จากแนวคิดสู่การปฏิบัติ...วิทยากร

ขอบคุณที่วางใจ...อีกครั้งหนึ่ง

ผมได้รับการติดต่อจากคุณปนัดดา ตั้งค้าวานิช ว่า ทางธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาภาคเหนือจังหวัดเชียงใหม่ ต้องการจัดการอบรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน ประจำปี 2553 ให้แก่พนักงานและลูกจ้างในสังกัดเขต 1 เชียงใหม่ จำนวน 4 สาขา ได้แก่ สาขาเชียงใหม่ สาขาเชียงราย สาขาลำปาง และสาขาลำพูน รวม 76 คน โดยมีหัวข้อของการอบรม คือ "การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าในการใช้บริการของธนาคาร และการทำงานเป็นทีมเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของธนาคาร"

            ผมรู้สึกมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับเกียรติจากหน่วยงานระดับประเทศ และเป็นหน่วยงานรัฐวิสาหกิจดีเด่นหลายปีติดต่อกัน ให้การยอมรับในรูปแบบการพัฒนาบุคลากรแบบ Edutainment หรือ บันเทิงเชิงวิชาการ รวมทั้ง นี่มิใช่ครั้งแรกของผมกับการเป็นวิทยากรให้แก่ธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาภาคเหนือ เพราะเมื่อวันที่ 11-12 ตุลาคม 2551 ผมมีโอกาสจัดกิจกรรมการพัฒนาบุคลากรให้แก่หน่วยงานดังกล่าวมาแล้ว ในหลักสูตร “กลยุทธ์การตลาดสำหรับธุรกิจบริการและกิจกรรม Walk Rally”

            การได้รับโจทย์เพื่อจัดทำหลักสูตร รูปแบบกิจกรรม และภาพรวมด้านการอบรมทั้งหมด ในฐานะวิทยากร นับเป็นความท้าทายเป็นอย่างยิ่ง เพราะการฝึกอบรมในครั้งที่สอง แต่ทุกอย่างต้อง “ใหม่เสมอ” และ “สนุกสนาน” เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของหน่วยงาน ผมไม่อยากเป็ยวิทยากรที่พูดๆๆๆ ผ่านมาแล้วผ่านไป อย่างน้อย ผมมีเป้าหมายทุกครั้งที่เป็นวิทยากร คือ

        1.ทำอย่างไร?ให้พนักงานรู้สึกสนอกสนใจอยากจะพัฒนานเอง หรือมีความสุขที่ได้รับการอบรม ไม่ใช่หน่วยงานแจ้งว่า จะอบรม แล้วพนักงานทุกคนรู้สึกเบื่อ เซ็ง ต้องไปนั่งๆๆฟังๆๆหลับๆๆแล้วกินกาแฟ

        2.สรรสร้างทัศนคติในการทำงานอย่างมีความสุข เข้าใจเพื่อนร่วมงาน การอยู่ร่วมกันในสังคมการทำงาน และการเชื่อมั่นในความสามารถของตนเอง หรือทฤษฎีต่างชาติบอกว่า Competency หรือการเพิ่มสมรรถนะของแต่ละบุคคลนั่นเอง

          การอบรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน ประจำปี 2553 ให้แก่พนักงานและลูกจ้างในสังกัดเขต 1 เชียงใหม่ จำนวน 4 สาขาครั้งนี้ ผมเสนอหลักสูตรมาเพื่อการนี้โดยเฉพาะว่า จิตสำราญ งานสำเร็จ โดยอาศัยรูปแบบ Competency Based Learning และเทคนิค Edutainment หรือ บันเทิงเชิงวิชาการ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์

      เพื่อเสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่อการบริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

      เพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ และทัศนคติที่ดีต่อการทำงานร่วมกัน

      เพื่อสร้างความรู้จักคุ้นเคย และปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน เพื่อประโยชน์ในการ ประสานการทำงานในอนาคต

