ห้องเรียนกระบวนกรตอนที่ 375

ในโรงงานแห่งหนึ่ง เราทำ AI Projects กันกับงานประจำที่แสนธรรมดาครับ..แต่เป็นงานประจำที่คนทำ "ปวดตับ" ทุกวันเพราะถูกอีกฝ่าย คือฝ่ายผลิตว่าเอาเป็นประจำ..แผนกที่ว่าคือแผนกคลังสินค้าวัตถุดิบครับ..มีหน้าที่คัดเลือกของที่เป็นวัตถุดิบป้อนเข้าโรงงาน..แต่บ่อยครั้งที่ป้อนผิด..ใคร..ผิด..ก็พนักงานครับ..เป็นพนักงานชั่วคราว ที่เรียกว่าพวกเทมพ์ (Temporary Worker) พวกนี้อยู่ไม่นาน...

....

"อาจารย์ครับ..บางทีอยู่แค่ครึ่งวัน ก็ออกแล้ว...ผมละปวดตับ ต้องเสียเวลาฝึกอบรม..ก็ไม่ได้ความ ถูกฝ่ายผลิตว่าประจำ...ผมเองก็ปวดหัว..ถ้าไม่ส่งของผิด ก็หาที่เก็บไม่ถูก มั่วได้ที่..."

...

"ผมเรียน AI ผมเลยลองถามตัวเองดูว่า.."มี เทมพ์คนไหนถูกบ่นน้อยที่สุด.."  "ผมก็นึกถึงเทมพ์คนหนึ่งได้ครับ เขาไม่เคยถูกบ่น" "ผมเลยลองไปดูวิธีการทำงานของเขา เขาทำอย่างนี้อาจารย์ ง่ายๆ...เอาของมาจากไหน เขาจะเขียนกำกับกับไว้..เท่านั้นเอง..เป็นขั้นตอนที่เขาคิดมาเอง..ทำให้เขาทำงานไม่ผิด..ไอ้ระบบของเขานี่ เป็นอะไร ที่โรงงานก็ไม่เคยคิด ไม่เคยทำมาก่อน"  

..

"เมื่อผมเจอเรื่องนี้..ผมเลยสั่งให้เทมพ์ทุกคนทำตามครับ...ไม่กี่วัน..วันนี้วันที่ 12 ..คนในฝ่ายผลิต บอกจะเลิกตั้ง QC มาตรวจของ ที่ฝ่ายผมส่งเข้ามาแล้วครับ..เพราะไม่ผิดเลย.." 

...

เห็นไหมครับ ในหมู่คนที่เป็นปัญหาที่สุด อาจมีใครที่สร้างปัญหาน้อยที่สุด...ลองไปสังเกตดู ถามดู ขั้นตอนนี้เรียกว่า Discovery ครับ พอเจอก็เอาไปขยายผลได้เลยครับ...AI เราเชื่อว่า "ในทุกคน ทุกระบบ มีเรื่องราวดีๆ ซ่อนเร้นอยู่ครับ"

...

นี่ไงครับ.. R2R แบบ AI เกิดขึ้นในสิบสองวันเอง..

...

คุณล่ะ คิดอย่างไร