ป้ายแดงแซงคิว
ป้ายแดงแซงคิว
ปัญหาความแออัดของคลินิกพิเศษบริการผู้ป่วยในงานผู้ป่วยนอก ยิ่งนับวันยิ่งแน่น หนาและคับคั่ง ไปด้วยผู้ป่วยเบาหวานซึ่งเป็นภาพที่ชินตา แม้โรงพยาบาลป่าติ้วเอง จะเพิ่มวันบริการในคลินิกพิเศษดังกล่าวเป็นสองวันต่อสัปดาห์แล้วก็ตาม จำนวนผู้ป่วยรายใหม่ยังคงเพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ รายเก่าที่มีภาวะแทรกซ้อน ที่ไม่สามารถส่งไปดูแลในสถานบริการใกล้บ้าน หลายคนในจำนวนนั้น ต้องมาจองคิวไว้ตั้งแต่ ตีสาม มาพร้อมรถแม่ค้า เพื่อให้ได้รับการตรวจ ทันรถเที่ยวเดียวในหมู่บ้านก่อน 11.00 น. เหตุเกิดเมื่อราวสองเดือนก่อน มีข้อร้องเรียนจากผู้ป่วยกลุ่มนี้ โวยวายด้วยเสียงดังและเกรี้ยวกราดขณะที่พยาบาลส่งผู้ป่วยเบาหวานรายอื่นเข้าตรวจก่อนตนเอง เมื่อพบอุบัติการณ์พยาบาลผู้ให้การบริการทั้งเครียด ทั้งเหนื่อยอ่อนใจ ปกติแต่ละวันในหน้างานก็เหนื่อย ล้า แทบขาดใจอยู่แล้ว พอกลับถึงบ้านก็ไม่มีเรียวแรงที่จะไปทำงานอื่นได้อีก
เมื่อพบข้อร้องเรียน ถือว่าเป็นอุบัติการณ์สำคัญ ในระบบบริหารความเสี่ยง RM (Risk Management ) ผู้บริหารนัดประชุมหารือเพื่อหาแนวทางพัฒนาระบบการให้บริการผู้ป่วยเบาหวาน ที่ต้องจัดการโดยด่วน คนหน้างานเริ่มเก็บข้อมูล สำรวจความต้องการผู้รับบริการ ปรับกระบวนการให้บริการ พยาบาลเองต้องเปลี่ยนเวรกันมาให้บริการแต่เช้าตรู่ เพื่อหาข้อติดขัดในแต่ละสัปดาห์ นำข้อติดขัดมาพูดคุยหารือกันทุกวัน ให้เกิดความรื่นไหล เรียบง่ายในการปรับระบบ การพัฒนางานครั้งนี้ผู้รับบริการมีส่วนร่วม ด้วยช่วยกันกันตั้งเกณฑ์ ที่ยินยอมให้เพื่อนที่มีภาวะฉุกเฉินใดบ้างที่จะเข้าตรวจก่อน โดยคิดทำป้ายแดง ติดไว้ให้เห็นชัดเจนที่หน้าอกผู้ป่วยรายที่ต้องเข้าตรวจก่อน ซึ่งเป็นข้อตกลง ด้วยความเอื้ออาทรต่อกันและกัน เป็นความเห็นที่พร้องต้องกันระหว่างพยาบาลผู้ส่งคิวเข้าตรวจ กับกลุ่มผู้ป่วยที่มารับบริการ มีการแจ้งให้ผู้ป่วยทราบคิวตรวจตนเอง ระหว่างบริการพยาบาลประชาสัมพันธ์ให้ข้อมูล เป็นระยะๆ เพื่อลดข้อสงสัยในระบบบริการเมื่อกลุ่มมีป้ายแดงต้องแทรกคิว สำหรับผู้ป่วยรายใหม่และผู้ป่วยตรวจรายอื่นๆ
นอกจากนั้นยังสามารถเลือกตรวจกับพยาบาลเวชปฏิบัติได้ในรายที่ขอรับยาเดิมไม่มีภาวะแทรกซ้อน ระหว่างรอมีข้าวต้มโรงทานบริการ หลังตรวจเลือด นอกจากไม่เร่งรีบ และร้อนใจจากความหิว สายธารแห่งน้ำใจ ยังไหลหลั่งด้วยคิวจองโรงทาน อย่างไม่ขาดสาย ข้าวถุงที่ผู้ป่วยถือติดไม้ติดมือ กองรวมไว้มากมายในแต่ละสัปดาห์ ที่ผู้ป่วยมีส่วนร่วมกับโรงทาน เป็นผลของการพัฒนางานของคนหน้างาน ที่เริ่มจากข้อร้องเรียนเปลี่ยนมาเป็นรอยยิ้มและกำลัง...ใจให้แก่กันและกัน [RM => AI => R2R]
