เครื่องมือทางการบริหารจัดการที่ได้รับความนิยม (Management Tools and Trend 2009)

เครื่องมือทางการบริหารจัดการที่ได้รับความนิยม (Management Tools and Trend 2009)

บริษัท Bain Company ดำเนินการสำรวจเครื่องมือด้านการบริหารจัดการที่องค์กรต่างๆ ทั่วโลกนิยมใช้มากที่สุด โดยสำรวจในเอเชีย อเมริกา ยุโรป แอฟริกา และอเมริกาใต้ พบว่าเครื่องมือทางการบริหารจัดการที่ได้รับความนิยมมีทั้งหมด 25 เครื่องมือ ประกอบด้วย

1. Balanced Scorecard

2. Benchmarking : การวัด การเปรียบเทียบ เป็นการดูว่าองค์กรอื่นเก่งในด้านใด และเราสามารถ

เรียนรู้จากองค์กรนั้นได้หรือไม่

3. Business Process Reengineering : Reengineering หมายถึง การรื้อปรับระบบ การยกเครื่อง

หรือการล้างทุกอย่างทิ้ง และเริ่มต้นจากศูนย์

4. Collaborative Innovation : ในอดีตนวัตกรรมมักจะเชื่อมโยงกับการวิจัยและพัฒนา แต่ใน

ปัจจุบัน นวัตกรรมเกิดจากความร่วมมือกับภายนอก ถ้าในเชิงธุรกิจ นวัตกรรมสามารถเกิดขึ้นได้โดยร่วมมือกับคู่แข่ง หรือร่วมมือลูกค้า หรือร่วมมือกับ Supplier

5. Core Competencies : ความสามารถหลัก

6. Customer Relationship Management : การบริหารความสัมพันธ์ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับ

ผู้รับบริการ

7. Customer Segmentation : การแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ

8. Decision Rights Tools : เครื่องมือที่ช่วยในการตัดสินใจ

9. Downsizing : การลดขนาดองค์กร

10. Growth Strategy : กลยุทธ์การเติบโต

11. Knowledge Management

12. Lean Six Sigma : เป็นการผสมผสานระหว่าง Lean และ Six Sigma โดย Lean คือ การลด

อัตราการสูญเสีย ลดการทำซ้ำ ส่วน Six Sigma เป็นเครื่องมือหรือวิธีการที่ลดความผิดพลาด ลดความแปรปรวน ลดความแตกต่างให้น้อยที่สุด

13. Loyalty Management Tools : เป็นเครื่องมือที่สร้างความภักดี

14. Merger and Acquisitions : การควบรวมกิจการ

15. Mission and Vision Statements

16. Online Communities : เช่น Face book

17. Outsourcing

18. Price Optimization Models : วิธีการคำนวณทางการตลาด เพื่อคำนวณหาการตั้งราคา

19. Scenario and Contingency Planning : การมองภาพในอนาคต เช่น Best Case, Worst Case

20. Shared Service Centers : ศูนย์บริการร่วม

21. Strategic Alliances : พันธมิตรทางธุรกิจ

22. Strategic Planning : การวางแผนยุทธศาสตร์

23. Supply Chain Management

24. Total Quality Management

25. Voice of the Customer Innovation : การพัฒนาการปรับปรุงการดำเนินงาน ซึ่งเริ่มมาจากลูกค้าหรือผู้รับบริการ โดยอาจมาจากการสังเกตลูกค้า