คุณค่าของงานบริการต่างๆ มันอยู่ตรงใหน ใครกำหนด

จริงๆ หลายท่านคงทำงานด้านบริการกันบ้างไม่มากก็น้อย ไม่ว่าจะเป็นบริการเช็ดถูทำความสะอาด บริการด้านซ่อมบำรุง บริการด้านงานเอกสาร เป็นต้น

งานต่างๆ เหล่านี้ ปกติเค้าจะพยายามกำหนดให้เป็นแบบประจำ กำหนดไปตามหน้าที่ความรับผิดชอบของตำแหน่งงาน ก็เป็นเรื่องที่เฉลียวฉลาดและเพิ่มประสิทธิภาพด้านการบริหารจัดการ

แต่หลายครั้งเลย สำหรับคนทำงานที่ทำหน้าที่สมบูรณ์แบบ เหนื่อยอย่างมากส่งผลให้องค์กรให้บริการราบรื่น ประทับใจ..

ผู้ควบคุมหรือเจ้านายก็รู้สึกว่าทุกอย่างเป็นปกติ ไม่มีเหตุการณ์ใดๆ ที่สำคัญเกิดขึ้น

เจ้าคนทำงานทำนานไป นานไปแล้วขาดคนเห็นคุณค่า

การทำงานก็จะแผ่วลง ลดประสิทธิภาพลงเรื่อยๆ กลายเป็นเช้าจานเย็นจาน..

จนทำให้หลายคนรวมทั้งตัวผมได้เข้าใจว่า คำว่า คุณค่า นั้นมีความจำเป็น

และจะต้องมีขั้นมีตอนของการเกิดในการสร้าง..

อย่างแรกที่นึกขึ้นได้ ก็คือ ความต้องการ

หากเราต้องการให้ผู้บริหารจะเข้าใจถึงคุณค่าของงานที่เรารับผิดชอบ

หรือไม่ก็ต้องใช้โฆษณาประชาสัมพันธ์ช่วยจนเกิดความต้องการซะก่อน (มันก็ยากอยู่)

 เมื่อเกิดจากนั้นจึงค่อยตอบสนองความต้องการดังกล่าว

หากเจ้าลูกน้องชั้นดี ทำงานไม่รู้จังหวะจะโคน  ทำงานไปตามมาตรฐานกำหนด หนักตลอดชีวิตแล้วจบไป ...

เจ้านายก็คงไม่มีวันจะประทานพรดีๆ ให้หรอก จะโทษเขาก็ไม่ได้เพราะ ไม่รู้จริ๊งๆ..