ผู้นำเน้น "ผลลัพธ์" ของงาน

ผู้นำเน้น "ผลลัพธ์" ของงาน

โดยทั่วไปแล้ว "ผลงาน" ประกอบด้วยลักษณะสำคัญ 2 ประการ ได้แก่

1. เป้าประสงค์ในเชิงปริมาณหรือตัวเลข (Quantitative Targets) มุ่งเน้นผลระยะสั้น และ

2. เป้าประสงค์ในเชิงคุณภาพหรือพฤติกรรม (Competency) มุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพและผลในระยะยาว

ในโลกแห่งความเป็นจริง แม้จะมีวิธีวัดที่ดีที่สุดแล้วก็ตาม แต่ก็ไม่ได้หมายความว่ามันดีที่สุด...ที่สำคัญคือ...จะหาว่าปัจจัยอะไรบ้างนำพาเราไปสู่ความสำเร็จ เช่นเดียวกับการบริหารองค์กรแบบเก่า ๆ มีต้นแบบของการบริหารจัดการ มองทุกอย่างเป็นเครื่องจักรไม่มีชีวิตด้วยการวัดที่เป็นในแบบแผนเดียวกัน นั่นคือ...การแบ่งซอยงานออกเป็นแผนก ๆ และอาจจะแบ่งลงไปในรายบุคคล...โดยมีลักษณะงาน (Job descriptions) เป็นตัวกำหนดขอบเขตการทำงาน...ยกตัวอย่างเรื่องลักษณะงานนี้ ถ้าเราเป็นคนทำงานที่มีประสบการณ์ เราจะรู้ว่า "ลักษณะงาน" เหล่านี้มีข้อจำกัดเพียงใด แม้จะเอาผู้เชี่ยวชาญด้าน HR มายกร่างก็ตามก็ยังมีข้อจำกัดอยู่แน่นอน...

องค์กรที่ทำงานในสิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตลอดเวลา งานขององค์กร งานของแผนก งานของคนก็อาจจะต้องแปรเปลี่ยนตามไปด้วย การปฏิบัติงานจริงกับการนึกเอาล่วงหน้าไว้อย่างไร?...ก็ไม่อาจครอบคลุมได้ทั้งหมด แต่ถ้าเรามององค์กรอย่างมีชีวิต สภาพแวดล้อมขององค์กรก็มีชีวิตที่แปรเปลี่ยนได้อยู่ตลอดเวลา...เราจะเข้าไปจัดการกับองค์กรด้วยวิถีทางอีกอย่างหนึ่ง เราไม่อาจมององค์กรเป็นเพียงเครื่องจักรได้อีกต่อไป...การกลับมามององค์กรให้เป็นระบบชีวิตที่ดำรงอยู่ในสิ่งแวดล้อมมีลักษณะเดียวกับระบบชีวิต จะสามารถช่วยคนในองค์กรปรับตัวได้เร็วเหมือนกับสิ่งมีชีวิตเช่นกัน

จากการจัดกิจกรรมจัดการความรู้ ประกันคุณภาพเพื่อให้เกิดองค์กรแห่งการเรียนรู้ให้กับหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งของรัฐและเอกชน ได้ข้อสรุปเป็นประเด็นสำคัญ คือ...การสืบค้นด้านบวกได้ผลมากกว่าด้านลบ แทนที่จะหาความผิดหรือหาคนผิด ก็ร่วมกันเฟ้นหาความสำเร็จหรือสิ่งที่ทำได้ผลและหากลไกที่มีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น...เมื่อไม่มีการสืบค้นหาผู้กระทำผิด ก็ไม่มีการโยนความผิดไปให้คนที่คร่อมสายงาน หมู่คณะหรือทีมงานก็มีความสุขและมีกำลังใจในการทำงานมากยิ่งขึ้น ปรับความคิดใหม่ด้วยการหยุดคิดที่จะวางหน่วยพื้นฐานอยู่ที่ปัจเจกบุคคล ในทฤษฎีระบบ องค์รวมเป็นอะไรที่มากกว่าผลบวกของหน่วยย่อย การเน้นความสำคัญของทีมมากกว่าความรับผิดชอบของปัจเจกบุคคลเป็นกุญแจหลักที่จะนำสู่ความสำเร็จ ข้อจำกัดของบางคนอาจจะไม่เป็นข้อจำกัดของทีม เพราะความหลากหลายของทีมอาจเติมเต็มข้อจำกัดของแต่ละคนได้...

นอกจากนี้ ในด้านบวก ความหลากหลายของทีมยังเป็นผลทวีคูณมากกว่าผลบวกอีกด้วย อย่างไรก็ตาม...คนในองค์กรที่ประสบความสำเร็จต่างแสวงหาวิสัยทัศน์ร่วมกันของการทำงานแบบองค์กรแห่งการเรียนรู้ เมื่อหน่วยย่อยมีวิสัยทัศน์ร่วมกันกับองค์รวมทั้งหมดขององค์กร โดยร่วมกันในส่วนที่เป็นพันธกิจ (Mission) มากกว่าที่จะแยกเป็นส่วน ๆ หรือแตกเป็นแผนกย่อย ๆ...

ที่มา : หนังสือ KPI รายบุคคล : สุดยอดบริหารผลลัพธ์ขององค์กร.

กรุงเทพฯ : สินทวีกิจ พริ้นติ้ง, 2553.