หลักสูตรอบรมเพิ่มศักยภาพมัคคุเทศก์ไทยให้ก้าวทัน SME ช่วงที่ 2
ศูนย์พัฒนาและอบรม มัคคุเทศก์อาชีพ โดยสมาคมมัคคุเทศก์อาชีพแห่งประเทศไทย ได้เชิญศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์บรรยายเรื่อง การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ ในหลักสูตรอบรมเพิ่มศักยภาพมัคคุเทศก์ไทยให้ก้าวทัน SME ในวันที่ 28 มกราคม 2554 ณ วิทยาลัยการแรงงาน กระทรวงแรงงาน
การบรรยายเรื่อง การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ โดย ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์
มัคคุเทศก์ต้อง
- บริหารตัวเอง
- บริหารทีมงาน
- บริหารลูกค้า (Difficult customer) ต้องสร้าง network แล้วเปลี่ยนเป็น partnership และ value added
- อนาคตของประเทศไทยมาจากมนุษย์ (Brain power) คุณภาพคนที่เป็นปัจจัยขับเคลื่อนประเทศ สิงคโปร์เป็นตัวอย่างที่ดี เก่งและไม่โกง
- มัคคุเทศก์ควรมีความคิดเป็นระบบ คิดสร้างสรรค์และคิดนอกกรอบ
- มัคคุเทศก์ควรอ่านหนังสือมากๆ หาความรู้ตลอดเวลา ต้องเป็น Opinion leader ให้ความรู้คน
- ต้องค้นหาตนเองจะพบช่องว่างที่ต้องปรับปรุง
- มัคคุเทศก์ควรไปสอนภูมิศาสตร์หรือประวัติศาสตร์ได้
- มัคคุเทศก์ไม่ต้องมีทัวร์ก็ได้ ต้องเป็น entrepreneur, communicator, critics
- มัคคุเทศก์ต้องบริหารคนอื่น (Managing People) การเข้าใจเรื่องนี้ทำให้เป็นผู้ประกอบการได้ดีด้วย
- มัคคุเทศก์ต้องบริหารลูกค้า
- มัคคุเทศก์ต้องให้ความรู้แก่อบต. อาจจะมีการแนะนำเรื่องคุณธรรมและอนาคตการเมืองไทย
- มัคคุเทศก์ต้องมีนวัตกรรมคือ คิดเป็นระบบ สร้างสรรค์ มีความคิดใหม่ๆและมีความรู้
- มัคคุเทศก์ต้องทำ Project Proposal ตามด้วย Project Presentation และ Project Approval
- ต้องมีวัฒนธรรมการเรียนรู้
- ต้องทำให้ลูกค้าพอใจ สปาและร้านอาหารเกิดขึ้นมากจะทำให้อยู่รอดได้หรือเปล่า
- ไบโอเทคสำคัญคือเปลี่ยนพืช สัตว์ให้เจริญขึ้นมา มีข้าวพันธุ์ดี
- การอ่านหนังสือมากทำให้ดักอนาคตได้
- ควรสร้างบรรยากาศโค้ชให้คนที่ทำงานเกิดพลัง อย่าเน้นแต่ทฤษฎี ต้องทำให้เขาได้คิดด้วย
การบ้าน
คนที่ 1
ดูเทปแล้วกระทบต่อตนเองอย่างไร
- ทำให้ทราบว่า เราต้องคบคนกันนานๆ และต้องคบคนเก่งๆ และคนดีๆ คบคนนอกวงการมากขึ้น
ดูเทปแล้วกระทบต่อทีมงานอย่างไร
- มองตัวเองให้มาตรฐานสูงขึ้น
- เวลาเดินทาง เราไม่ได้ทำได้ทุกอย่าง เราต้องนำทีม และมีทีมงานช่วย เราต้องบริหารเขา
จัดเที่ยวให้ลูกทีมที่อายุใกล้กันเดียวกัน แบ่งกำไรกัน แลกเปลี่ยนความรู้ ใช้เว็บไซต์ร่วมกัน
ดูเทปแล้วกระทบต่อลูกค้าอย่างไร
- เราต้องซื่อสัตย์ ตรงเวลา นำเสนองานที่มีคุณภาพ
ดูเทปแล้วกระทบต่อประเทศอย่างไร
- เรามีโอกาสเจอคนทุกระดับชั้น ต้องสามารถคุยกับลูกค้า
