โครงการรพ.ไร้ความแออัดรพ.หาดใหญ่ ร่วมกับศูนย์บริการสาธารณสุขคลองเตย เทศบาลนครหาดใหญ่
MINI KM ศูนย์เทศบาลคลองเตย
18 กุมภาพันธ์ 2553
ทีมจากโรงพยาบาลหาดใหญ่ วรวรรณ อรพรรณ สุนันทา
ทีมนิพัทธ์สงเคราะห์
ทีมศูนย์บริการสาธารณสุขคลองเตย วไลพร อารีย์ ป้าจัด วัชรี เจนจิรา
จนท.จากรพ.หญ.ที่ประจำศูนย์ฯ ชุมพล บุหงา
เปิดวงสนทนาโดยคุณวรวรรณ เป็นคุณอำนวย ได้ชี้แจงวัตถุประสงค์ในการมาครั้งนี้
Ø ภาพฝันระยะสั้น,ยาวก็ได้
Ø ณ.ปัจจุบันสิ่งที่เราเห็นในหน่วยงานเป็นอย่างไร
Ø ทำอย่างไรจึงจะทำภาพฝันให้เป็นจริง
คุณสุนันทาเป็นคุณลิขิต
ภาพฝัน
บุหงา ” คาดหวังให้บริการที่ศูนย์มีความครอบคลุม ครบถ้วน เหมือนโรงพยาบาล ”
เจนจิรา” อยากให้ที่ทำงานจัดระบบเป็นสัดส่วน มีอุปกรณ์ทางการแพทย์เพิ่มขึ้น ”
วัชรี ” อยากให้มีระบบงานที่ดีขึ้น เจ้าหน้าที่มี Uniform ที่สวยงาม ”
อารีย์ “อยากได้อุปกรณ์ในที่ทำงานมีความพร้อม พอเพียง เช่น คอมพิวเตอร์ ”
วไลพร ” อยากให้คนไข้ได้รับบริการที่ถูกต้อง ครอบคลุม กลับไปอย่างมีความสุขและประทับใจ”
ชุมพล ” อยากให้เป็นหน่วยบริการใกล้บ้านใกล้ใจ ให้ชาวบ้านนึกถึงศูนย์เป็นอย่างแรกในการมารับบริการเบื้องต้น โดยเฉพาะชาวบ้านที่อยู่ในละแวกนั้น และต้องพัฒนาศูนย์ให้พร้อม ”
ป้าจัด ” อยากให้ช่วยกันทุกอย่าง “
วไลพร เสริมว่า ป้าจัดอยากให้ทุกคนช่วยกันดูแลสิ่งแวดล้อม ปัดกวาดของทีอยู่ใกล้ตัว
วรวรรณ สรุปว่า ภาพฝัน ทุกคนอยากให้ทุกคนร่วมมือในการดูแลสิ่งแวดล้อม พัฒนาระบบ
และพัฒนาการบริการให้พร้อม เพื่อให้ชาวบ้านพึงพอใจ
หลังจากนั้น เริ่มพูดคุย เรื่องสิ่งที่เห็นในปัจจุบันที่หน่วยงานเป็น ความประทับใจ , การพัฒนางานดีๆที่อยากบอก หรือปัญหาที่มี
บุหงา “ ประสบการณ์ที่เคยช่วยสถานีอนามัยหรือในเวชกรรมสังคม(คลินิกเวชปฏิบัติครอบครัว)ต่างกัน แต่เมื่อมาอยู่ที่ศูนย์เทศบาล รู้สึกว่ามีความยุ่งยากในการเบิกจ่ายวัสดุอุปกรณ์เพราะต้องเชื่อมโยงกับการเมือง แต่แก้ปัญหาได้ระดับหนึ่งโดยหัวหน้า”
วไลพร “ ทีมงานที่อยู่ร่วมกันเข้าใจกัน มองปัญหาเหมือนไม่มีปัญหา ทำได้เท่าไรเท่านั้น”
ชุมพล “ ผลการปฏิบัติในช่วง 2ปี ในเวลามีผู้ป่วยเพิ่มขึ้น นอกเวลาคงเดิม ชาวบ้านทราบบริการมากขึ้น ”
อารีย์ “ ชาวบ้านไม่ชอบนำบัตรสิทธิมา การตรวจสอบบัตรประชาชนพบปัญหาสิทธิซ้อน ”
วรวรรณเสนอว่าควรชี้แจงให้เป็นนโยบาย
วไลพร “ อยากให้ทุกคนนำบัตรสิทธิมาด้วย ถึงแม้ว่ามีนโยบายให้ใช้บัตรประชาชนอย่างเดียวได้ ”
วัชรี “ ปัจจุบันคีย์งานไม่ทัน คอมพิวเตอร์มีน้อย ในเวลาต้องคีย์ผู้ป่วยที่มารับบริการในเวลา ทำให้ไม่สามารถคีย์ข้อมูลผู้ป่วยที่มารับบริการนอกเวลา ”
บุหงา “ มีคอมพิวเตอร์ 3 เครื่อง ใช้print ยา 1 เครื่อง แพทย์คีย์ 1 เครื่อง อีก 1 เครื่อง คีย์ลงทะเบียน สาเหตุที่คีย์ไม่ทันเพราะนอกเวลามีพยาบาลข้างนอกมาอยู่เวร ไม่ได้คีย์ให้ ต้องแก้ที่นอกเวลา ( นอกเวลามีRN 1 คน จัดยา , TN 1 คนทำแผล ผู้ชวย 2 คน ทำบัตร แพทย์ 1 คน ”
วไลพร “ บางครั้งอยากหนีไปจากงานนี้ น้องที่ค้นบัตรนอกเวลาก็มาจากที่อื่นทำให้ค้นบัตรได้อย่างเดียว ไม่สามารถช่วยคัดกรองหรือวัดสัญญาณชีพหรือ ช่วยทำอย่างอื่นได้ ต้องแก้ที่ระบบ ให้ความรู้เรื่องHCIS กีบทีมนอกเวลา ”
อารีย์ “ ต้องมีใจรักในหน้าที่ความรับผิดชอบ มิฉะนั้นต้องมีคนตามเก็บงานให้ ”
วไลพร “ เป็นข้อบกพร่องที่แก้ไม่ได้ รู้สึกเหมือนเป็นทาส ”
วรวรรณถามว่า “ มีผลกับการส่งรายงานหรือไม่ ”
วไลพรและชุมพล “ ไม่มี แต่ต้องทำแบบหามรุ่งหามค่ำ ”
เจนจิรา “ คนไข้เพิ่มขึ้น เก้าอี้ไม่เรียบร้อย อยากได้ตู้เก็บเอกสารที่เป็นสัดส่วน มีอุปกรณ์สำนักงาน อุปกรณ์ทางการแพทย์ รถเข็นนั่ง ปรอทDigital ”
ชุมพล “ แนวคิดของเทศบาลไม่เอื้อให้คัดกรอง ”
บุหงา “ คัดกรองมีปัญหาเรื่องเบิกจ่าย ”
ประณีต "เสริมว่าเทศบาลเข้างบกลาง เวลาเบิกจ่ายจะทำได้ยาก ต้องอาศัยการประสานกับชุมชน"
วรวรรณเสนอว่าต้องปรึกษาผู้บังคับบัญชาระดับสูง
บุหงา “ จะทำให้เป็นจริงได้หัวหน้าบางครั้งทำให้เกิดปัญหา ควรนัดทีม นอกเวลาทั้งหมดมาประชุมให้หมอหัวหน้าทีมบริหารคุยให้เพื่อให้งานสำเร็จได้"
ความเห็น (4)
แก้ไขประโยคสุดท้าย "บุหงา พูดว่า จะทำให้เป็นจริงได้หัวหน้าควรดำเนินการแก้ไขปัญหา ควรนัดทีม นอกเวลาทั้งหมดมาประชุมให้หมอหัวหน้าทีมบริหารคุยให้เพื่อให้งานสำเร็จได้"
ศูนย์สามชัย
วไลพร สู้ๆ
หวังว่าอีกไม่นานคงได้อ่านบันทึกประสบการณ์ของทีมสามชัยบ้างคะ