TOPIC
The
Development of an Electronic Book on the After Sale Service
Manual
for Sale Representatives of the True
Move Company Limited.
######################
ความสำคัญ
เนื่องจาก บริษัททรูมูฟ จำกัดมีช่องทางการขายหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นทางร้านค้าทั่วไป การขายตรงทางโทรศัพท์ และทางพนักงานโดยตรง ซึ่งแต่ละช่องทางการขายก็จะมีบริการหลังการขายที่ดูแลแตกต่างกัน เช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าและบริการที่ร้านค้าทั่วไปหรือทางการขายตรงทางโทรศัพท์ บริการหลังการขายก็จะเป็นทางศูนย์บริการลูกค้า แต่หากลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการผ่านทางพนักงานขายโดยตรง บริการหลังการขายก็จะเป็นทางผู้ที่ให้คำแนะนำพนักงานขายเกี่ยวกับบริการหลังการขายโดยตรง แล้วแต่สินค้าและการจัดเกรดลูกค้า และสุดท้ายหากลูกค้า มีการสั่งซื้อสินค้าและบริการผ่านทางพนักงานขายโดยตรง บริการหลังการขายก็จะเป็นทางผู้ที่ให้คำแนะนำพนักงานขายเกี่ยวกับบริการหลังการขายโดยตรงเท่านั้น เพื่อเป็นการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า และการสืบค้นที่ง่าย จัดการบริการแก้ปัญหาแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และเป็นการประหยัดทรัพยากรกระดาษ จึงได้จัดทำคู่มือบริการหลังการขาย ในรูปแบบหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เพื่อช่วยในกระบวนการบริการลูกค้าของพนักงานขายทรูมูฟ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ
- พัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับพนักงานขาย บริษัททรูมูฟ จำกัด ให้ได้ประสิทธิภาพตามเกณฑ์ 80/80
- เปรียบเทียบคะเนนทดสอบก่อนเรียนและหลังเรียนด้วยหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับพนักงานขาย บริษัททรูมูฟ จำกัด
- ศึกษาความคิดเห็นของพนักงานขายที่ใช้หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับพนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด
ผลการวิจัยพบว่า
- การพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่องคู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับพนักงานขาย บริษัททรูมูฟจำกัด มีประสิทธิภาพร้อยละ 83.28/87.67
- ผลการเรียนหลังเรียนด้วยหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับพนักงานขาย บริษัททรูมูฟ จำกัด สูงกว่าก่อนเรียน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
- ความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่าง ที่มีต่อหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับพนักงานขาย บริษัททรูมูฟ จำกัด กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็น ในเรื่องเนื้อหาและการนำเสนอ, รูปภาพประกอบและพื้นหลัง, ตัวอักษรและผลทีได้จากการเรียนรู้ อยู่ที่ระดับความคิดเห็นมากทั้ง 4 ด้าน
**********************
จาก การศึกษาค้นคว้าอิสระ เรื่องการพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับพนักงานขาย บริษัททรูมูฟ จำกัด โดยนางสาวขนิษฐา สุดสวาท พ.ศ.2551
เฮ้อ....น่าสงสาร..โดน...อบรมอีกแล้ว....