การประชุมแบบเห็นใจและเข้าใจ

          เมื่อเช้า  ผมไปประชุมที่ศาลากลางจังหวัด  เป็นการประชุมที่ผมประทับใจครับ  จึงหยิบยกนำมาฝาก


           บันทึกนี้  เอ่ยชื่อหน่วยงาน  เอ่ยชื่อการประชุมได้ครับ  เพราะเป็นการกล่าวถึงในทางบวก   และ   ก็ไม่ได้นำมากล่าวเพื่อยกย่อง โฆษนา ประชาสัมพันธ์  หรือ  เพื่อมาเอาอกเอาใจใคร  แต่เป็นการนำเอา "วิธีคิด"  มาฝากครับ  


         ผมเข้าประชุมเรื่อง คณะทำงานจัดทำแผนป้องกันและปราบปรามการทุจรติตและแผนสร้างราชการไทยใสสะอาด จังหวัดตราด   ก็มาประชุมกันหลากหลายหน่วยงาน  ประธานในการประชุม คือ ท่านรองผู้ว่าราชการจังหวัด


       ผมจะไม่พูดถึงเนื้อหาในการประชุม  แต่จะพูดถึง "วิธีคิด" ในการประชุม


          ผมชอบวิธีคิดแบบ 


         "ไม่จับผิดคนอื่น" 


         "เข้าใจและยอมรับหน่วยงานอื่น" 


        "เวลามีปัญหา อย่าไปโทษใคร  ให้โทษตัวเอง  ให้แ้ก้ที่ตัวเอง" 


      ซึ่งที่ผ่านมา  ผมไม่ค่อยเจอวิธีคิดในการประชุมแบบนี้เลยครับ   ยกตัวอย่างคำพูดจริงในที่ประชุมมาเลยครับ


       รองผู้ว่า ฯ   " เวลาเราเดินไปเตะกระโถน  เราโทษใคร   เหมือนกับเวลามีปัญหาเรื่องเด็ก  เราก็โทษแต่โรงเรียน  เด็กเขาอยู่โรงเรียนกี่ชั่วโมง   อยู่นอกโรงเรียนกี่ชั่วโมง"


      มีหัวหน้าหน่วยงานหนึ่ง บอกว่า ผลการสำรวจ  มีผู้ยอมรับได้กับการทุจริตถึง ร้อยละ ๒๘   ตรงนี้เราต้องรีบเข้าไปแก้ไข  ท่านรองผู้ว่าบอกว่า  เราไม่ต้องไปแก้ที่ใคร  ให้แก้ที่ตัวเองก่อนนี่แหละ"


      แล้วเรื่องการสำรวจผลความพึงพอใจของผู้รับบริการ  ปรากฏว่าหน่วยงานที่ได้รับความพึงพอใจมากสุด คือ สำนักงานที่ดิน   หน่วยงานที่น้อยที่สุด คือ โรงพยาบาล  ตรงนี้  ท่านที่ดินจังหวัดบอกว่า ตัวเองไม่ได้ภูิมิใจอะไรตรงนี้เลย และ ตัวเองก็ไม่ได้ทำงานให้คนรับบริการพอใจมาก   แต่ที่คนพอใจมาก  เพราะเป็นการติดต่องานเชิงบวก  ได้เงิน  ได้ที่ดิน  สองสามชั่วโมง ก็รอได้   แต่โรงพยาบาบาล  คนมาด้วยความทุกข์ มาเพราะเจ็บป่วย รอนานสักหน่อย ก็ไม่พอใจแล้ว  และ ในแต่ละวันก็มีคนไข้มาก  น่าเห็นใจการทำงานของทางโรงพยาบาล


     ทางคุณหมอ สาธารณสุขจังหวัด  ก็นั่งยิ้ม  แล้วก็บอกว่า   ถ้าจะให้ความพึงพอใจของผู้รับบริการสูง  ความพึงพอใจของผู้ให้บริการ ก็จะค่ิอยๆ ต่ำลงมา


      ครับ  ผู้เข้าประชุมทุกคน มีความสุขกับการประชุมแบบนี้ครับ  กล้าพูด กล้าคุย กล้าแสดงความคิดเ็ห็น กล้านำความจริงมาคุยกัน โดยไม่ต้องสร้างภาพ