ในช่วงนี้วุ่นวายไปกับการเขียนการพัฒนางานคุณภาพของ รพ.เพื่อส่งเข้าประกวด

 จากเมื่อ 12 เดือนที่แล้วผมได้รับมอบหมายให้ร่วมกันพัฒนาระบบงานเพื่อให้สามารถประหยัดการใช้กระดาษ ให้มีการลดต้นทุน ในส่วนที่หน่วยงานของผมสามารถทำได้ ช่วงนั้นผมเองได้ทำงานด้านเว็บไซต์ ได้ใช้พวกระบบบริหารจัดการคอนเทนต์ (CMS) joomla คลุกคลีอยู่กับการทำงานกับระบบคอมพิวเตอร์ การใช้เครือข่าย ตรงนี้ก็เป็นต้นทุนในการนำไปสู่การพัฒนาระบบหนังสือเวียนของกลุ่มภารกิจ พรบส.ที่ผมทำงานอยู่ ในครั้งนั้นจำได้เลยว่า เป็นอะไรที่หัวหน้าคุณหมอสมร ได้รับมอบหมายจากท่านผู้อำนวยการคุณหมอน้อยให้มาคิดมาลองทำดู ทำได้เท่าไรก็นำมาเสนอ ต้องการอะไรสนับสนุนก็มาคุยกัน จริงๆ ผมก็ทายใจว่า คุณหมอสมรคงเห็นแนวโน้มว่ามันสามารถทำได้อยู่แล้ว ก็เลยรับปากและก็มอบหมายให้ผมทำ ผมเองก็ได้เริ่มทำในช่วงเดือนสิงหาคม 53 และต้องส่งงาน สามารถใช้ได้ก็ 6 กันยายน 53 เพื่อจะได้นำเสนอความก้าวหน้าและติดตามดูปัญหาต่างๆ ในการทำระบบ ซึ่งระบบดังกล่าวนี้เมื่อได้คุยกันแล้วสรุปว่า ทางหน่วยงานจะเวียนหนังสือเหมือนเดิมแต่เวียนเฉพาะใบปะหน้าของหนังสือ ในส่วนของรายละเอียดทั้งฉบับให้ไปอ่านได้จากเว็บไซต์ภายในองค์กรและหากฝ่ายกลุ่มงานใดต้องการพิมพ์ก็สามารถพิมพ์เฉพาะส่วนได้ ตรงนี้ก็เชื่อว่าเมื่อ รพ.มีนโยบายประหยัดการใช้กระดาษ การตัดสินใจพิมพ์อะไรสักแผ่นสักชุดก็จะต้องกลั่นกรองแล้วทำให้เกิดความประหยัดจากความตระหนักรู้ว่าจะเป็นต้นทุนของตนเอง

 เมื่อแนวคิดชัดเจนก็นำไปสู่การปฏิบัติก็ชัดเจน ผมเองก็ดำเนินการติดตั้งระบบให้บริการหนังสือเวียนผ่านเว็บไซต์ภายใน รพ.(http://172.19.0.118/book2) โดยใช้ CMS เป็นJoomla และใช้ร่วมกับปลั๊กอิน DocMan ซึ่งเป็นชุดที่ให้ใช้งานได้ฟรี เมื่อทำการทดสอบระบบต่างๆ ให้เป็นไปตามแผนที่วางไว้เรียบร้อย ก็ดำเนินการให้บริการได้ในวันที่ 6 กันยายน 53 ซึ่งผมก็ช่วยทำงานเป็นส่วนใหญ่จากนั้นก็ค่อยๆ ปล่อยให้น้องซึ่งต้องรับผิดชอบทำต่อไป ระบบงานสามารถใช้ได้ หากประเมินจากสายตาก็ดูว่าลุ่มๆ ดอนๆ นะ

เวลาผ่านไปได้ 12 เดือน ข้อมูลอะไรก็ไม่ได้เก็บแบบเป็นเรื่องเป็นราวเท่าไร ที่สำคัญคือในช่วงนี้มีการส่งผลงานการพัฒนาเพื่อประกวดกันในมหกรรมคุณภาพ 55 ซึ่งก็เป็นเวทีที่ทำกันเรื่อยมา สองสามปีติดต่อเห็นจะได้ ผมในฐานะคนในกลุ่มงานที่รับผิดชอบด้านคุณภาพก็เลยร่วมกับเขาด้วย

ทำให้ได้มารื้อฟื้น ข้อมูลการให้บริการหนังสือเวียนต่างๆ การจัดทำกระบวนการต่างๆ ด้านคุณภาพให้ครบตามฟอร์มที่เขากำหนด แรกๆ ก็ผิดๆ ถูกๆ มั่วๆ แต่เมื่อได้ทำไปแล้ว มันก็ปรากฏตรงหน้า มันเห็นสามารถสัมผัสได้ ก็ทำให้เราได้ไคร่ครวญ ทำให้ผมได้กลับไปรื้อหาความรู้เดิมที่อาจารย์ชูชาติ วิรเศรณีท่านได้สอนชาว รพ.พิจิตรไว้เมื่อนานมาแล้ว ล่าสุดก็ปี 50 ก็ทำให้ได้ไปใช้แผนภูมิก้างปลา ได้ไปเพิ่มการเขียนการสร้างงานคุณภาพอย่างเป็นลำดับ ผลสุดท้ายก็ออกมา ผลงานที่ทำไปแลดูมีคุณค่า ทำให้เราได้ทราบคำตอบว่า งานดีไม่ดีอย่างไร งานนี้ทำให้ผมได้ทราบว่า สามารถประหยัดกระดาษได้ 5-6 รีมต่อไตรมาส ทราบว่า หน่วยงานเราสามารถลดค่าใช้จ่ายลงถึง 80 เปอร์เซ็นต์ ประหยัดเงินค่าดำเนินการด้านเอกสารได้พันกว่าบาทต่อไตรมาส สิ่งต่างๆ เหล่านี้ผมได้หลังจากผมได้ทำกระบวนการคุณภาพและเขียนออกมาเพื่อส่งเข้าประกวดกับเขา นี่ก็เป็นความรู้สึกว่า มันเยี่ยมมากๆนะเจ้างานคุณภาพที่หลายคนรู้สึกขมฝืดคอมากๆ เมื่อต้องเฉียดใกล้น่ะ