"ออกไปไม่พอ ยังพาลูกค้าหายไปอีกด้วยกลุ่มใหญ่ ทำไงครับ"
คำถามนี้ดูอาจไม่รุนแรงในบางบริษัท ถ้าคนออก..แต่บางกิจการเช่นขายคอมพิวเตอร์รายใหญ่การที่เซลล์ออกหนึ่งคน บางครั้งก็ออกไปตั้งบริษัทใหม่ก็ดึงลูกค้าออกไปด้วย ลูกศิษย์บางรายบอกว่าตอนเซลล์คนหนึ่งออกไปนี่..บางครั้งยอดขายหายไป 50-60 ล้านก็มี..ทำไงครับ..
....ผมเลยถามเขาว่า..ไอ้ที่ดีๆ อยู่มานานไม่ออกมีไหม..
...
มีครับจารย์...เขาต่างจากพวกที่ออกตรงไหน...
...
อาจารย์ครับแถมหน่อยครับ พวกที่ออกไปนี่ บางครั้งก็ออกด้วยสาเหตุเล็กน้อย..เท่านั้น..
...
แต่ที่ดีๆ แล้วอยู่มานานคือ..พวกที่ปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงได้ครับ..ร้านเราเริ่มตั้งแต่ห้องแถว..โตจนเป็นบริษัทยอดขายหลายร้อยร้านในไม่กี่ปี เลยต้องเปลี่ยนแปลงกันบ่อย พวกที่ปรับตัวได้ ก็จะอยู่ต่อและสร้่างผลงานดีขึ้น บางคนพอเปลี่ยนอะไรหน่อยก็รับไม่ได้ ก็ออกไป...
....
"การเปลี่ยนแปลง" มีผลต่อคนที่นี่ครับ...
......
เรื่องนี้ต้องทำอยู่สองสามอย่างครับ..
อย่างแรก แนะนำว่า...
ช่วงรับสมัครคนแนะนำว่า..เวลาสัมภาษณ์งาน..ให้ลองตั้งคำถาม..โดยให้เขาเล่าเรื่องที่เขาเคยผ่านการเปลี่ยนแปลงมา การเปลี่ยนแปลงนั้นคืออะไร..ลองสังเกตทัศนคติ..และอาจกรองคนได้ในระดับหนึ่ง...
...
สอง ทำให้คนคุ้นและสนุกกับการเปลี่ยนแปลงด้วยศาสตร์ด้าน Organization Development (OD) โดยคุณอาจแสวงหาความรู้เพิ่มเติมด้านการพัฒนาองค์กร (Organization Development-OD) แล้วครับ...เพราะศาสตร์นี้ว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงโดยตรง..Appreciative Inquiry ก็ถือเป็น OD ประเภทหนึ่ง..
....
OD ช่วยคุณได้ตั้งแต่การวิจัยตลาด..การปะชุม..การปรับทัศนคติ...การปรับกระบวนการทำงาน แม้กระทั่งการปรับโครงสร้างองค์กร..
OD มีหลายศาสตร์ครับได้แก่ KM, LO, AI, Training, Coaching, World Cafe, Future Search, Open Space ..
...
ทางกลุ่มของเรา เราเล่นด้าน Positive OD คือเอา AI ผสมกับ OD ต่างๆ เช่น AI+KM, AI+LO ครับ..
....
วิธีหาความรู้ได้มาจากช่องทางดังนี้
1. อ่านเอง แล้วลองทำ วงการ OD มีเสน่ห์ตรงที่คนเขียนด้านนี้ มักจะไม่เขียนอะไรยากเกินไป..อ่านเองก็ได้ครับ..
2. จ้าง OD Consultant อันนี้แอบถามหลังไมค์ได้..บอกได้ครับ ที่ไหน work เป็นอย่างไร..พอแนะนำได้..
3. ลองหาชมรม แล้วปรึกษา อันนี้ได้ของฟรี ก็เช่นกลุ่มเรา www.aithailand.org ครับ หรือที่ gotoknow ที่นี่ก็ทำ KM เป็นหลัก KM นี่ทำดีๆ เป็น R&D ได้เลยครับ..
4. ไปเรียน ก็มีที่ Assumption University, NIDA ครับ เป็นต้น
...
คุณล่ะคิดอย่างไร
ความเห็น (2)
สวัสดีครับอาจารย์เคยเข้าอบรม OD มาบ้าง แต่ถ้ามี R&D นี้ต้องสมัครมาเรียนด้วยแล้วครับ
ขอบพระคุณที่แวะมานะครับคุณวอญ่า-ผู้เฒ่า-natachoei-
OD ที่เป็น Research ตรงๆ เลยคือ Action Research ครับ
KM ทฤษฎีของ Takeuchi และ Nonaka นี่สังเคราะห์มาจากการทำ R&D พวกพัฒนาผลิตภัณฑ์ของญี่ปุ่น ถ้าเราเอามาใช้ถูกทาง และเข้มข้นพอก็ทำอย่างเขาได้ครับ..
