ผู้หญิง ไม่พกบัตร และจิตวิทยาการขอ


Appreciative Inquiry : การขอด้วยความง่าย

เมื่อคืนผมได้มีโอกาสติดตามผลงานของ Liverpool อีกแมทครับ

เป็นอะไรที่เศร้าใจดีจริงๆ เล่นได้แย่มากๆ สมควรแล้วครับที่แพ้ 0-1

ก็เซ็งไปตามระเบียบ ตื่นเช้ามาก็ไปเรียนวิชา Creativity ครับ

วันนี้อาจารย์โย ก็โยน Concept ที่ว่า "โง่ กับ ง่าย" ให้พวกเรานำมาต่อยอดครับ

ว่าแล้วก็นำเรื่องนี้มาเขียน blog เรื่อง "จิตวิทยาการขอ" สักหน่อยดีกว่า จะช้าอยู่ใยตามมาเลยครับ ^^



เรื่องราวในวันนี้เป็นความง่าย(สะดวก)ที่เพื่อนสาวคนหนึ่งของผมแชร์ให้ ตอนทำกิจกรรม World Cafe ครับ

พอดีผมได้เป็น Host อยู่ในฐานของ "Movie" เธอเล่าให้ผมฟังว่า "สิ่งที่ทำให้เขารู้สึกง่ายในการใช้บริการ

คือร้านเช่าหนังที่อยู่ข้าง CSK หลังมหาวิทยาลัยขอนแก่น ที่ชื่อว่าร้าน SmileTime" ผมถามต่อ "แล้วจุด

ไหนที่ทำให้รู้สึกว่าง่ายละ" เธอเล่าต่อ "ก็ร้านนี้เขาจะมีการ "สแกนลายนิ้วมือ" ตอนเราไปสมัครสมาชิกครั้งแรก แล้วทีนี้เวลาเรา

ต้องการจะเช่าหนัง ก็ไม่จำเป็นต้องพกบัตไป เพราะนิ้วมันก็ติดตัวเราตลอดเวลา สะดวก ไม่เหมือนร้านอื่น ดูทันสมัยด้วย"



ตัดมาที่จุดนี้ครับ... มาดูกันครับว่า ตัวอย่างในเคสนี้ให้อะไรกับเราบ้าง... ตามผมมาครับ ^^

จะเห็นได้ว่า... สิ่งที่ทำให้เพื่อนสาวของผมรู้สึกง่าย (สะดวก) ในการใช้บริการของร้านเช่าหนัง SmileTime

คือ "ระบบการสแกนลายนิ้วมือ" ที่ทำให้เธอรู้สึกสะดวก เพราะเธอไม่จำเป็นต้องพกบัตรสมาชิกของร้านติดตัวไว้ตลอดเวลา

ก็สามารถเช่าหนังดูได้ ไม่เหมือนกับร้านอื่นๆที่จำเป็นต้องพก หรือไม่ก็ต้องสะกดชื่อให้พนักงานฟัง เพื่อหาข้อมูลในระบบ

ซึ่งจุดนี้เธอรู้สึกว่ามันเป็นอะไรที่ไม่สะดวก และเสียเวลา การที่มีระบบนี้เข้ามาช่วยนอกจากจะทำให้เธอรู้สึกว่าเธอเป็น

คนยุดใหม่
แล้ว นิ้วที่ใช้แทนบัตรสมาชิกนั้นก็ติดอยู่กับมือของเธอตลอดเวลา ไม่ต้องกังวลว่ามันจะหาย หรือลืมเอามา


เป็นอย่างไรกันบ้างครับ... กับ "การขอด้วยความง่าย" ในยุคสมัยนี้ความสะดวก(ง่าย)ถือเป็นกลยุทธที่สำคัญในการดำเนินธุรกิจเลยละครับ

ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด
ก็คือระบบทางราชการ ที่นับวันยิ่งจะมีการพัฒนาในเรื่องของความง่าย และเพิ่มความสะดวกให้กับประชาชนมากขึ้น

