หน้าแรก
สมาชิก
ผึ้งงาน_SDU
สมุด
เก็บเรื่องมาเล่า
ก้าวข้ามไปให้ได้....
ผึ้งงาน_SDU
phongphan romhirun
สมุด
บันทึก
อนุทิน
ความเห็น
ติดต่อ
ก้าวข้ามไปให้ได้...แล้วจะพบแสงสว่างปลายอุโมงค์...
...การพบปัญหา...ทำให้เกิดการพัฒนา
การทำงานด้านพัฒนาคุณภาพนั้น ย่อมเกิดปัญหามากมายหากก้าวข้ามไปไม่ได้ ก็จะพบว่าช่องว่างที่เกิดขึ้นนั้นจะยิ่งกว้างกว่าเก่าอย่างคาดไม่ถึง แต่หากสามารถก้าวข้ามไปได้ สิ่งที่ได้รับก็คุ้มค่าในการพัฒนา
การอบรมพัฒนาคุณภาพที่ให้ผู้อบรมนั้น
เขียนปัญหาที่พบในงานออกมาให้มากที่สุดโดย 1 แผ่น/1ปัญหา แล้วนำมาติดบอร์ดแล้วแยกกลุ่มของปัญหา เพื่อนำมาร่วมกันวิเคราะห์ปัญหา
เพื่อให้ทุกคนได้มีส่วนร่วมและแก้ไขปัญหานั้นๆร่วมกัน ซึ่งก็เป็นวิธีการที่ดีที่นิยมใช้กันในการอบรม
แต่ทว่าวิธีนี้สามารถกลายเป็นดาบสองคมได้ ซึ่งไม่ควรมองข้าม
ธรรมชาติของคนเรานั้นอยากให้คนอื่นชื่นชมมากกว่าติหรือชี้ปัญหาที่เกิดขึ้น
เนื่องจากอีโก้ในแต่ละคนมีมาก การที่มีคนมาชี้ปัญหา
บางคนคิดว่าทำให้เกิดการเสียหน้า
...
ไม่ได้คิดว่าเป็นขุมทรัพย์ทางปัญญา
จึงเกิดการขัดแย้งระหว่างกันและกันขึ้น
กลายเป็นการเพิ่มปัญหาให้มากขึ้น
เรียนรู้ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการแสดงความคิดเห็น
จากกิจกรรมที่ให้ทุกคนเขียนปัญหา(โดยไม่ต้องเขียนชื่อ)ไปติดบอร์ด
ก็ย่อมมีหลายความคิดและปัญหาหลากหลายมุมมองที่เกิดขึ้น ไปกระทบตัวบุคคลบ้าง ระบบบ้าง โครงสร้างองค์กรบ้าง ผู้มารับบริการบ้าง ตัวผู้ปฏิบัติงานบ้าง สิ่งแวดล้อมบ้าง เมื่อมาแยกหมวดหมู่แล้ว
ได้นำมาติดบอร์ดให้อ่านกันว่าพบปัญหาอะไรบ้าง แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า ข้อความไหน?ที่เป็นปัญหาโดนใจ ก็จะมีคำถามตามมา
ว่
า
...ของใคร?...ใคร?เขียน...กล้าจัง...!!!
และก็เกิดสายลับสายสมร...เกิดขึ้น การคุ้นเคยลายมือของคนที่ทำงานร่วมกัน ก็
เดาออกว่าเป็นลายมือใคร?...ทำให้เกิดผลกระทบตามมาถึงตัวผู้เขียนที่กล้าแสดงความคิดเห็นว่าปัญหาที่พบคืออะไร? เกิดความไม่พอใจระหว่างกันเกิดขึ้น ทั้งๆที่จุดประสงค์แค่ต้องการชี้ปัญหาที่เกิดขึ้นเท่านั้น
จุดนี้เองที่บอกว่าเป็นดาบสองคม
ของผู้ที่แสดงความคิดเห็น
ใน
ปัญหา ในทางกลับกัน
ทำให้คนไม่กล้าแสดงความคิดเห็น
เพราะกลัวว่าจะถูกตำหนิ เมื่อไม่เข้าตาใคร? และไม่มีความเห็นใดๆออกมา...อยู่เฉยๆดีกว่า เขาว่าไง?ก็ว่ากัน...