การพัฒนางานยังคงมีอย่างต่อเนื่อง เมื่อคนหน้างาน เข้าใจ และใคร่ครวญ ถึงปัญหา โอกาสพัฒนานั้นๆ เหมือนทุกข์ที่กำลังถูกปลดปล่อยไป เชื่อว่ากระบวนทางปัญญา จะทำให้คนหน้างานได้สัมผัสกับความสุขเล็กๆ เหมือน สภาวะใกล้ไร้พันธนาการจากความทุกข์ เปรียบดั่งโช่ตร่วนที่ตรึงมาแสนนานจะเริ่มคลายออกในที่สุด ในงานประจำที่ทำ จากเรื่องเล่าดีดี ด้วยแววตาระยับของหัวหน้าผู้ป่วยนอกป้ายแดง ศิริวรรณ โนตูม ในวันดีที่เริ่มคุยกัน " วันละ 10 นาทีน้องพี่พบกัน" ณ หน้าเรือน R2R ...
ความเห็น (40)
- ร่วมเป็นกำลังใจให้ทั้งผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่ค่ะ
- ทำอย่างไรให้คนไทยสุขภาพดีเพื่องานสาธารณสุขจะได้ไม่หนักเช่นนี้
หากคนไทยส่วนใหญ่รักษาสุขภาพ กิน อยู่ อย่างฉลาด คุณภาพชีวิตคนไทย
ย่อมก้าวไกลกว่านี้นะคะ - ขอบพระคุณค่ะ
[RM => AI => R2R]............
" วันละ 10 นาทีน้องพี่พบกัน" ณ หน้าเรือน R2R ... ...
ป้าดโท้ะ....
กะด้อกะเดี้ยอีหลี ...
ครับ...พี่สาว
พี่อุ้มบุญ...
ผมอ่านแค่เรื่องเล่า
เห็นภาพตัวอักษรเริงระบำ
น่าจะสนุกทั้งทีมสุขภาพ
และเกิดประโยชน์ต่อผู้รับบริการ
ลุยเลยครับ....
- ดีจังเลยครับ
- เริ่มจาก RM มาเป็น AI ตามมาด้วย R2R เย้
- มาเชียร์งานของพี่หญิง ขอให้มีความสุขจากการทำงาน
- เริ่มต้นทีละน้อยแต่มั่นคงครับ
มาร่วมชื่นชม คนหน้างาน วิจัยเพื่อพัฒนา
ชอบเหมือนหมออดิเรกคะ 10 นาทีคุยกันก่อนปฎิบัติงาน ใส่ SCARF ให้กันก่อน ;-)
สามารถเลือกตรวจกับพยาบาลเวชปฏิบัติได้ ในรายที่ขอรับยาเดิมไม่มีภาวะแทรกซ้อน
ประเด็นนี้เห็นด้วยเลยคะ กระบวนการ coaching และอาจทำเป็นกลุ่มได้ด่วย
เอ๊ะ ทำไมโพสต์ไม่ติด อยากบอกว่าชอบ ไอเดีย ป้ายแดง ด้วยคะ
เยี่ยมครับ
อ่านแล้วรู้สึกประทับใจมากครับ
สวัสดีค่ะน้องอุ้มบุญ
- คุณยายมาเยี่ยมด้วยความคิดถึงค่ะ
- ส่งกำลังใจให้ด้วยนะคะ
น่าชื่นชมสำหรับการทำงานด้วยจิตคารวะนะครับ แต่อย่างไรเสียอย่าลืมหลักการที่ควรยึดถือก็คือ อนัตตา แต่ทุกวันนี้ที่มีปัญหากันมากนักไม่ว่าเรื่องอะไร ก็เพราะถือหลัก อัตตา กันทั้งสิ้น หรือว่าไม่จริง ลองพิจารณา อัตตา ดูนะครับ แต่ถ้าพิจารณาได้แล้วจะเข้าใจในทันที ที่จริงแล้ว ปัญหาก็ไม่มี หากมี อนัตตา พอมี อนัตตา จะมี ปัญญา ทันที ลองพิจารณากันนะครับ เรื่องนี้ขอชื่นชม ขอบอกกล่าวกันเพียงแค่นี้เอง ด้วยเอวัง อีกครั้งดังเดิม