สิ่งนี้ทำให้ประชาชนมีความสุขในการใช้บริการครับ และด้วยความง่ายนี้ก็ทำให้เจ้าหน้าที่รัฐทำงานได้สะดวกมากยิ่งขึ้นอีกด้วย

ลองนำไปปรับใช้กันดูครับ... "การขอด้วยความง่าย" นี้จะทำให้ลูกค้านึกถึงท่านเป็นลำดับแรกๆ เมื่อเขาต้องการที่จะใช้บริการอย่างแน่นอน



แล้วคุณละคิดยังไง ^^

 

ท่านที่สนใจจะอ่านเคส"จิตวิทยาการขอ"ที่เกี่ยวกับ ธุรกิจเพิ่มเติ่ม

สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ >>> AI-Positive Psychology For Business ( จิตวิทยาการขอสำหรับธุรกิจ ) <<<

 

หมายเลขบันทึก: 343173เขียนเมื่อ 9 มีนาคม 2010 18:18 น. ()แก้ไขเมื่อ 6 กันยายน 2013 15:33 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน


ความเห็น (12)

สุดยอดเลย ครับร้านนี้

เพราะคนเราบาง ครั้งก็มักจะลืมพกบัตรพวกนี้ติดตัว

ทำให้เวลาที่ต้องการใช้บริการก็ต้องกลับไปหาที่ห้อง

ทำให้เสียเวลาพอสมควร

    เรื่องความง่าย

     ในการไปประชุมสัมมนาไปพักที่โรงแรม    มีปัญหาเรื่องกุญแจเข้าห้องมีชุดเดียวครับ   หลายครั้งต้องนอนคู่กับคนที่มีรสนิยมต่างกัน   พอตกเย็นก็ออกไปคนละทิศคนละทาง    มีปัญหาเรื่องการเข้าห้องครับ    บางคนเรียกเท่าไรก็ไม่ตื่น  ต้องไปอาศัยห้องคนอื่นนอนแทนก็มี  หรือ  ต่างคนต่างก็ไม่สะดวกเลยครับ  ที่ต้องมาเรียกกันเปิดประตู ตอนดึกๆ  บางที  ตอนกลางวันจะเข้าห้อง บางคนเอากุญแจติดไปกับตัว ทำให้เข้าห้องไม่ได้

   มีอยู่โรงแรมหนึ่งครับ   ให้คีย์การ์ดมาสองใบ  ก็ถือคนละใบ ใครจะเข้าห้องตอนใหนก็ได้   ง่ายและสะดวกดีครับ ไม่ต้องกังวัลทั้งคนนอนและคนมาเรียก  และ ตอนกลางวันจะเข้าห้องตอนใหนก็ได้

     ผมไปประชุมมา ส่วนใหญ่ มีกุญแจลูกเดียว หรือ มีคีย์การ์ดใบเดียวครับ ไม่สะดวกเลย

สวัสดีครับคุณก่อเกียรติ

เป็นปัญหาที่หลายๆคนต้องเจอครับ บางอารมอยากเช่าหนังมาดูสักเรื่อง ดันลืมบัตรไว้ที่ห้อง แล้วทีนี้ทางร้านเขาไม่ใช้วิธีสะกดชื่อ เพราะมีการแอบอ้างได้ง่ายในมหาวิทยาลัย ซึ่งจุดนี้คือทางออกที่ทำให้ง่ายต่อทั้ง 2 ฝ่ายครับ ^^

สวัสดีครับคุณ small man

ขอบคุณมากครับที่ยกเคสตัวอย่างนี้มา ผมก็เป็นเหมือนกันครับ... ตอนไปดูงานเมื่อปีที่แล้ว คณะเราไปพัก 2 ที่ครับ โรงแรมที่ กทม.มี Key Card แค่ใบเดียวครับ แต่โรงแรมที่พัทยามีให้สองใบ เดี๋ยวขออนุญาติเอาเคสนี้ไปต่อยอดในเรื่องของความง่ายในบันทึกต่อๆไปหน่อยนะครับ เป็นประโยชน์อย่างมาก ^^

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

ขอบคุณทุกท่านที่แวะมาครับ แสดงความเห็น/แชร์ประสบการณ์กันได้เต็มที่เลยนะครับ ^^

สวัสดีค่ะ

  • ความง่ายอาจจะเป็นสิ่งที่เคยชิน และสบาย  อาจจะหลงลืมบางอย่างไปชั่วขระหนึ่งนะคะ
  • ส่วนความโง่  อาจจะเป็นบทเรียนและเตือนสติเราได้อย่างดีค่ะ
  • ขอขอบพระคุณสำหรับบันทึกที่มีสาระมากค่ะ

สวัสดีค่ะเอิร์ท

ก็สะดวกดีนะคะ เพราะบางที คิดว่าแค่ออก

ไปเช่าหนังมาดู นอนตีพุงที่ห้อง

ก็หยิบแค่เงินออกไป แบบนี้สะดวก แถมทำให้ลูกค้าไม่ยุ่งยากค่ะ

บุญรักษาค่ะ ^^

ดีแน่นอนค่ะ เพราะบางครั้งเราไม่ได้พกบัตรติดตัวตลอดเวลา

แต่.......ตอนนั้นไปสมัครสมาชิกของที่ร้าน พนักงานขอบัตรประชาชน ก็ยื่นให้ไปค่ะ พนักงานถามต่อมาว่า เป็น นศ รึเปล่า ก็ตอบไปว่า เป็นค่ะ พนักงานก้เลยขอบัตร นศ. แต่ตอนนั้น บัตร นศ. อยู่ร้านเช่าการ์ตูนค่ะ ก็เลยไม่ได้สมัครค่ะ ทำให้ไม่ได้เข้าร้านนี้อีกเลยค่ะ น่าสงสัยจัง ถ้าวันนั้นบอกว่า ไม่ได้เปน นศ. จะได้สมัครสมาชิกรึป่าวนะ

ถูกใจอีกแล้วค่ะเรื่องนี้ ชอบๆๆๆๆ ถ้ามีโอกาสไปขอนแก่นจะไปลองใช้บริการที่ร้านนี้แน่นอนค่ะ (แต่เขาจะให้ยืมป่าวเนี่ยไม่รู้นะคะ) แถวบ้านนกที่ฝั่งธนก็มีร้านเช่าวีดีโอที่ประทับใจในความง่ายค่ะ ถึงแม้จะไม่มีระบบไฮเทคอย่างการพิมพ์ลายนิ้วมือ แต่มีพนักงานที่เยี่ยมมากคือ จะจำสมาชิกในบ้านของลูกค้าได้หมด คือพ่อเป็นสมาชิกคนเดียวยืมได้ทั้งครอบครัวแม้ว่าเจ้าของบัตรไม่ได้มาเอง เห็นหน้าลูกปุ๊บคีย์เบอร์พ่อปั๋บเลยค่ะ แต่ถ้าดูหน้าไม่คุ้น น้องคนนี้จะมีวิธี verify แบบแยบยล เช่น ถามว่า เรื่องก่อนหน้านี้ที่ยืมคือเรื่องอะไร เบอร์โทรเจ้าของบัตร ฯลฯ สรุปว่า pickle เหล่านี้ ทำให้ product ธรรมด๊า ธรรมดา แตกต่างได้ค่ะ

สวัสดีค่ะคุณเอิร์ท

ร้านนั้นแป้งก็เคยไปค่ะ สมัยเรียนป.ตรี

แป้งว่าการแสกนลายนิ้วมือก็สะดวกดีค่ะ

อีกอย่างที่ร้านเค้า "'ง่าย" สำหรับแป้ง

คือร้านเค้าจัดหนังที่เช่า ออกเป็นหมวกหมู่

และหาง่ายค่ะ ^_^

สวัสดีครับคูรคิม

ใช่แล้วครับก่อนเราจะง่าย ต้องโง่มาก่อนด้วยกันทั้งนั้น ^^

สวัสดีเอิง

เป็นอะไรที่โดนใจ ใครหลายคนเลยครับ... ต้องพกบัตรไปบางทีก็ลำบากเหมือนกันนะ ไม่ใช่ที่ขนาดของมันหรอกครับ แต่ประเด็นมันอยู่ที่ลืมมากกว่าเนอะ ^^