- คนไทยต้องไม่ดูถูกประเทศไทย
ดร.จีระ
- ต้องให้ความสำคัญเรื่องความปลอดภัย
- ท่านต้องเป็นนักการทูตภาคประชาชน หรือทูตทางวัฒนธรรม
- มัคคุเทศก์ต้องช่วยประเทศได้ สร้างให้ชาวต่างชาติมีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับประเทศไทย
คนที่ 2
กระทบต่อตนเองอย่างไร
- มัคคุเทศก์ต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ๆตลอดเวลา และต้องสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง
- มัคคุเทศก์ต้องมีความกระตือรือร้น
- มัคคุเทศก์ต้องเชื่อมั่นและศรัทธาในอาชีพเราจะได้พูดกับลูกค้าได้อย่างภาคภูมิใจ
กระทบต่อทีมงานอย่างไร
- มัคคุเทศก์เกี่ยวข้องกับหลายส่วน ทีมงานต้องมีทัศนคติ จรรยาบรรณไปในทางเดียวกัน
- นายจ้างบริษัทควรดูแลพนักงานดี มีสวัสดิการเป็นทาง ควรได้รับการช่วยเหลือแก้ปัญหา ผู้นำต้องเป็นแบบอย่างที่ดี
กระทบต่อลูกค้าอย่างไร
- ให้บริการดี สร้างโปรแกรมดี ทำให้นักท่องเที่ยวรู้จักประเทศไทยอย่างถ่องแท้
- เราต้องเข้าใจลูกค้า สร้างความเข้าใจให้เขากลับมาไทยซ้ำ
กระทบต่อประเทศอย่างไร
- ถ้าทุกฝ่ายปฏิบัติหน้าที่ดีทุกคนจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้ไทย ทำให้แข่งขันได้ในเวทีโลก
- นำทรัพยากรการท่องเที่ยวมาใช้อย่างยั่งยืน เป็นสมบัติแก่ลูกหลาน
ดร.จีระ
- ควรมีหลักสูตรพัฒนามัคคุเทศก์ต้นแบบ
- กลุ่มนี้พูดในทิศทางที่ถูก
- มัคคุเทศก์ต้องเรียนด้านบริหารจัดการมากขึ้น จะได้ขยาย Boundary เป็นผู้ประกอบการหรืออาชีพอื่นๆ
- เรื่องความยั่งยืนเป็นเรื่องที่ทำยาก ต้องให้ความสำคัญเรื่องสิ่งแวดล้อม
- ควรจะตั้งมาตรฐานสูงไว้
- สมาคมมัคคุเทศก์ต้องมีความเข้มแข็งทางวิชาการ
- ควรไปดูงาน The Institute of Tourist Guiding ที่ประเทศอังกฤษ
คนที่ 3
กระทบต่อตนเองอย่างไร
- ต้องอธิบายข้อมูลให้ดี จะทำให้นักท่องเที่ยวประทับใจ
- มัคคุเทศก์เป็นเรื่องของคนทุกส่วน การสร้าง network กับชุมชนและอื่นๆมีผลต่อรายได้
- มัคคุเทศก์ต้องใฝ่รู้ ใช้ภาษาได้ดี ประสานงานได้ดี ทำให้นักท่องเที่ยวได้รับความสะดวกสบาย
กระทบต่อทีมงานอย่างไร
- ทีมงานให้ความช่วยเหลือทุกเรื่อง ต้องทำให้ทุกคนพอใจ มีรายได้เพียงพอ ไม่ใช่ไปช่วยลูกค้าต่อราคาแม่ค้า
กระทบต่อลูกค้าอย่างไร
- ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในการท่องเที่ยว
- แม้โปรแกรมทัวร์ซ้ำแต่ปัญหาไม่ซ้ำ ต้องเรียนรู้ตลอดเวลา
ดร.จีระ
- การท่องเที่ยวยุคใหม่ขั้นสูงควรเป็น Educational tour เรียนเนื้อหาเชิงลึกและเที่ยว ดังนั้นมัคคุเทศก์ต้องเก่งทั้งเนื้อหาและภาษา
- ต้องมีมัคคุเทศก์ทางเลือก
- สมัยนี้ การท่องเที่ยวเน้น Leisure+Work ทำงานและพักผ่อนหย่อนใจ
- ควรเรียนการตัดสินใจภายใต้วิกฤติและสภาวะฉุกเฉิน