สวัสดีค่ะ
นึกว่าออกรถป้ายแดง รับภาษีเสียแล้วนะคะ
คุณหมอคนข้างบนผลักดัน ดึงลาก จูงใจให้เข้ามา คิดถึงนะคะ
- เยี่ยมค่ะ ชื่นชมๆ
- สีแรงแดงดีที่หมาย
- อันตรายถึงขีดสูงสุด
- เป็นตายหมายแข่งแย่งยุด
- ถึงจุดสุดท้ายให้แซง เอย
พี่ธรรมทิพย์ 
ที่คิดถึง
คุณภาพชีวิตของระบบสาธารณสุข ชักจะย่ำแย่แน่ ถ้าไม่กลับมาย้อนดูตัวเอง...
ขอบพระคุณสำหรับกำลังใจ พี่ครูสบายดีนะคะ
น้องพี่ 
ทิมดาบ
ครั้งนี้ ต้องขอบคุณ แนวคิด AI จากท่านอาจารย์ภิญโญ นำเรื่องนี้ให้หัวหน้าพยาบาลอ่าน พี่ชอบใจใหญ่เลย จึงจัดเป็นกิจกรรม " วันละ 10 นาทีน้องพี่พบกัน" เป็นการผสมผสาน งานพัฒนาคุณภาพ เข้าด้วยกัน
แนวคิด SCARF ร่วมด้วยที่ อาจารย์หมอเคยบันทึกไว้...การเริ่มด้วย RM เดิมนั้น หลายคนมองความเสี่ยง เป็นเรื่องต้องปิดบัง ตอนนี้ เราเห็นโอกาสพัฒนา
ดีใจที่ น้องเป็นรายที่สองมาใช้บริการในเรือน R2R รองจากคำผิว
น้องขจิต 
ที่รัก
- ไม่เพียงแค่ [RM => AI => R2R] วันนี้ยังได้ SCARF เป็นกำลังใจด้วยอีก
- ค่อยๆเรียนรู้ไปเรื่อยค่ะ ในบันทึกชาวเรามีคนเก่งเยอะได้ใช้เวทีแห่งนี้ฝึกฝนตนเอง
- แนะนำเพิ่มเติมได้นะคะ
- ขอบคุณอีกครั้งสำหรับกำลังใจและ แรงเชียร์ ค่ะ
อาจารย์หมอ 
ค่ะ
- ขอบพระคุณสำหรับกำลังใจและ SCARF ขอนำไปใช้ในกิจกรรม" วันละ 10 นาทีน้องพี่พบกัน" เลยนะคะ ชอบค่ะ
- ดีใจที่อาจารย์หมอแวะมา
อาจารย์หมอ 
คะ
แนะนำเพิ่มเติมเพื่อการพัฒนาได้นะคะ
พี่สาว 
ที่คิดถึง
ขอบพระคุณกำลังใจจากพี่นะคะ
สบายดีนะ คิดถึงพี่สาว
พี่คิม 
ที่คิดถึง
พี่หายไปไหนมาค่ะ สบายดีมั๊ย ทิมดาบพูดถึงอยากพบหน้า พี่มาก
คุณสุภัทรา 
คะ
ขอบพระคุณ ที่แวะมาให้กำลังใจ
คุณครูใหญ่ 
ที่นับถือ
- มาให้กำลังใจเป็นกลอนเลยนะคะ ขอบพระคุณยิ่ง เป็นการช่วยเติมเต็มค่ะท่าน
ขับป้ายแดง ก็แซงคิวได้.....นึกตั้งแต่อ่านชื่อบันทึก
เมื่อมารู้ความจริงว่าเป็นการบริการคนป่วยที่ต้องการรักษาเร่งด่วนก็เห็นใจ
มาชื่นชม และเป็นกำลังใจให้น้องอุ้มบุญคนเก่งนะคะ
ระลึกถึงเสมอค่ะ
แวะมาชื่นชมค่ะ มากันทั้งโรงเรียนเลยนะเนี่ย
มาชื่นชมคุณหมอครับ น้ำใจงาม ใจบุญ
พี่ครู 
คะ
- ขอบพระคุณกำลังใจ ที่แวะนำมาฝาก
- พี่ครูสบายดีนะคะ
- ระลึกถึงเช่นกันค่ะ
อาจารย์วิไล 
คะ
- มอบกำลังใจแบบจัดหนักเลยนะคะ
- มากทั้งคณะเลย
ท่านผอ. 
