เวลาทำ Workshop ด้าน Appreciative Inquiry ทีไรมักเจอครับ..ว่า.."อาจารย์..ผมว่าเรื่องนี้..ที่ผมคิด..ผู้บริหารคงยอมรับได้ยาก..." ตามด้วยสีหน้าปูเลี่ยน..ร่องรอยของความสิ้นหวังนั่นเอง..
...
ผมมักถือโอกาสทำ AI ต่อหน่อยๆครับ..ด้วยการถามว่า.."การที่ผู้บริหารอนุญาตให้เราทำอะไรได้ก็เพราะเราเปลี่ยนใจเขาได้..จริงไหมครับ..เพราะฉะนั้นช่วยกันพูดเล่าเรื่องที่เราเคยเปลี่ยนใจผู้บริหารให้ทำตามเราใจเราได้..วันนั้นเราทำอะไร เราพูดอะไร..."
...
มีรายหนึ่งพูดบอกว่า.."..อืม ดิฉันไม่ว่าจะทำอะไรได้รับความร่วมมืออย่างดีทุก ทีจากผู้บัังคับบัญชา..ก็ไม่รู้เหมือนกันว่าเพราะอะไร..."...
...
ตายละหวา..ซักไปก็ไม่เจอ..เหมือนเป็นธรรมชาติ..ของเธอ...
...
ในที่สุด..เลยถามเธอว่า..."อืม คุณมีเคล็ดลับอะำไร.."
...
เธอบอกว่า..."...ทุกครั้งที่ได้รับมอบหมายงาน..ดิฉัน..จะพยายาม..ที่จะ "ทวน" คำสั่ง ทุกครั้ง...จะทำตัวเหมือนไม่รู้อะไรเลย..ที่สุดดิฉันก็รู้ว่าต้องทำอะไร และจัดการงานได้ถูกต้อง..."
...
ครับ..สรุปว่าคนที่ประสานงาน เปลี่ยนใจ ทำให้คนเชื่อใจได้จากผู้บังคับบัญชา..คือคนที่..รับงานมาแล้ว..จะทวนคำสั่ง..ครับ..เพื่อให้ได้ข้อมูลชัดเจนที่สุด..
...
ถามๆไปถามมาหลายคนจะเจอแนวทางคล้ายๆกัน..ครับ..
...
พูดง่ายๆ จะเปลี่ยนใจผู้บังคับบัญชาได้ คนที่ทุกคนเชื่อถือวางใจที่สุด คือคนที่ "ทวนคำสั่ง" ครับ..เคยเจอไหมครับในร้านอาหารที่หลายครั้งเราหงุดหงิด เพราะสั่งอย่างได้อย่าง..แต่ร้านที่เป็นมืออาชีพ พนักงานทวนคำสั่งคุณ...ทำให้การสั่งอาหารไม่พลาด..แล้วก็เป็นจุดเล็กๆ..และหากอร่อย..คุณจะชอบร้านนั้นมากๆ..
...
นอกเหนือจากทวนคำสั่งแล้ว..
ยังเจอว่า..หลายคนเปลี่ยนใจนายได้ด้วยการ "ทำการบ้าน" เตรียมข้อมูลทั้งด้านดีด้านเสีย..เป็นตัวเลขชัด..
...
อีกมุม..คือนายไม่เข้าใจ..ก็.."ผมขอลองวิธีนี้ก่อนครับ..ทดลองเท่านั้น"..เมื่อทำปรากฏว่าดี..นายก็เปลี่ยนใจได้..
...
ลองดูนะครับ..นี่เป็นเทคนิค..เจอคนสิ้นหวังกับอะไร..ก็ลองตั้งคำถามว่า..ใครเคยทำเรื่องที่คนสิ้นหวังนั้นได้สำเร็จบ้าง..แล้วคุณจะเจอคำคำตอบดีๆ ที่จุดประกายความหวังของทุกคนได้ครับ..
สรุปจากการถามใน workshop วันนั้นได้เคล็ดวิชาเปลี่ยนใจนายดังนี้ครับ
1. ทวนคำสั่ง
2. ทำการบ้าน..หาข้อมูลรอบด้าน
3. ขอทดลองทำเลย..
วันนั้นใช้เวลาเพียง 20 นาที กับคนราวๆ 16-17 คน ครับ..
แล้วผม..ก็เห็นรอยยิ้มครับ..
..
คุณละคิดอย่างไร
ขึ้นชื่อว่า คน ไม่มีสูตรสำเร็จ จะเป็น ผู้นำ หรือ ผู้ตาม ก็ขึ้นอยู่กับศักยภาพ และความแตกต่างของแต่ละบุุคล นอกจากจะเห็นด้วยแล้ว การบูรณาการสู่ทางสายกลาง ทั้งสองฝ่าย และเปิดใจให้กว้างๆ ก็ช่วยให้การบริหารจัดการสำเร็จแล้วครึ่งหนึ่ง
สวัสดีค่ะ
หนูต้ัองนำไปใช้บ้างแล้วค่ะอาจารย์ ^^