ทั้งๆที่มีพลังเงียบจำนวนมากเหล่านี้อาจจะมีความคิดเห็นที่ดีๆและสร้างสรรค์ในการช่วยกันแก้ปัญหาเพื่อพัฒนาองค์กรร่วมกันที่มีคุณภาพกลุ่มหนึ่ง
กิจกรรมวิธีนี้เป็นวิธีที่ดี แต่ถ้า
ใช้วิธีพิมพ์แทน
(ไม่ใช้เขียนเป็นลายมือ) ก็จะไม่รู้ว่าเป็นลายมือใคร? เป็นเพียงความคิดที่ช่วยกันแสดงความคิดเห็น เป็นปัญหาที่นำมารวมกันและแยกประเด็นนำมาถกถึงวิธีการแก้ไขร่วมกันได้เช่นกัน
การก้าวข้ามช่องว่าง(Gap)
การก้าวข้ามช่องว่างที่เกิดขึ้น ถ้าอาศัยการหักดิบกรือใจกว้างยอมรับฟังความคิดเห็นของคนอื่นซึ่งบางคนอาจถูกพาดพิงบ้าง เช่น การไม่ยอมรับฟังความคิดเห็นของผู้ร่วมงานที่มีวุฒิต่ำกว่าหรือการถูกมองข้ามความสามารถและไม่สนับสนุน การวิพากษ์วิจารณ์ระบบงานที่มีปัญหาเป็นต้น
การมองที่ตัวปัญหา
ว่าทำอย่างไร?จึงจะทำให้ทุกคนทุกระดับยอมรับฟังความคิดเห็นซึ่งกันและกันให้ความสำคัญกับทุกความคิดเห็น เพราะมีจุดมุ่งหมายเดียวกันคือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและพัฒนาคุณภาพของงานให้ดียิ่งๆขึ้น
ไม่ใช่ไปมองคำว่า...ใคร?เขียน (WHO?)
ตราบใด...ที่คนในองค์กร
ยังก้าวข้ามจุดนี้ไปไม่ได้ ช่องว่าง(GAP)ที่เกิดขึ้นอาจจะยิ่งกว้างมากขึ้น
....บอกลาการพัฒนาคุณภาพได้เลย...
การช่วยกันค้นพบปัญหา
.
..เป็นโอกาสทองในการทำให้เกิดการพัฒนา
ดังนั้นถ้าองค์กรใด...
สามารถก้าวข้ามคำว่า...WHO?(ใคร?) ไปได้แล้วมุ่งสู่ตัวปัญหานั้น นำไปแก้ไข
แล้วล่ะก็
..องค์กรนั้นจะพบแสงสว่างปลายอุโมงอย่างแน่นอน...
เขียนใน
GotoKnow
โดย
ผึ้งงาน_SDU
ใน
เก็บเรื่องมาเล่า
คำสำคัญ (Tags):
#cqi
#tqm
#การเรียนรู้ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการแสดงความคิดเห็น
#ช่องว่างระหว่างกันของบุคลากร
#ปัญหา...ในการพัฒนาคุณภาพ
หมายเลขบันทึก: 379622
เขียนเมื่อ 29 กรกฎาคม 2010 21:54 น. (
)
แก้ไขเมื่อ 6 กันยายน 2013 23:17 น. (
)
สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน
จำนวนที่อ่าน
จำนวนที่อ่าน:
ความเห็น (2)
วราภรณ์
เขียนเมื่อ 29 กรกฎาคม 2010 22:54 น. (
)
น่าคิด น่าสนใจ
ขอบพระคุณแนวคิดดี ๆ ที่แบ่งปันค่ะ
ผึ้งงาน_SDU
เขียนเมื่อ 29 กรกฎาคม 2010 23:52 น. (
)
สวัสดีค่ะคุณ
ธรรมทิพย์
ปัญหาที่เกิดจากการทำงาน แล้วทำให้คนในองค์กรไม่กล้าแสดงออกทางความคิดเห็นนั้น ตราบใดที่ยังรู้สึกไม่ปลอดภัยในความรู้สึก
ต้องทำให้บุคลากรเกิดความมั่นใจ แล้วก้าวข้ามไปได้...เน้นสาเหตุของปัญหา ไม่ใช่ตัวคน ก็จะเกิดสิ่งดีๆตามมา
ขอบคุณที่แวะมาเยี่ยมค่ะ.
ชื่อ
อีเมล
เนื้อหา
จัดเก็บข้อมูล
หน้าแรก
สมาชิก
ผึ้งงาน_SDU
สมุด
เก็บเรื่องมาเล่า
ก้าวข้ามไปให้ได้....
พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID
@gotoknow
สงวนลิขสิทธิ์ © 2005-2023 บจก. ปิยะวัฒนา
และผู้เขียนเนื้อหาทุกท่าน
นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท