ.นุชนาฏ ได้เอาเทคนิคนี้ไปใช้)
การจัดกลุ่มนั้นเราทำแบบง่ายๆ โดยให้เขียน code ในป้ายชื่อที่คุณแหม่ม รัตนากร บุญกลาง ทำมาให้ เช่น กลุ่มประชาชน ก็เติม ปชช. เจ้าหน้าที่ที่ทำงานกับชุมชน ก็เติม ชช. ส่วนกลุ่ม A, B, C ก็ใส่ A, B, C ไปเลย เราตกลงกันว่าจะมีกิจกรรมในช่วงเช้าวันที่ 16 เพื่อให้คนรู้จักกัน รวมทั้งมีกิจกรรมทำความรู้จักและสร้างความคุ้นเคยกันภายในในกลุ่มด้วย ส่วนเทคนิคการเล่าเรื่อง การถาม จะใช้การแสดงบทบาทสมมติ (role play)
ทีมทำงานแต่ละกลุ่มเข้าวงพูดคุยเตรียมการกันอีกที ที่ต้องเตรียมกันเยอะ เพราะเรามีข้อมูล Best Practices อยู่ในมือเพียง 2-3 เรื่อง ที่เหลือรู้แต่หัวข้อ
พวกเราเตรียมงานกันอย่างจริงจัง แต่ไม่เคร่งเครียด หลายคนประชุมไปกินไป มีความคาดหวังว่าตลาดนัดฯ ใน 2 วันนี้เราจะได้ความรู้ปฏิบัติมากมายในเรื่องของการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ที่พวกเราเฮฮากันมากก็ตอนที่คุณหมอสุธี สุดดี มาถึงพร้อมกับลุ๊คใหม่แบบวัยเซอวัยรุ่น
กว่าจะแยกย้ายกันไปนอนก็หลายทุ่มอยู่ ดิฉันพักห้องเดียวกับอาจารย์ ดร.ยุวนุช ทินนะลักษณ์ อาบน้ำแล้วเรายังคุยเรื่องนั้นเรื่องนี้กันต่อจนเลยเที่ยงคืน คืนนี้เรานอนไม่หลับสนิทพราะหมอนที่หนุนสูงมาก ส่วนอาจารย์นุชก็ลืมเอาถุงเท้ามา
วัลลา ตันตโยทัย
ความเห็น (2)
ขอบคุณอาจารย์นุ มาเร็วอย่างเคยนะคะ
มาเรียนรู้เทคนิคกลุ่มค่ะอาจารย์