ที่นับถือ
- ขอบพระคุณยิ่ง สบายดีนะคะ
- ยังระลึกถึงเสมอค่ะ
อ่านแล้วชื่นใจค่ะ
พี่นาง 
คะ
- ขอบพระคุณค่ะพี่
- มีเรื่องเล่าดีดี...เขียนลงบันทึกนะคะจะไปติดตามอ่านค่ะ
ชื่นชม "[RM => AI => R2R]" ของโรงพยาบาลป่าติ้ว ค่ะ แต่ก็ไม่อยากไปใช้บริการหรอกนะคะ อยากไปดูงานมากกว่า
เป็นไอเดียที่ดีและน่าชื่นชมมากๆ เลยครับ
- สวัสดีค่ะ
- พี่สาวคนสวย สบายดีนะค่ะ ช่วงนี้บุษราไม่ค่อยได้แวะมาทักทายกัน...กันเหมือนก่อน... เพราะไปอยู่ที่บ้าน FB ค่ะ
- ระลึกถึงกันเสมอค่ะ
- ขอบคุณค่ะ
ท่านอาจารย์ 
ที่นับถือ
ขอบพระคุณยิ่งสำหรับกำลังใจ ให้คนหน้างาน ค่ะท่าน โปรดชี้แนะด้วยนะคะ
คุณอักขณิช 
คะ
ขอบคุณนะคะทั้งดอกไม้ ทั้งคำนิยม...จะนำไปฝากน้องๆหน้างานค่ะ
น้องนก 
จ๊ะ
คิดถึงเช่นกัน แล้วพบกันใน FB นะจ๊ะ
พี่มามอขอด้วยหรือครับวันนี้
ดีใจครับ...
เดินทางปลอดภัยนะครับ
สวัสดีค่ะน้องอุ้มบุญ
- ดีจังเลยค่ะ ป้ายแดง อนุญาตให้แซงได้
- น้องอุ้มบุญสบายดีนะคะ
- ขอบพระคุณที่แวะไปให้กำลังใจพี่ครูอิงนะคะ
สวัสดีค่ะ พี่โอ-อุ้มบุญ
- ดีใจด้วยกับคนไข้ที่ป่าติ้วที่มีป้ายแดงให้แซงคิว ด้วยความต็มใจ
- ขอสนับสนุนแนวคิดนี้ด้วยอีกคน ชาวป่าติ้วคิดเก่งจัง
แวะมาให้กำลังใจค่ะ
บ้างครั้งในการทำงานเราไม่สามารถทำได้ถูกใจคนทุกคน
และมีบางคนที่ไม่เข้าใจระบบ
แต่เมื่อได้พูดคุยทุกอย่างก็ออกมาดี
อันนี้ต้องขอบคุณแทนผู้ป่วยที่หาทางแก้ไขได้ดีแล้วค่ะ
พยายามเข้านะค่ะ
อ่านแล้วมีความสุขมากครับพี่