สวัสดี ผึ้ง

ก็อาจจะเป็นการเสียโอกาสของเขาไปนะครับ... ถ้ารับบัตรประชาชนวันนี้ เอิร์ทว่าผึ้งคงจะเป็นลูกค้าประจำของร้านนี้แล้วแน่ๆเลย ^^

สวัสดีคุณ นก

ถ้ามีโอกาสลองมาใช้บริการดีครับคุณนก เป็นอะไรที่แปลกใหม่นะตอนแรกๆที่เอิร์ทเจอ แล้วที่สำคัญสะดวกเรามากเลย ขอบคุณมากนะครับที่แชร์ประสบการณ์ง่ายๆมาให้ ร้านนั้นมีพนักงานที่ดีครับ ใช้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นตัวเดินธุรกิจ แบบนี้ร้านนั้นเอิร์ทว่าอยู่ได้อีกยาวครับ ลูกค้าคงประทับใจกันน่าดู ^^

สวัสดี แป้ง

ใช่ๆแป้ง เอิร์ทก็ชอบในส่วนของการจัดหมวดหมู่ของที่ร้านด้วย เพราะว่าบางอารมณ์เราก็อยากดูหนังเฉพาะประเภทก็เดินดิ่งไปเลือกหามาดูได้เลย เนอะ สะดวกดี

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

ขอบ คุณทุกท่านที่แวะมาครับ แสดงความเห็น/แชร์ประสบการณ์กันได้เต็มที่เลยนะครับ ^^

...สวัสดีค่ะ...คุณเอิร์ท...

***วิวัฒนาการหลายอย่างทำให้โลกของเราทันสมัยมากขึ้น ทำให้คนไทยต้องถีบตัวเองให้ทันสมัยอยู๋ตลอดเวลา แต่อย่าหลงจนลืม สิ่งดีดีที่คนไทยควรจะมีนะค่ะ***

ถ้าระบบแสกนนิ้วมือเสถียรดีๆแน่นอนแล้ว ก็สบายจริงๆค่ะ ไม่ว่าจะด้านไหน น่าจะเอามาใช้ได้หมดเลย เช่นประตูห้องนอน ประตูบ้าน รถยนต์ หอพักหลายหอก็ใช้ระบบนี้อยู่ตอนนี้ ยอมรับว่าสะดวกจริงๆค่ะ

สวัสดีครับคุณสายลมที่หวังดี

เทคโนโลยีช่วยทำให้ชีวิตเราง่ายขึ้น จริงๆครับ แต่บางอย่าสิ่งเดิมๆดีกว่าก็มีให้เห็นเยอะ ถ้าเทคโนโลยีนั้นยังไม่ได้รับการพิสูจน์ว่ามันเวิร์ค แล้วรีบนำออกมาใช้ จะเป็นอันตรายมากกว่าประโยชน์ครับ ^^

สวัสดีอร

ใช่เลยอร... ถ้าระบบนี้เวิร์คมากๆ ในอนาคตเราคงจะใช้การสแกนนิ้วนี้ละแทนบัตรรูดทั่วๆไป และในอนาคตไปอีก เอิร์ทว่าคงเป็นการแสกนม่านตาอะ ไม่รู้พอเราแก่ไปจะได้ใช้กันไหมนะ เจ้าสแกนม่านตาเนี่ย ^^

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

ขอบคุณทุกท่านที่แวะมาครับ แสดงความเห็น/แชร์ประสบการณ์กันได้เต็มที่เลยนะครับ ^^

สงวนลิขสิทธิ์ © 2005-2021 บจก. ปิยะวัฒนา
และผู้เขียนเนื้อหาทุกท่าน
ขอแนะนำ ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี