ระบบสนับสนุนการสร้างองค์ความรู้

ระบบสนับสนุนการสร้างองค์ความรู้( Knowledge Work System  : KWS )

           ใช้สนับสนุนการทำงานของพนักงานกลุ่มที่มีความรู้สูง (Knowledge Workers) เช่น วิศวกร แพทย์ นักกฎหมาย นักวิทยาศาสตร์ เป็นพนักงานกลุ่มที่มีความรู้สูงได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการ ระบบนี้ ใช้รับผิดชอบการสร้างข่าวสารให้เป็นประโยชน์ หรือองค์ความรู้ใหม่ ๆ

            ขั้นตอนการพัฒนาฐานความรู้เพื่อการจัดการ (Knowledge Management Systems: KMS) มี 4 ขั้นตอน คือ

Creation         - สร้าง                          Storage          - จัดเก็บ

Distribution    - เผยแพร่                      Application    - จัดการ

           

            กระบวนการในการสร้าง KMS ประกอบด้วย 4 ระยะ คือ

 

*           Infrastructural Evaluation ขั้นการวางโครงสร้างพื้นฐานของการจัดการความรู้

*           KM System Analysis, Design and Development ขั้นการประเมินระบบ    การจัดการความรู้          การออกแบบ และการพัฒนา

*           System Development ขั้นตอนการพัฒนาระบบที่ได้มีการประเมินแล้ว

*           Evaluation ชั้นตอนการประเมินระบบการจัดการความรู้ที่ได้สร้าง

 

            Knowledge Work System  ประกอบด้วยส่วนสำคัญ ดังต่อไปนี้

 1.         ฐานข้อมูลการจัดการลูกค้า และการตลาด

2.         สารบัญฐานข้อมูลความรู้พื้นฐานและวิธีการจัดการลูกค้าขององค์กร

3.         การเชื่อมต่อองค์ประกอบด้านบัญชี

4.         การจัดการคลังสินค้า และการหมุนเวียนอุปกรณ์

5.         การเชื่อมต่อฐานข้อมูลสิทธิลูกค้า (Authentication service management)

6.         ระบบการจัดการผู้ใช้งานของ KWS