สำนักหอสมุดจัดการฝึกอบรมการจัดทำ Service Blueprint ขึ้นเมื่อวันที่ 15 มีนาคม 2553 ค่ะ

(คนเยอะ จึงมีการถ่ายทอดสดภาพและเสียงไปยังอีกห้องประชุม)

          การจัดฝึกอบรมครั้งนี้ เนื่องมาจากแผนพัฒนาสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ระยะที่ 10 (พ.ศ. 2550 – 2554) ในยุทธศาสตร์ที่ 1 ได้กำหนดเป้าหมายการจัดทำ Best Practice ด้านบริการสารนิเทศ และเทียบเคียงสมรรถนะกับห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาในประเทศไทยค่ะ  ซึ่งสำนักหอสมุดมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ได้เข้าร่วมการเทียบเคียงสมรรถนะ(Benchmarking) ด้านบริการสารนิเทศกับห้องสมุดในสถาบันอุดมศึกษาสองแห่งคือ หอสมุดและคลังความรู้ มหาวิทยาลัยมหิดล และสำนักทรัพยากรการเรียนรู้ คุณหญิงหลง อรรถกระวีสุนทร มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์

          ดังนั้นในการจัดการฝึกอบรมเรื่อง การจัดทำ Service Blueprint หรือ การวางแผนการบริหารด้านการบริการสู่ความสำเร็จ เป็นวิธีการหนึ่งที่จะก้าวไปสู่การเป็น Best Practice ซึ่งสำนักหอสมุดเองก็เคยจัดการสัมมนาเพื่อสร้างความเข้าใจใน Service Quality มาแล้วในปี พ.ศ. 2551

อ่านบันทึกย้อนหลัง

 

          ในครั้งนี้สำนักหอสมุดจัดการฝึกอบรมเพื่อให้บุคลากรสำนักหอสมุดมีความเข้าใจหลักการบริหารงานด้านการบริการ รู้จักแนวทางในการสร้างคุณภาพและมาตรฐานในการบริการมากยิ่งขึ้นค่ะ ที่สำคัญเพื่อให้สามารถจัดทำ Service Blueprint ของสำนักหอสมุดสำเร็จทุกภาคส่วน สำนักหอสมุดจึงได้รับความกรุณาอนุเคราะห์จากผู้อำนวยการศุภชัย  เมืองรักษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายปรึกษาแนะนำด้านการจัดการองค์การ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ มาเป็นวิทยากร

เรียนรู้ร่วมกันเพื่อที่จะก้าวไปด้วยกัน

          การจัดฝึกอบรมครั้งนี้ นอกจากผู้เข้าอบรมซึ่งเป็นบุคลากรของสำนักหอสมุดมหาวิทยาลัยเชียงใหม่เองแล้ว สำนักหอสมุดยังได้เรียนเชิญผู้บริหารและบุคลากรจากห้องสมุดมหาวิทยาลัยที่สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ เข้าร่วมการเทียบเคียงสมรรถนะ (Benchmarking) ด้วย ทั้งสองแห่ง คือ

  • หอสมุดและคลังความรู้ มหาวิทยาลัยมหิดล
  • สำนักทรัพยากรการเรียนรู้ คุณหญิงหลง อรรถกระวีสุนทร มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 

มาเข้าร่วมการฝึกอบรมด้วยเพื่อเกิดความเข้าใจหลักการบริหารงานด้านการบริการ รู้จักแนวทางในการสร้างคุณภาพและมาตรฐานในการบริการ และสามารถวางแผนในการบริหารงานด้านการบริการได้อย่างครบถ้วนในทุก ๆ ด้าน ไปพร้อมๆ กันกับสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ด้วย

ฝึกอบรมจบแล้วแต่มีการบ้านให้ทำ

( ทฤษฎี Value chain: Michael E. Porter)

          หลังเสร็จสิ้นการฝึกอบรมแล้ว ฉันคิดว่าฉันเข้าใจเพิ่มขึ้นถึงการทำผังการทำงาน ให้มีคู่กับผังขององค์กร โดยการใช้เครื่องมือเล็กๆ คือ Blueprint นี้มาเรียงร้อยภาระงานให้เกิดเป็นสายโซ่งานของหน่วยและงานในองค์กร เมื่อทุกอย่างสำเร็จจริง เราจะรู้ภารกิจโดยรวมของหน่วยงาน (วิทยากรบอกว่า รู้ต้นน้ำ กลางน้ำ ปลายน้ำ) และส่วนไหนที่เป็นจุดเกิด error  จะได้รู้ทัน ปรับยุทธวิธีแก้ไขสถานการณ์กันได้เร็วขึ้น

         และที่สำคัญ ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีการบ้านกันโดยทั่วถึงค่ะ การบ้านนั้นก็คือ การทำ Blueprint ดูลึกลงไปในส่วนย่อยๆของกระบวนการทำงานที่แต่ละคนเป็นเจ้าของ สำหรับงานประชาสัมพันธ์ที่ฉันดูแล กับทฤษฎี SIPOC ที่เป็น SIP2OC(Pยกกำลังสอง)ที่จะต้องคิดต่อไปว่า กระบวนการทำงานจากจุดเริ่มจนสิ้นสุดตรงไหน ทำงานกับใคร (Input) อะไร (Process) และใคร(Customer) และมีใครเป็นเพื่อนบ้าน(Partner)ในงานของฉันบ้าง และกว่าจะได้เป็น Blueprint ออกมา...อืมม์. ทางข้างหน้าจะไกลแคไหน ก็ต้องฝ่าฟันไปให้ถึงจนได้ ^^