- ควรเขียนกรณีศึกษา
การบรรยายเรื่อง KM&LOโดย ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์
- ควรเก็บกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จของมัคคุเทศก์ไว้
- ควรนำความรู้ที่มองเห็นและมองไม่เห็นมารวมกัน ทำให้มองการท่องเที่ยวในอนาคตได้
- ต้องอยากรู้อยากเห็น รู้แล้วนำไปแก้ปัญหา คิดเป็นวิเคราะห์เป็น รู้เพื่อสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ
- ควรทำตามหลักเศรษฐกิจพอเพียงคือ มีเหตุมีผล มีภูมิคุ้มกัน มีความพอประมาณ
- ต้องคิดถึงความยั่งยืนของสังคมในระยะยาวจะได้ไม่โลภ
- ทำอะไรต้องดูผลกระทบหลายๆด้าน
- ต้องฉลาดลึกและฉลาดกว้าง พร้อมที่จะข้ามศาสตร์
- ควรเรียนรู้จากลูกค้าทุกคน
- ปัญญากับปริญญาไม่เหมือนกัน
- ต้องมีความสุขกับการเป็นมัคคุเทศก์
- ต้องมีเครือข่ายพอเพียงเพื่อขับเคลื่อนความเป็นเลิศ
- ต้องรู้จักควบคุมอารมณ์ให้ดี
การบ้าน
1.วัฒนธรรมการเรียนรู้ที่เป็นจุดอ่อน 3 เรื่อง จะปรับปรุงอย่างไร
2.ใน 8K’s, 5K’s
จุดแข็งของคุณคืออะไร
จุดอ่อนของคุณคืออะไร
จะลด Gap อย่างไร
กลุ่ม 1 นำเสนอโดย ธนภัทร มัคคุเทศก์ภาษาจีน
1.วัฒนธรรมการเรียนรู้ที่เป็นจุดอ่อน 3 เรื่อง จะปรับปรุงอย่างไร
-ไม่ชอบอ่านหนังสือติดตามนวัตกรรมใหม่ไม่คืบหน้า
-ชอบฟังข่าวจากผู้นำแต่ไม่วิเคราะห์ทำให้บ้านเมืองวุ่นวาย
-ชอบนำเรื่องที่ฟังไปพูดต่อ ชอบนินทา
ดร.จีระ
ควรมีการวิจัยเรื่องการฟังของคนไทย
กลุ่ม 1
2.ใน 8K’s, 5K’s
จุดแข็งของคุณคืออะไร
- ภาษาดี
- ความสุขจากนักท่องเที่ยว ได้เรียนรู้จากเขา
จุดอ่อนของคุณคืออะไร
- ไอที โดยเฉพาะคนรุ่นเก่า
- คิดวิเคราะห์ไม่เป็น
- การสร้างสรรค์
ดร.จีระ
- เรื่องความสุขน่าสนใจ แต่อย่าให้มันทำร้ายระยะยาว
- มีทุนทางวัฒนธรรม เพราะเข้าใจวัฒนธรรม ถ่ายทอดและสร้างมูลค่าเพิ่มได้
- ตอบจุดอ่อนได้ดีกว่าจุดแข็ง
กลุ่ม 2
1.วัฒนธรรมการเรียนรู้ที่เป็นจุดอ่อน 3 เรื่อง จะปรับปรุงอย่างไร
- การทำงานเป็นทีม เพราะมัคคุเทศก์จะมองเฉพาะตัวเอง ไม่ค่อยแบ่งปันองค์ความรู้กัน
- ไม่ใฝ่รู้ การได้ความรู้มากต้องอ่านเยอะและเจอคนเยอะ
- ไม่มีคุณภาพในการบริหารจัดการที่ดี ทำให้พลาดโอกาสหลายอย่าง
แก้ปัญหาโดย
- จับกลุ่มมัคคุเทศก์ พบปะรวมกลุ่มตามความสนใจและสาขาความชำนาญ นำความรู้มา share ควรมีกิจกรรมร่วมกัน นำความรู้ที่ได้ขึ้นเว็บไซต์
- ควรเรียนรู้จากลูกค้า ฟังความรู้จาก MP3 ไอพอด จัดกลุ่มกันสรุปความรู้
- ช่วง low season จะมีเวลาเรียนรู้
ดร.จีระ
- ดี เรียนจากทีมคือการเรียนรู้ที่ดี
- Networking คือการได้ปะทะกับคนเก่งทำให้ได้ความรู้ คนเก่งในโลกต้องได้ข่าวสด
2.ใน 8K’s, 5K’s
จุดแข็งของคุณคืออะไร
- ทัศนคติบวก รักงาน มี Guide fee มากในระดับหนึ่งพอที่จะไม่ต้องหารายได้จากการ shopping
- สนใจไอที ทำงานเป็นทีม
- ความจริงใจกับลูกค้า
จุดอ่อนของคุณคืออะไร
- ความยั่งยืน บางคนเป็น freelance ไม่ค่อยมีความยั่งยืนเรื่องรายได้
จะลด Gap อย่างไร
- ใช้หลักเศรษฐกิจพอเพียง
- หาความรู้ พัฒนาภาษา แล้วนำมาพัฒนาเป็นธุรกิจ
- เรื่อง over delivery ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เป็นการเพิ่มประสบการณ์
ดร.จีระ
- มัคคุเทศก์น่าจะมีจริยธรรมดี
ม.ล.ชาญโชติ
- มัคคุเทศก์มี 8K’s, 5K’s ไม่ครบ เพราะกลไกธุรกิจทำให้เขาขาดความกระตือรือร้น
- มัคคุเทศก์มีความสามารถ แต่ควรหาโอกาสและเวทีให้เขา
ดร.จีระ
- ควรออกรายการทีวีของผม
- ควรใช้อินเตอร์เน็ตให้เป็น แม้จะไม่เก่งไอที
ความเห็น (21)
น.ส.อัชพร เลิศเบญจรงค์
ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ที่ดิฉันรู้จักมา 2 ครั้ที่ผบได้กระทบต่อตนเองดังนี้
1. ต้องดูแลสุขภาพตัวเองให้พร้อมและปรับปรุงบุคลิกใหม่ พูดน้อย ฟังมากขึ้น หาความรู้เพิ่มเติม มีแบบให้ตัวเอง
2.ศึกษาเรื่องท่องเที่ยวให้ถ่องแท้ ให้รู้จริง พูดได้คุยเป็น
3.สร้างทีมงาน คัดเลือกคนเก่งที่เกี่ยวข้องร่วมงานแบ่งปันผลประโยชน์โดยรวม
4.ลูกค้าติดต่อประสานเนืองๆ หาลูกค้าใหม่โดยมีการแนะนำต่อๆ เป็นเครือข่าย
5.ทำอะไรก็ได้ ประเทศต้องมาก่อน ความดี ความซื่อสัตย์ ตรงต่อเวลา เป็นตัวแทนของคนไทยได้อย่างภูมิใจว่า คนไทยมีมารยาท
น.ส.อัชพร เลิศเบญจรงค์
ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ที่ดิฉันรู้จักมา 2 ครั้งที่พบได้กระทบต่อตนเองดังนี้
1. ต้องดูแลสุขภาพตัวเองให้พร้อมและปรับปรุงบุคลิกใหม่ พูดน้อย ฟังมากขึ้น หาความรู้เพิ่มเติม มีแบบให้ตัวเอง
2.ศึกษาเรื่องท่องเที่ยวให้ถ่องแท้ ให้รู้จริง พูดได้คุยเป็น
3.สร้างทีมงาน คัดเลือกคนเก่งที่เกี่ยวข้องร่วมงานแบ่งปันผลประโยชน์โดยรวม
4.ลูกค้าติดต่อประสานเนืองๆ หาลูกค้าใหม่โดยมีการแนะนำต่อๆ เป็นเครือข่าย
5.ทำอะไรก็ได้ ประเทศต้องมาก่อน ความดี ความซื่อสัตย์ ตรงต่อเวลา เป็นตัวแทนของคนไทยได้อย่างภูมิใจว่า คนไทยมีมารยาท
น.ส.อัชพร เลิศเบญจรงค์
ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ที่ดิฉันรู้จักมา 2 ครั้งที่พบได้กระทบต่อตนเองดังนี้
1. ต้องดูแลสุขภาพตัวเองให้พร้อมและปรับปรุงบุคลิกใหม่ พูดน้อย ฟังมากขึ้น หาความรู้เพิ่มเติม มีแบบให้ตัวเอง
2.ศึกษาเรื่องท่องเที่ยวให้ถ่องแท้ ให้รู้จริง พูดได้คุยเป็น
3.สร้างทีมงาน คัดเลือกคนเก่งที่เกี่ยวข้องร่วมงานแบ่งปันผลประโยชน์โดยรวม
4.ลูกค้าติดต่อประสานเนืองๆ หาลูกค้าใหม่โดยมีการแนะนำต่อๆ เป็นเครือข่าย
5.ทำอะไรก็ได้ ประเทศต้องมาก่อน ความดี ความซื่อสัตย์ ตรงต่อเวลา เป็นตัวแทนของคนไทยได้อย่างภูมิใจว่า คนไทยมีมารยาท
น.ส.อัชพร เลิศเบญจรงค์
ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ที่ดิฉันรู้จักมา 2 ครั้งที่พบได้กระทบต่อตนเองดังนี้
1. ต้องดูแลสุขภาพตัวเองให้พร้อมและปรับปรุงบุคลิกใหม่ พูดน้อย ฟังมากขึ้น หาความรู้เพิ่มเติม มีแบบให้ตัวเอง
2.ศึกษาเรื่องท่องเที่ยวให้ถ่องแท้ ให้รู้จริง พูดได้คุยเป็น
3.สร้างทีมงาน คัดเลือกคนเก่งที่เกี่ยวข้องร่วมงานแบ่งปันผลประโยชน์โดยรวม
4.ลูกค้าติดต่อประสานเนืองๆ หาลูกค้าใหม่โดยมีการแนะนำต่อๆ เป็นเครือข่าย
5.ทำอะไรก็ได้ ประเทศต้องมาก่อน ความดี ความซื่อสัตย์ ตรงต่อเวลา เป็นตัวแทนของคนไทยได้อย่างภูมิใจว่า คนไทยมีมารยาท
น.ส.อัชพร เลิศเบญจรงค์
ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ที่ดิฉันรู้จักมา 2 ครั้งที่พบได้กระทบต่อตนเองดังนี้
1. ต้องดูแลสุขภาพตัวเองให้พร้อมและปรับปรุงบุคลิกใหม่ พูดน้อย ฟังมากขึ้น หาความรู้เพิ่มเติม มีแบบให้ตัวเอง
2.ศึกษาเรื่องท่องเที่ยวให้ถ่องแท้ ให้รู้จริง พูดได้คุยเป็น
3.สร้างทีมงาน คัดเลือกคนเก่งที่เกี่ยวข้องร่วมงานแบ่งปันผลประโยชน์โดยรวม
4.ลูกค้าติดต่อประสานเนืองๆ หาลูกค้าใหม่โดยมีการแนะนำต่อๆ เป็นเครือข่าย
5.ทำอะไรก็ได้ ประเทศต้องมาก่อน ความดี ความซื่อสัตย์ ตรงต่อเวลา เป็นตัวแทนของคนไทยได้อย่างภูมิใจว่า คนไทยมีมารยาท
น.ส.อัชพร เลิศเบญจรงค์
ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ที่ดิฉันรู้จักมา 2 ครั้งที่พบได้กระทบต่อตนเองดังนี้
1. ต้องดูแลสุขภาพตัวเองให้พร้อมและปรับปรุงบุคลิกใหม่ พูดน้อย ฟังมากขึ้น หาความรู้เพิ่มเติม มีแบบให้ตัวเอง
2.ศึกษาเรื่องท่องเที่ยวให้ถ่องแท้ ให้รู้จริง พูดได้คุยเป็น
3.สร้างทีมงาน คัดเลือกคนเก่งที่เกี่ยวข้องร่วมงานแบ่งปันผลประโยชน์โดยรวม
4.ลูกค้าติดต่อประสานเนืองๆ หาลูกค้าใหม่โดยมีการแนะนำต่อๆ เป็นเครือข่าย
5.ทำอะไรก็ได้ ประเทศต้องมาก่อน ความดี ความซื่อสัตย์ ตรงต่อเวลา เป็นตัวแทนของคนไทยได้อย่างภูมิใจว่า คนไทยมีมารยาท
น.ส.นฤมล จิตต์อำนวยวัฒนา
ได้รู้จักว่า ตนเองมีคุณค่า ควรเน้นการพัฒนาตัวเองด่วน โดยเฉพาะเทคโนโลยี คอมพิวเตอร์
-มีความจริงใจต่อเพื่อนๆทุกคน แม้นไม่มีผลประโยชน์ก็ตาม
-จะเชิญชวนเพื่อนๆ ให้รู้ว่า เมืองไทยยังมีทรัพยากรธรรมชาติ วัฒนธรรม วัด วังต่างๆอีกมากมายที่กระจายอยู่ทั่วประเทศช่วยกันมาบอกและอวดให้ชาวโลกรู้ เพื่อเป็นการกระทบรายได้สู่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและชาติไทย
นายเจ้าพระยา อารยบุตร
1 เรื่องที่ได้รับจากการเข้าเรียนและพบกับ ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์
วิชาการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ โดย ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์นั้น สรุปได้จาก 2R’s คือ Reality ความจริง + ตรงประเด็น Relevant มีความเห็นว่า การจะจัด Course Outline 6 เดือน เพื่อพัฒนามัคคุเทศก์โดยเรียนแบบ Module คือ พบกันบ้าง เรียนทางไกล online บ้าง
Education Tour เสาร์ อาทิตย์ Topics Politics&Economics etc. ควรทำมากครับ อยากทำด้วย
นายธนภัทร ฉันทธนวัฒน์
ได้เรื่องความมั่นคงของมัคคุเทศก์ในอาชีพการงานจะทำอย่างไร หาความรู้ใหม่อยู่ตลอดเวลา สร้างกฎเกณฑ์และสิทธิ์ของตนเอง รู้หน้าที่ บทบาท
พันธกานต์ พันธุมสุขา (โดม)
ในฐานะของผู้เริ่มต้นในวงการการท่องเที่ยวและในบทบาทของมัคคุเทศก์ ผมได้เห็นมุมมองใหม่ที่กว้างและลึกขึ้นในการพัฒนาวิชาชีพนี้ให้มีความสำคัญ มีเกียรติและศักดิ์ศรีต่อไป...ขอบพระคุณครับ
น.ส.รุ่งนภา จงวรกุล
ทำอย่างไรให้ตนเองพัฒนาศักยภาพมากขึ้น
วิศิษฎ์ อายุรยืนยง
ตั้งแต่ฟังมาตั้งแต่แรก รู้สึกว่าได้ความรู้เกี่ยวกับการบริหารทรัพยากรมนุษย์และอีกหลายอย่างที่ไม่ค่อยได้ยินมาก่อน
วรรณา สิงห์พันธุ์ลเดช
ได้เรื่องถึงการบริหารคนในรูปแบบของการทำทัวร์ที่เราจะได้ความรู้ เรื่องภาษา วัฒนธรรม การทำงานร่วมกันของทีมงานการร่วมมือร่วมใจกันในการคิดแก้ปัญหา และการมอบสิ่งดีให้แก่กันและกัน
ไชยยันต์ ตริการชอบ
ได้อะไร 1 เรื่องที่กระทบจริงๆ
ช่วงเกิดเหตุการณ์เรื่อง การเมือง ชาวต่างชาติเกิดความตื่นตระหนก รัฐบาลบางประเทศสั่งคนของเขาห้ามมาเมืองไทย
ธุรกิจต่างๆรวมทั้งท่องเที่ยวโดนผลกระทบหมด
น.ส.จุฬาลักษณ์
สิ่งที่ได้รับในวันนี้ ได้รับรู้เรื่องของคน จะต้องรู้จักตัวเองว่าต้องการอะไร มีความสามารถมากน้อยแค่ไหน มีจุดอ่อน จุดแข็งอย่างไร และควรจะหาโอกาสพัฒนาตัวเอง สร้างเครือข่ายที่ดี
ชะยันต์ สุขุมเดชะ
การทำงานทุกเรื่องให้ดีและสำเร็จได้อยู่ที่คน อาชีพมัคคุเทศก์เป็นเกี่ยวกับคน คนที่สำคัญที่สุดคือตัวเรา ทำอย่างไรที่จะพัฒนาตัวเราให้มีจุดแข็ง มีคุณภาพที่จะประกอบอาชีพการท่องเที่ยวได้อย่างยั่งยืนได้ และสร้างชื่อเสียงให้แก่ประเทศ สร้างรายได้ให้แก่ตัวเราเองและเครือข่าย การบริหารจัดการที่ดี
พิมลพรรณ ลาภยงยศ
สิ่งที่ได้จากการฟัง Case Study
*HR การสื่อสารภายในองค์กรสำคัญมากๆ
ไม่ว่าจะเป็นรถ ไกด์ พนักงานขายทัวร์ และลูกค้าให้ทราบข้อมูลข่าวสารเท่าเทียมกันและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
ปาริชาติ สุนทรารักษ์
Self Motivation
ได้รับฟังเนื้อหาใหม่ๆในด้านงานบุคคล ทำให้ตระหนักได้ว่า ยังต้องศึกษาอีกมากเพื่อเป็นมัคคุเทศก์ที่ยอดเยี่ยมและจะเป็นผู้ประกอบการที่มีคุณภาพในอนาคต
ขอบพระคุณท่านอาจารย์มากค่ะ
