• สารสนเทศต่างจากความรู้    สารสนเทศ (information) ต้องผ่านการตีความโดยคน จึงจะเป็นความรู้ (knowledge)
• ในองค์กร การมีระบบสารสนเทศที่ดี ที่เข้าค้นหาได้จาก ทุกเวลา ทุกสถานที่    ค้นหาได้ง่าย โดยไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ชำนาญด้าน ไอที เป็นเรื่องสำคัญยิ่ง
• แต่ระบบสารสนเทศที่ดี ไม่สามารถทดแทน “ระบบ ลปรร. ความรู้ปฏิบัติ” ได้   
• “ระบบ ลปรร. ความรู้ปฏิบัติ” ต้องการบรรยากาศที่เอื้อ และต้องการ “พื้นที่” สำหรับการแลกเปลี่ยนเรียนรู้    ทั้งที่เป็นพื้นที่จริง (F2F) และพื้นที่เสมือน (B2B – Bit to Bit)
• พื้นที่เสมือนสำหรับ สารสนเทศ    กับพื้นที่เสมือนสำหรับการ ลปรร. ความรู้ปฏิบัติ หรือความรู้ฝังลึก ไม่เหมือนกัน    การ ลปรร. ความรู้ฝังลึก ต้อง ลปรร. กันด้วยใจ    มีมิติของความเป็นกัลยาณมิตร ความเคารพ เห็นคุณค่าของกันและกัน
• สารสนเทศมีจุดแข็งที่ความชัดเจน เป็นสากล     ความรู้ฝังลึกมีจุดแข็งที่ความไม่ชัดเจน  เป็นเรื่องเฉพาะกรณี เฉพาะบริบท เฉพาะสถานการณ์ 
• จากความรู้ฝังลึก ที่นำมา ลปรร. กัน ผ่านเรื่องเล่า    สามารถเข้าไป “ดูดจับ” (capture) ออกมาเป็น สารสนเทศ ที่ยกระดับขึ้น    ถ้าสามารถทำเช่นนี้ได้ จะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรเป็นอย่างยิ่ง
• ผมมองว่า สารสนเทศ กับ ความรู้ปฏิบัติ เป็นสิ่งที่เกื้อกูลกัน ช่วยยกระดับซึ่งกันและกันได้    แต่ไม่ทดแทนซึ่งกันและกัน

วิจารณ์ พานิช
๑๔ มิย. ๔๙