Customer-focused :: เมื่อนักศึกษามาเป็นลูกค้า
:: Customer-focused:: เมื่อนักศึกษามาเป็นลูกค้า :: หลากหลายมุมมองที่ไม่เห็นด้วยถ้ามหาวิทยาลัย/คณะจะมองนักศึกษาเป็นเสมือนลูกค้า.....
"Students are not customers nor are they not customers." (Stephen Joel Trachtenberg, President emeritus and professor of public services, George Washington University)
"The best students don’t view themselves as customers, and they shouldn’t be treated as such." (Ed...ward A. Snyder, Dean of the University of Chicago Booth School of Business)
"Sad to say, business models are being widely applied in academe." (Peter Vaill, Student at University of St. Thomas, Minneapolis-St. Paul, MN)
"Students do not always know what is best for them and that a student-as-customer framework means more time spent on student-focused matters and less on research. This contradicts university goals, as universities are aiming to improve their research performance." (Prof Greg Bamber, Griffith Business School, Australia)
"The biggest problem with posing high levels of student satisfaction as the principal outcome of education is that this is not always compatible with intellectual challenge, which is surely the real purpose of higher education." (John Henry Newman, a Roman Catholic cardinal)
ใน KM for Mahidol University Community
ความเห็น (2)
เรียนท่านอาจารย์ครับ เห็นด้วยมากๆ..อยู่ MBA ครับ.. ไม่เห็นด้วยที่จะเอาแนวคิดธุรกิจมาใช้โดยไม่กลั่นกรองดีๆครับ.. นักศึกษา แปลว่านักศึกษาครับ.. ตรงนี้ธุรกิจยังมีแนวคิด Customer Experience Management ที่มาไกลกว่า Customer Satisfaction ... เป็นไงครับ..เช่นบางธุรกิจแทนที่จะตามใจลูกค้า เช่นดูประการังอย่างเดียว... กลับไม่ตามใจ..จะมาเที่ยว ต้องช่วยอนุรักษณ์ด้วย..ลูกค้าเลยต้องไปช่วยสำรวจทะเล..หัดอนุรักษณ์ประการังไปด้วย.. ปรากฏว่าลำบาก..ลูกค้าชอบบอกต่อ..เพราะได้ "ประสบการณ์ (Experience) ที่ดี"... ... ถ้ามัวตามใจลูกค้า..ก็จะได้ธุรกิจที่ผิวเผิน..
นอกจากไม่ยั่งยืน..ยังต้องแข่งกันกดราคา...
... ลูกค้าก็ไม่ฉลาดขึ้นอีก... ... ถ้าจะเอาไปใช้ก็ Customer Experience Management ดีกว่าครับ..
ขอบคุณครับ น่าสนใจเรื่อง "Customer Experience Management" ขอเอาไปคิดต่อครับ