AI ตอน...ห้านาที ที่ไม่เท่ากัน..

Appreciative Inquiry

เมื่อวานได้สอบ IS นักศึกษา MBA เธอเป็นเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายเป็นบริษัทขายส่งแก็สครับ..

ในระยะเวลาสั้นๆ เธอเล่าให้ฟัง (ตามที่เธอไปศึกษามา) ว่าจากการออกแบบสอบถาม พบว่า...%%#$^*(&&*& เธอบอกว่า..ตอนนี้มีปัญหาที่ส่งแก็สไม่ทัน...เหตุผลคือ ไม่มีการวางแผนที่ดีพอ...บางรายขอวันนี้ขะเอาเดี๋ยวนี้...ก็ให้มันทัน...การแก้ปัญหาของเธอ คือ ทำรายงานฉบับนี้ขึ้นเพื่อเสนอผู้บริหาร และจัดประชุมเพื่อตกลงปริมาณการสั่งซื้อกันให้แน่นอน บ่อยขึ้น...

พอสอบเสร็จ...ผมก็ดูรายงานเธอ..

เจอตัวเลขตัวนึง..มีลูกค้าเพิ่มขึ้น 4 ราย แต่เป็นรายใหญ่..แต่ยอดขายก็าชรวมเพิ่มขึ้นกว่า 300 % ครับ..เท่าที่ฟังบริษัทแม่ก็แก้ปัญาด้วยการส่งก๊่าชเพิ่มแล้ว..แต่ดูข้อมูลก็มีบางรายที่ยังส่งไม่ทัน...แต่เอ๊ะ..ผมเริ่มตั้งข้อสังเกต บางรายไม่มีปัญหา...แต่บางรายก็มีปัญหา...

 

ผมเลยถามเขาว่า...คุณลองดูให้ดีนะ..มีบางรายไม่เป็นปัญหา..บางรายก็มีปัญหา..

 

ถามหน่อยครับ...นึกดีๆ..รายที่มีปัญหา...คุณทำอะไรต่างจากรายที่ไม่มีปัญหา..หรือไม่...

 

"...เธอพูดว่า..ในรายที่มีปัญหา แต่ตอนหลังไม่มีเกิดขึ้นหลังจากที่ฝ่ายเธอได้ไปเยี่ยมโรงงาน ไปดูกระบวนการผลิต...ไปเยี่ยมโรงงาน และฝ่ายเขาเองก็มาเยี่ยมโรงงานเขาเหมือนกัน...จากการไปเยี่ยมแต่ละครั้ง ทำให้เข้าใจระบบกันมากขึ้่น..และสามารถตกลงกันได้ดีขึ้น..เหมือนคุยกันรู้เรื่องงขึ้น.."

ผมเลย...นี่ไง...คุณคงรู้แล้วว่าจะทำอย่างไร..ที่คุณเสนอบอกว่าจะจัดประชุมกันบ่อยๆ นี่ไม่น่าใช่..เท่าที่ดูต้องไปเยี่ยม ไปปรึกษาหารือทำความเข้าใจระบบกันถึงที่ก่อน ทำให้ต่อมาประชุมกันได้ผล...เธอบอกว่าใช่เลยค่ะ...ตอนนี้มีกี่รายที่มีการไปเยี่ยมโรงงาน..

เธอบอกว่า.." ส่วนใหญ่ยังค่ะ..."

.

.

เธอก็บอกว่่า .."ได้ idea แล้วอาจารย์..รู้แล้วว่าจะไปทำอะไรต่อ"..

.......................................................

กระบวนการนี้ใช้เวลาเพียงไม่ถึง... 5 นาที แต่ได้แนวทางไปแก้ปัญหาได้ครับ..

สาระสำคัญของเรื่องนี้..อยู่ที่..เวลามีข้อมูล..อะไรผ่านเข้ามา...ผมจะบอกชาว AI ว่าอย่าปล่อยผ่านไปครับ..

 

ไม่มีใครในโลกนี้ทำงานได้เท่ากัน เช๊ะๆ หรอก...ไม่มีอะไรเหมือนกันเด๊ะๆ...หรอกครับ...ไม่มีเหตุการณ์อะไร..ให้ผลเหมือนกันไป หมด

ในมุมมองของ AI..แค่ต่างกันนิดๆ..นี่ก็เรียกว่ามีอะไรดีๆซ่อนเร้นอยู่ครับ...ตัวเลขต่างกัน ก็เป็นที่มาที่เราจะค้นหาความแตกต่าง เพื่อจับถูก...เอามันขยายผล สร้างโอกาสได้ครับ...

 

เวลา 5 นาที ก็ยังไม่เท่ากัน...ขึ้นกับเราจะคุยกันด้วยคำถามแบบไหนด้วยซ้ำ...

 

คุณล่ะคิดยังไง...

 

[แก้ว..อุบล จ๋วงพานิช]

น่าสนใจนะคะ การแก้ไขปัญหานิดเดียวได้ประโยชน์มากขึ้น

[Samu2ai]

good job

[ดร. ภิญโญ รัตนาพันธุ์]

ขอบคุณที่แวะมาครับ