สภาพปัจจุบันหรือหลักการและเหตุผล
จากสถานการณ์ ปัจจุบันจำนวนผู้รับบริการ ที่งานผู้ป่วยนอกมีแนวโน้มสูงขึ้น จากเดิม ในปี50,51,52 โดยมีผู้รับบริการเฉลี่ยวันละ871, 886 ,973 ราย ต่อวันตามลำดับ จากสภาพการณ์ที่มีผู้ป่วยรอตรวจเป็นจำนวนมากทำให้ผู้รับบริการเกิดความไม่พึงพอใจในการรอคอย ทางทีมผู้ป่วยนอกได้เล็งเห็นปัญหาที่เกิดขึ้น ร่วมกับต่อมามีเจ้าหน้าที่บางคนได้มีโอกาสไปปฏิบัติธรรมที่วัดวังหิน ได้รับความรู้ในการทำสมาธิและการเจริญสติ จึงมีแนวคิดในการเปลี่ยนมาพัฒนาจิตใจคน ด้วยการนำวิธีการทำสมาธิมาใช้ในงานผู้ป่วยนอก โดยเจ้าหน้าที่เป็นผู้เหนี่ยวนำ กระทำทุกเช้าประมาณวันละไม่เกิน 15 นาที หลังจากเคารพเพลงชาติ
การวิเคราะห์สาเหตุ
จากสภาพที่แออัด ความเจ็บป่วยที่ผู้รับบริการเผชิญอยู่ ประกอบกับสภาวะอากาศที่ร้อนอบอ้าว เป็นสาเหตุ ให้เกิดความเครียด ผู้รับบริการมักจะขาดความเอื้อเฟื้อ เผื่อแผ่ และอาจแสดงอารมณ์ คำพูดที่รุนแรงต่อกัน เจ้าหน้าที่ต้องแก้ปัญหาการกระทบกระทั่งรวมทั้งต้อง อดทน ต่อคำพูดและกิริยาที่ไม่สุภาพของผู้รับบริการเป็นประจำในทุกวัน ก่อให้เกิดความเครียดต่อเจ้าหน้าที่ ซึ่งมีโอกาสจะเกิดเป็นปัญหาการร้องเรียนตามมา
การเก็บข้อมูลก่อนการปรับปรุง
งานผู้ป่วยนอกได้พยายามแก้ไขสถานการณ์ในหลายๆวิธี เช่นการนัดเหลื่อมเวลา การมีช่องทางด่วนในการให้บริการแก่ผู้ที่มีปัญหาความเจ็บป่วยรุนแรงที่ต้องการความช่วยเหลือก่อน การดูแลจัดพัดลมให้ทั่วถึง แต่การแก้ไขปัญหาต่างๆยังไม่ประสบผลสำเร็จเท่าที่ควร
การวางแผนและดำเนินการแก้ไข / ปรับปรุง
- ชี้แจงให้เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานทราบ
- ขอความร่วมมือจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง งานบริการด่านหน้า
ขั้นตอนดำเนินงาน
เริ่มดำเนินงาน เดือน กันยายน 2552 ถึง ปัจจุบัน
วิธีดำเนินการ การทำสมาธิ
- ขอความร่วมมือจากหน่วยงานใกล้เคียงในการหยุดให้บริการชั่วครู่ในขณะทำสมาธิ
- กล่าวเชิญชวนผู้รับบริการ - เจ้าหน้าที่เป็นผู้เหนี่ยวนำเข้าสู่สมาธิ โดยการสำรวมกาย วาจา ใจ ปรับจิตให้ตั้งมั่นอยู่ในปัจจุบันใช้เพลงบรรเลงเบาๆเพื่อให้ผ่อนคลาย ทำสมาธิประมาณ 10นาทีโดยการกล่าวชี้นำทางตลอด
- ตั้งจิตอธิษฐานถวายเป็นพระราชกุศลแด่เพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวภูมิพลอดุลยเดชมหาราช
- อุทิศส่วนกุศล
จุดดี
- ได้รับความร่วมมือจากเจ้าหน้าที่หน่วยงานใกล้เคียงในการหยุดให้บริการชั่วครู่ในขณะทำสมาธิ
- ได้รับความร่วมมือจากผู้รับบริการส่วนใหญ่
จุดที่ต้องปรับปรุง
- มีเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานใกล้เคียงบางท่านสนใจและเคยเข้าร่วมการทำสมาธิ แต่ด้วยสภาพงานไม่เอื้ออำนวยให้มาร่วมได้
- ปรับปรุงการนำเข้าสู่สมาธิด้วยรูปแบบอื่นบ้าง เพื่อไม่ให้เกิดความเบื่อหน่ายเปลี่ยนแปลงระบบเครื่องเสียงเนื่องจากผู้รับบริการที่อยู่ด้านหลังฟังไม่ชัด หากเพิ่ม volume เสียงจะแตก
- ขยายผลไปใน OPD อื่นๆ โดยการจัดทำ VDO หรือสร้างบุคลากรที่จะทำการนำสมาธิเพิ่มขึ้น
ผลลัพธ์ / การวิเคราะห์ผล
- คำชื่นชมจากผู้รับบริการ
-ข้อเสนอแนะจากผู้รับบริการ เช่น อยากให้ถวายเป็นพระราชกุศลแด่เพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวภูมิพลอดุลยเดชมหาราช
- จากความสนใจของผู้รับบริการที่เห็นประโยชน์ในการทำสมาธิ มีผู้รับบริการขอบทนำเพื่อกลับไปใช้ในหน่วยงานของตนเอง
- ผู้รับบริการกลับมาทำสมาธิด้วยในวันที่ไม่ได้มาตรวจ
- เจ้าหน้าที่หน่วยงานใกล้เคียงชื่นชมว่าทำให้ผู้รับบริการสงบลง
ประโยชน์ต่อตนเอง / ลูกค้า /หน่วยงาน
ต่อตนเอง
1.ได้รู้สึกผ่อนคลายและมีความสงบมากขึ้น
2.สามารถควบคุมอารมณ์ตนเองได้ดีขึ้น
3.อิ่มเอมใจที่ได้ทำความดี และเมื่อได้รับเสียงสะท้อนกลับด้วยความชื่นชมจากผู้รับบริการและหน่วยงานข้างเคียง
4.ภูมิใจที่ได้ทำเพื่อในหลวง
5.ดีใจที่ได้ปฏิบัติธรรมในขณะทำงาน เช่น เมื่อมีอารมณ์โกรธ จากการใช้อารมณ์ของผู้รับบริการ จะรู้ถึงอารมณ์และระงับได้เร็ว
ต่อหน่วยงาน
1.ในหน่วยงานมีความสงบร่มเย็นมากขึ้น
2.มีการขยายกลุ่มในการทำสมาธิในผู้ป่วย
3.ได้รับความร่วมมือในการรับบริการดีขึ้น
4.เป็น model ให้กับหน่วยงานอื่น
ต่อลูกค้า
1.มีความสุขและสงบขณะทำสมาธิ
1. ได้รับความผ่อนคลาย เป็นการลดความเครียดและสร้างเสริมสุขภาพต่อผู้รับบริการ
2. มีความเข้าใจและเกรงใจต่อเจ้าหน้าที่มากขึ้น ให้ความร่วมมือในการรับบริการมากขึ้น
3. เป็นการพัฒนาระดับจิตใจ
4. ช่วยให้ญาติมีความเข้าใจในตัวผู้ป่วยและให้การดูแลผู้ป่วยดีขึ้น
ไม่มีความเห็น