ผมได้รับความไว้วางใจจาก ท่านนายกสมาคมมัคุเทศก์อาชีพ คุณพงศ์พันธุ์ จันทร์สุกรี มอบหมายให้ผมจัดทำหลักสูตรอบรม 60 ชั่วโมงเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับมัคคุเทศก์อาชีพ ผมจึงได้จัดทำหลักสูตรอบรม "การจัดการธุรกิจท่องเที่ยวสำหรับมัคุเทศก์" เสนอให้ท่านนายกสมาคมมัคุเทศก์พิจารณาตั้งแต่วันที่ 4 ตุลาคม 2553 และได้รับคำตอบว่ากำลังนำเสนอเพื่อของบประมาณจากภาครัฐ ต้นเดือนมกราคม 2554 ได้รับการติดต่อว่าหลักสูตรที่นำเสนอได้รับการอนุมัติงบประมาณจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงานและกำหนดวันอบรมเป็นวันที่ 24 มกราคา -4 กุมภาพันธ์ อบรมวันจันทร์-ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 13.00-20.00 น เมื่อทราบวันอบรมเรียบร้อยแล้วผมจึงรีบติดต่อวิทยากรบรรยายในแต่ละวิชา ระหว่างการดำเนินการได้ปรึกษากับคุณสมชาติ อังกาบสี เลขาธิการสมาคม และคุณวิสิทธิ์ กำเนิด ที่ปรึกษาสมาคม ในเรื่องชื่อหลักสูตรและวิทยาที่จะเชิญมาบรรยาย ในที่สุดจึงได้มีการเปลี่ยนชื่อหลักสูตรใหม่เป็น"หลักสูตรอบรมเพิ่มศักยภาพมัคคุเทศก์ไทยให้ก้าวทัน SME" และได้จัดตารางวิชาและวิทยากรดังนี้
วันที่ 24 มกราคม 13.00-16.00 น พิธีปฐมนิเทศ ท่าน ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ ให้เกียรติ บรรยายหัวข้อ"มัคุเทศก์กับการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม 17.00-20.00 น กฏหมายธุรกิจท่องเที่ยว วิทยากร คุณวิโรจน์ สิตประเสริฐนันท์ นายกกิตติมศักดิ์
วันที่ 25 มกราคม 13.00-20.00 น ความหมายของธุรกิจท่องเที่ยว วิทยากร ม.ล.ชาญโชติ ชมพูนุท
วันที่ 26 มกราคม 13.00-20.00 น แนวทางการพัฒนาเครือข่ายเพื่อการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน วิทยากร น.สพ.สมชัย วิเศษมงคลชัย
วันที่ 27 มกราคม 13.00-20.00 น วิเคราะห์ศักยภาพการท่องเที่ยวไทย และวิเคราะห์แผนการบริหารจัดการการท่องเที่ยวของภาครัฐ วิทยากร ม.ล.ชาญโชติ ชมพูนุท
วันที่ 28 มกราคม 13.00-20.00 น การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ วิทยากร ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์
วันที่ 31 มกราคม 13.00-16.00 น การสร้างโปรแกรมท่องเที่ยวในประเทศ วิทยากร คุณวิสิทธิ์ กำเนิด ที่ปรึกษาสมาคมมัคุเทศก์
เวลา 17.00-20.00 น การสร้างโปรแกรมท่องเที่ยวต่างประเทศ วิทยากร คุณจิระรัสมิ์ มนตรีมนัส กรรมการสมาคมมัคคุเทศก์อาชีพ
วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 13.00-20.00 น การบริหารจัดการธุรกิจท่องเที่ยวส่วนของผู้ประกอบการ วิทยากร ม.ล.ชาญโชติ ชมพูนุท
วันที่ 2 กุมภาพันธ์ 13.00-20.00 น แผนธุรกิจท่องเที่ยว วิทยากร ม.ล.ชาญโชติ ชมพูนุท และ ดร.เอกฤทธิ์ เลี้ยงพาณิชย์
วันที่ 3 กุมภาพันธ์ 13.00-20.00 น การบริหารจัดการการตลาด วิทยากร ม.ล.ชาญโชติ ชมพูนุท
