เครื่องมือทางการบริหารจัดการ

เครื่องมือทางการบริหารจัดการที่ได้รับความนิยม (Management Tools and Trend 2009)

บริษัท Bain Company ได้ดำเนินการสำรวจเครื่องมือด้านการบริหารจัดการที่องค์กรต่างๆ ที่ทั่วโลกนิยมใช้มากที่สุด 10  อันดับต้น ๆ โดยสำรวจในเอเชีย อเมริกา ยุโรป แอฟริกา และอเมริกาใต้  ประกอบด้วย

1. Benchmarking : การวัด การเปรียบเทียบ เป็นการดูว่าองค์กรอื่นเก่งในด้านใด และเราสามารถ

เรียนรู้จากองค์กรนั้นได้หรือไม่

2. Strategic Planning -การวางแผนกลยุทธ์

3.  Mission and Vision Statement -การทำเรื่องข้อความวิสัยทัศน์และภารกิจ

4.  Customer Relationship Management : CRM  การบริหารความสัมพันธ์ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้รับบริการ

5.  Outsourcing-การใช้บริการจากหน่วยงานภายนอก

6.  Balanced Scorecard -การจัดการกลยุทธ์ด้วย BSC& KPIs

7.  Customer Segmentation-การกำหนดส่วนของลูกค้า

8.  Business Process Reengineering-การทำ Reengineering หมายถึง การรื้อปรับระบบ การยกเครื่องหรือการล้างทุกอย่างทิ้ง และเริ่มต้นจากศูนย์ การ Reengineering สามารถนำมาปรับใช้กับระบบราชการได้ และระบบราชการได้มีการนำ Reengineering มาปรับใช้โดยไม่รู้ตัว เช่น ในอดีตการทำบัตรประชาชนต้องผ่านหลายขั้นตอน โดยมีการนำ Reengineering มาใช้และมีการเริ่มต้นคิดใหม่ว่าจะออกแบบกระบวนการในการทำบัตรประชาชนใหม่ได้อย่างไร คือ สุดท้ายอาจจะมีระบบ IT ช่วยและทำทุกเสร็จอย่างที่โต๊ะ 1 ตัว

9.  Core Competencies-ความสามารถหลักของธุรกิจ

10. Mergers & Acquisition-การซื้อและควบรวมกิจการ

 

[pa_daeng]

• สวัสดีค่ะ
• เครื่องมือมีให้ใช้เยอะ แต่ไม่รู้วิธีการที่ถูกต้อง ก็ลำบากคนปฏิบัตินะคะ
• ขอบคุณค่ะ