ผมวางกิจกรรมของโครงการแบ่งเป็น 3 ช่วง คือ การฝึกอบรมด้านการบริการ กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์และกิจกรรมฐานการเรียนรู้ร่วมกัน (Walk rally)

ช่วงแรกคือ การฝึกอบรม (3 ชั่วโมง)

"การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าในการใช้บริการของธนาคาร และการทำงานเป็นทีมเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของธนาคาร" มี Key word 2 คำที่ผมต้องตีโจทย์ให้แตกก่อนการสื่อสารอย่างวิทยากรฝึกอบรมที่ต้องมีความเหมือนกับการวิทยากรภายในขององค์กรนั้น คือ บริการของธนาคารและวัตถุประสงค์ของธนาคาร นั่นหมายความว่า เป็นการรู้เรา ก่อนที่จะรู้เขา เพื่อให้งานบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

 

ช่วงที่สอง คือ กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์ (1 ชั่วโมง) เพื่อลดช่องว่าง ลดความคิดเห็นที่แตกต่างกัน ละลายพฤติกรรมให้เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน เพื่อเป็นการสร้างความรู้สึกผ่อนคลาย และเตรียมความพร้อมก่อนเข้าสู่กิจกรรม Walk Rally

 

และช่วงสุดท้าย คือ กิจกรรม Walk Rally (2 ชั่วโมง) เน้นการระดมสมองเพื่อเสริมสร้างการคิดอย่างเป็นระบบและ ความคิดสร้างสรรค์เพื่อเรียนรู้การแก้ไขปัญหาต่างๆ ตลอดจน พัฒนาความสามัคคีของบุคลากรในองค์กร มีโอกาสเรียนรู้ปัญหาอุปสรรค รวมทั้งได้รู้สึกถึงความยากลำบากร่วมกัน จนนำไปสู่การเสริมสร้างความรับผิดชอบร่วมกันในทีม ระยะเวลา 2 ชั่วโมง ประกอบด้วยฐานกิจกรรมการเรียนรู้ต่างๆ มุ่งเน้นการสื่อสารภายในทีม ความคิดสร้างสรรค์ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การตัดสินใจและการสร้างภาวะผู้นำ ผู้ตาม ทั้งนี้ รูปแบบจำนวนฐานกิจกรรมขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าร่วมกิจกรรมช่วงอายุ และสถานที่ดำเนินการ เพื่อความเหมาะสมกับการเรียนรู้ร่วมกัน ความสนุกสนาน และความปลอดภัยในการจัดกิจกรรม

 

ด้านการประเมินผล ผมตั้งใจจะวัดจากประเมินจากแบบสอบถาม ในประเด็นความคาดหวัง กระบวนการเรียนรู้และความพึงพอใจในการดำเนินการ ตลอดจน ข้อเสนอแนะการดำเนินงานการด้านต่างๆที่เกี่ยวข้อง ทั้งด้านกระบวนการ กิจกรรม วิทยากร สถานที่ เป็นต้น เพื่อนำเสนอแก่ผู้บริหารธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาภาคเหนือ ในการพิจารณาพัฒนาปรับปรุงการพัฒนาบุคลากรในองค์กรในทุกมิติ

 

            ส่วนผมในฐานะวิทยากร มีเป้าหมายจะดำเนินการให้ดีที่สุด คือ

K          Knowledge   อบรมแล้วต้องได้รับความรู้ทั้งรู้ลึกและรู้กว้างในเวลาอันจำกัด

U         Understand อบรมแล้ว ต้องเข้าใจตนเอง และเข้าใจผู้อื่น

S          Skill                อบรมแล้ว ต้องมีมุมมองในการพัฒนาทักษะชีวิตมากขึ้น

A          Attitude         อบรมแล้ว มีทัศนคติที่ดีต่อตนเอง ต่อเพื่อนร่วมงาน และต่อองค์กร

 

          ผมจะไม่ยอมให้เสียชื่อ “สุดปฐพี” Edutainer คนแรกของภาคเหนือเป็นอันขาด