เป็นเรื่องการวัดครับ...โครงการ AI หลายโครงการ หลายครั้ง..ยังไม่ออกดอกออกผล..เลยดูเหมือนวัดไม่ได้..เช่นคนหนึ่งทำร้านขายยา...ทำ AI ไป...สักพักหนึ่ง โครงการกินเวลาสี่เดือน. เป็นสี่เดือนที่เริ่มทำ AI แล้วเปิดร้านไปด้วย..โครงการเริ่มอยู่ปริ่มๆ..แล้วมันจะวัดยังไง..
....
ผมเลยถามเขาว่า "..เห็นการเปลี่ยนแปลงอะไรดีๆ บ้างล่ะ.."
...
ปรากฏว่าเขาเป็นร้านที่มีเภสัชกรประจำเพียงร้านเดียว..เริ่มได้ลูกค้าในตลาด.ที่เป็นแม่ค้ารายใหญ่..สักพัก..ก็สังเกต ว่ามีการบอกต่อ...คนจากตลาดเลยมาหาเขามากขึ้น...เรียกว่าได้ทั้งลูกค้าจากทั้ง "ตลาด" ..เป็นชิ้นเป็นอันไหมครับ..
...
นี่ไงครับ...พอวัดได้..ว่าอะไรๆ ที่ทำมาเริ่มถูกทางหน่อย..อย่างน้อย มีการชอบ..และเกิดการบอกต่อ...ลูกค้าบอกว่าให้คำปรึกษาดีมาก และเป็นเภสัชกรจริง..ไม่ใช่แขวนป้าย..
....
ในทาง OD แล้ววัดกันง่ายๆ ด้วย Kirkpatrik Model ครับ..
ถ้าคนชอบคุณเขาจะมีปฏิกิริยาในด้านดี (Reaction) หรือชอบคุณ (Like) แล้วคุณจะเห็นว่าเขามาสอบถาม หรือเรียนรู้ว่าคุณทำอะไร (Learning) แล้ว ถ้าถูกใจก็จะ เปลี่ยนพฤติกรรม (Behavioral change) จากไม่เคยมาเป็นลูกค้ามาเป็นลูกค้า...จนสุดท้าย คุณได้ผลการดำเนินการที่ดี (Organizational Performance) ครับ..
....
เรียงกันง่ายๆจากระดับแรกสุดไปสูงสุดคือ
Reaction-->Learning-->Behavioral Change-->Organizational Performance
....
โครงการนี้เห็น "แวว" ครับ ว่าแสดงให้เห็นถึงสัญญาณที่ดีมากๆ ไล่จากมีคนชอบ..จนมาสอบถาม ถึงขั้นเปลี่ยนมาใช้บริการ (ทั้งตลาด).. แล้วชอบอีกจนถึงขั้นบอกต่อ...สร้างยอดขายได้..ถึงแม้ไม่มากนัก..แต่ก็เป็นสัญญาณที่ดี..
....
สิ่งที่เจ้าของโครงการต้องทำก็คือติดตามดูผล..และปรับแต่งการค้นพบของตนเองไปเรื่อยๆ..ครับ..
...
นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มประเด็นความรับผิดชอบต่อสังคม...และประเด็นทางจริยธรรมเข้ามา เติมเต็มให้เป็นธุรกิจเล็กๆ ที่ยังประโยชน์ เพื่อสังคมได้อย่างแท้จริงและยั่งยืนครับ..เนื่องจากธุรกิจร้านขายยาเป็นธุรกิจที่ไม่ควรมุ่งหวังกำไรสูงสุด ประเภททุนนิยมสุดขั้วครับ..จริยธรรมและความรับผิดชอบต่อสังคมจึงเป็นตัวกำกับอีกขั้นครับ..
...
คุณล่ะ คิดอย่างไร..
สวัสดีค่ะ
สังคมเป็นของทุกคน...เป็นส่วนรวม เพียงมีความรับผิดชอบคนละนิดตามหน้าที่ของตนอันควรเป็น สังคมก็น่าจะดีขึ้น...
สวัสดีค่ะ
ทำงานทุกอย่างต้องการเวลา และความอดทน เรียนรู้กับสิ่งแวดล้อม + สังคม เข้าทำนอง"เข้าเมืองตาหลิ่วต้องหลิ่วตาม"ค่ะ.