วันที่ 4 กุมภาพันธ์ 13.00-20.00 น หลักการทำธุรกิจท่องเที่ยว วิทยากร ม.ล.ชาญโชติ ชมพูนุท
ปัจุบันมัคคุเทศก์ไม่มีโอกาสได้นำทุน 8 K's และ ทุน 5 K's ในตัวของมัคคุเทศก์ออกมาใช้ หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่จะทำให้มัคุเทศก์สามารถนำทุน 8K's และทุน 5 K's ออกมาใช้ ถือเป็นการจุดประกายให้มัคุเทศก์ที่เข้ารับการอบรมได้รับแรงจูงใจในวิชาชีพ โดยการโค้ชของวิทยากรทุกท่าน เชื่อว่าเมื่อจบหลักสูตรมัคุเทศก์ที่เข้ารับการอบรมสามารถยกระดับคุณค่าของแต่ละท่านทำให้มองเห็นลู่ทางในการเพิ่มมูลค่าให้กับตัวเอง สามารถทำหน้าที่ทูตประชาชนให้กับประเทศชาติได้ดีกว่าเดิม
ต้องขอขอบพระคุณวิทยากรทุกท่าน ที่ให้เกียรติช่วยบรรยายในหลักสูตรนี้ โดยเฉพาะท่านวิทยากรภายนอกได้แก่ ท่าน ศ.ดร.จีระหงส์ลดารมภ์ ท่าน น.สพ.สมชัย วิเศษมงคลชัย และ ดร.เอกฤทธิ์ เลี้ยงพาณิชย์
ท่าน ศ.ดร.จีระ ได้กรุณาเปิด blog นี้ให้กับมัคุเทศก์ที่เข้ารับการอบรม รวมทั้งมัคุเทศก์ท่านอื่น และท่านผู้สนใจเรียนรู้เรื่องการท่องเที่ยวใช้ blog นี้เป็นเวทีเรียนรู้แลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน
พิมลพรรณ ลาภยงยศ
ขอกราบขอพระคูณท่านดร.จีระที่กรุณาบรรยาย พร้อมทั้งรับฟังความคิดเห็นจากมัคคุเทศก์ การสัมมนาเป็นประโยชน์มากค่ะ
นอกจากความรู้เรื่อง HR ที่ได้เรียนรู้ อาจารย์ยังชี้ช่องทางในการทำธุรกิจท่องเที่ยว ให้มองตลาด ที่ไม่มีคนทำ หา niche ให้เจอ ดิฉันไม่ได้ฟังบรรยายทั้งหมดแต่จะนำข้อคิดและข้อชี้แนะของอาจารย์มาปรับปรุงธุรกิจให้ และ แบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานเพื่อ ช่วยกันเพิ่มศักยภาพและสามารถแข่งขันได้
อาจารย์ได้กล่าวว่าผู้ประกอบการเห็นมัคคุเทศก์เป็นแรงงานไีร้ฝีมือ เห็นจะจริง มัคคุเทศก์ทำอะไรที่ไม่แตกต่างก็จะได้ค่าแรงเท่ากัน ถ้ามัคคุเทศก์ รู้และสามารถนำเสนอใ่นสิ่งที่ตัวเองเก่ง หรือมีความแตกต่าง ลูกค้าและผู้ประกอบการก็จะให้ค่าตอบแทนกับเรามากขึ้น อาจารย์ค่ะ ถ้ามัคคุเทศก์เลือกจะเก่งหรือ เป็น expert อะไรซักอย่าง เช่น cooking guide หรือ bird watching ฯลฯ เราจะรู้ได้อย่างไีรว่า การที่เราลงทุนจะเป็น expert guide อะไรซักอย่าง มันมี demand พอและ มีคนที่ willing ที่จะจ่าย เพราะเราต้องลงทุนเวลาและการเรียนเพื่อไปถึงตรงนั้นได้
สรุปคือ มัคคุเทศก์ควรเริ่มต้นอล่างไรค่ะ
ไม่มีอะไรที่ได้มาฟรีๆครับ คุณอยากจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องใดเรื่องหนึ่งคุณก็ต้องลงทุนเพื่อเรียนรู้ด้วยตัวคุณเอง ความรู้อยู่กับคุณไม่มีใครมาแย่งคุณไปได้ คุณถามตัวเองได้ครับว่าถ้าคุณต้องการอะไรสักอย่างและมีคนเขานำสิ่งนั้นมาให้คุณๆจะจ่ายให้เขาหรือไม่ ปัญหาอยู่ที่ว่าคุณเป็น expert จริงหรือไม่