Appreciative Inquiry

เมื่อไม่นานมานี้ผมมีโอกาสไปป็นกระบวนกรให้โรงพยาบาลบัวใหญ่และเครือข่ายครับ วันนั้นเป็นวันที่สองก่อนกลับบ้านครับ ระหว่างพักเบรกเช้า ผมก็ดื่มกาแฟ คุยกับผู้ประสานงานครับ...แล้วก็เริ่มสังเกตครับ..ว่ามีคนถือถุง "ของฝาก" เป็นปลาส้มครับ...คนที่ถือครับ รีบบอกผมอาจารย์คะ่ รีบไปซื้อนะคะอร่อยมากๆ..คุณคงคิดว่าธรรมดา..ไปไปมามา ผู้เข้าอบมรมแทบจะถือถุงของฝากนี้เข้ามาทุกคน คนนึงไม่ใช่ถุงเดียวด้วย..เพียบ...

..........................

แล้วความสงสัยผมก็เริ่มหมดไปเมื่อลูกศิษย์ผมคนหนึ่งบอกว่า..."อาจารย์น่าตื่นเต้นมากค่ะ..ขณะที่พวกเราจะออกไปกินขนมเบรก..ก็มีป้าคนหนึ่ง..ตะโกนออกมา "..เร๊วเร๊ว ป้ามีข้าวเหนียว ใหม่ๆร้อนๆ พร้อมปลาส้มทอด..มาให้ลองกินกันจ้า กินได้เลย..."

.......

คนก็ฮือฮาไปลองทานกันครับ...

...แล้วก็หอบกลับคนละมากกว่าหนึ่งถุง (ถุงหนึ่งมีห้าห่อ ถุงละร้อยบาท- แจ่มมากเลยคุณป้า..ไม่แยกขายด้วย..ยอดตรึม...) ผมว่าวันนั้นคุณป้า..กลับบ้านฝันดีไปเลย..ส่วนคนซื้อ ก็ได้ความมั่นใจว่า..ของฝากงวดนี้รับรองถูกใจคนที่บ้านแน่นอน

.............

คำถามของผมคือ..คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้ครับ...สำหรับชาว AI ในวันนั้น เราพูดถึง "Model ป้าปล้าสม"กันครับ...เพราะผมกำลังสอนถึงเรื่อง Destiny พอดี

(ในการบริหารโครงการ AI เราจะทำผ่านวงจร 4 D คือ Discovery Dream Design และ Destiny ครับ...Destiny ประกอบด้วยการ "ตั้งคำะามว่า ...จะให้ใครทำ ..จะเปลี่ยนอย่างไร...จะรู้ได้อย่างไรว่าดี")

ตั้งแต่ผมเป็นอาจารย์ เป็นวิทยากรมา คนมักพูด บ่นว่าทำอะไรแล้วมักชอบเจอแรงต้านครับ...

.......

นี่คือสิ่งที่เรา ช่าว AI ต้องตอบกันก่อนว่า "เวลาทำโครงการ AI อาจเจอแรงต้าน" เราทำอย่างไรเหรือครับ...

ที่ทำมาคือ

1. ลองใช้ Model ป้าปลาส้มครับ...ขอโอกาสทดลองก่อนสักนิด..บอกผู้มีอำนาจ ผู้มีส่วนได้เสียของคุณว่า...ขอลองก่อน ถ้าไม่ดีก็ค่อยกลับไปทำอย่างเดิม..วิธีนี้ช่วยลดแรงต้านได้มากมายเลยครับ

2. ตระหนักนิดหนึ่ง..ว่า แรงต้านอาจไม่ได้มาจากนายคุณอย่างเดียวครับ...อาจมาจากเพื่อน..ลูกน้อง..แม้กระทั่งคนที่บ้านก็ได้...ลองใช้เวลาระดมสมองทำ AI อีกรอบ..."โดยให้ช่วยกันลองนึกถึงครั้งที่แต่ละคนเคย "เปลี่ยนใจ" คนที่เราต้องไปเกี่ยวข้องด้วย แล้ว "สำเร็จ"..ตอนนั้นพูดอะไร..ทำอะไร...จากนั้นคุณก็เอาเรื่องนี้ไปขยายผล..งานหรือ AI Project ของคุณจะราบรื่นขึ้นนักแล...

3. อยากให้หลักคิดเรื่องหนึ่งครับ เวลาางแผนอะไรก็ระมัดระวังหน่อย เพราะคุณอาจทำให้คนของคุณรู้สึกว่าต้องทำงานเพิ่ม...เลยต้าน OK รู้ว่าดี แต่ "จะเอาอะไรกับพวกเราอีก" "เหนื่อยพอแล้ว" นี่ครับ...เพราะฉะนั้นลองพิจาณาบูรณาการให้งานที่ทำนี้ ให้สอดคล้องกับสิ่งที่ทำอยู่แล้ว...จะช่วยลดแรงต้านลงเยอะเลยครับ...เช่นบางโครงการเขาทำ Morning Talk อยู่แล้ว เราก็ผสมผสาน AI เข้าไปในกิจกรรมช่วงนี้ ตอนแรกก็บ่น แต่ก็บ่นนิดเดียว...คราวนี้ทำไม่หยุดเลย...แต่ถ้าไปเพิ่มเป็นการประชุมแยกต่างหาก รับรอง วงแตกครับ...

................................................

คุณล่ะ คิดอย่างไร...