เครื่องมือทางการบริหารจัดการที่ได้รับความนิยม (Management Tools and Trend 2009)
บริษัท Bain Company ได้ดำเนินการสำรวจเครื่องมือด้านการบริหารจัดการที่องค์กรต่างๆ ที่ทั่วโลกนิยมใช้มากที่สุด 10 อันดับต้น ๆ โดยสำรวจในเอเชีย อเมริกา ยุโรป แอฟริกา และอเมริกาใต้ ประกอบด้วย
1. Benchmarking : การวัด การเปรียบเทียบ เป็นการดูว่าองค์กรอื่นเก่งในด้านใด และเราสามารถ
เรียนรู้จากองค์กรนั้นได้หรือไม่
2. Strategic Planning -การวางแผนกลยุทธ์
3. Mission and Vision Statement -การทำเรื่องข้อความวิสัยทัศน์และภารกิจ
4. Customer Relationship Management : CRM การบริหารความสัมพันธ์ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้รับบริการ
5. Outsourcing-การใช้บริการจากหน่วยงานภายนอก
6. Balanced Scorecard -การจัดการกลยุทธ์ด้วย BSC& KPIs
7. Customer Segmentation-การกำหนดส่วนของลูกค้า
8. Business Process Reengineering-การทำ Reengineering หมายถึง การรื้อปรับระบบ การยกเครื่องหรือการล้างทุกอย่างทิ้ง และเริ่มต้นจากศูนย์ การ Reengineering สามารถนำมาปรับใช้กับระบบราชการได้ และระบบราชการได้มีการนำ Reengineering มาปรับใช้โดยไม่รู้ตัว เช่น ในอดีตการทำบัตรประชาชนต้องผ่านหลายขั้นตอน โดยมีการนำ Reengineering มาใช้และมีการเริ่มต้นคิดใหม่ว่าจะออกแบบกระบวนการในการทำบัตรประชาชนใหม่ได้อย่างไร คือ สุดท้ายอาจจะมีระบบ IT ช่วยและทำทุกเสร็จอย่างที่โต๊ะ 1 ตัว
9. Core Competencies-ความสามารถหลักของธุรกิจ
10. Mergers & Acquisition-การซื้อและควบรวมกิจการ
