เรียนท่านอาจารย์ครับ เห็นด้วยมากๆ..อยู่ MBA ครับ.. ไม่เห็นด้วยที่จะเอาแนวคิดธุรกิจมาใช้โดยไม่กลั่นกรองดีๆครับ.. นักศึกษา แปลว่านักศึกษาครับ.. ตรงนี้ธุรกิจยังมีแนวคิด Customer Experience Management ที่มาไกลกว่า Customer Satisfaction ... เป็นไงครับ..เช่นบางธุรกิจแทนที่จะตามใจลูกค้า เช่นดูประการังอย่างเดียว... กลับไม่ตามใจ..จะมาเที่ยว ต้องช่วยอนุรักษณ์ด้วย..ลูกค้าเลยต้องไปช่วยสำรวจทะเล..หัดอนุรักษณ์ประการังไปด้วย.. ปรากฏว่าลำบาก..ลูกค้าชอบบอกต่อ..เพราะได้ "ประสบการณ์ (Experience) ที่ดี"... ... ถ้ามัวตามใจลูกค้า..ก็จะได้ธุรกิจที่ผิวเผิน..

นอกจากไม่ยั่งยืน..ยังต้องแข่งกันกดราคา...

... ลูกค้าก็ไม่ฉลาดขึ้นอีก... ... ถ้าจะเอาไปใช้ก็ Customer Experience Management ดีกว่าครับ..