Appreciative Inquiry

มีคนถามบ่อยๆครัว่าเวลาทำ AI ถามใครก็ได้ใช่ไหมครับ ผมขอตอบว่าได้ครับ ขึ้นกับสถานการณ์

1. สำหรับการประชุม AI Summit เพื่อหาความเป็นไปได้ จุดแข็ง ขององค์กร โอกาส จนนำมาสู่กลยุทธ์ นั้นถามทุกคนครับ เอาทุกคนมามีส่วนร่วมให้มากที่สุด ลักษระนี้จะมีโอกาสสร้าง บรรยากาศดีๆในองค์กรได้ ทำให้เห็นใครเป็นใคร แต่อาจยังสร้างแผนกลยุทธ์ที่เอาไปทำได้ยาก อันนี้เรียกว่า เป็นการทำ AI แบบน้ำจิ้ม

 

2. ถ้าต้องการแผนที่ไปทำได้จริง อันนี้ควรเลือกเจาะคนที่มี Impact ครับ

เช่น ถ้ามาถามผมเรื่องรถ ผมจะตอบไม่ค่อยได้ เพราะไม่ได้เล่นรถ หรือตามความก้าวหน้าเกี่ยวกับรถ ควรหันไปถามพวกที่ใช้รถมากๆ หรือเล่นรถอาจได้คำตอบที่เอาไปใช้ได้แรงกว่า

สำหรับเรื่องสุขภาพ เราเคยค้นหาคนป่วยเช่นเบาหวาน แต่ดูแลตนเองดี จนน่าแปลกใจ จะเจออะไรดีกว่า

ถามลูกค้า ลองถามคนที่เอาไปบอกต่อ ประเภทพาคนอื่นมาซื้อของเรา จะดีมาก

ด้านวิศวกรรม เจาะ Line การผลิตที่ทำได้ดีกว่าที่อื่น แล้วเข้าไปสืบค้นว่า อะไรอยู่เบื้องหลังครับ

โรงเรียน ลองถามเด็กที่ดูสนใจเรียนขึ้น ทั้งๆที่ไม่สนใจมาก่อน อะไรเป็นจุดเปลี่ยน

ลูกค้าหน้าใหม่ ลองถามคนที่เปลี่ยนมาใช้บริการของคุณ ว่า จุดเปลี่ยนที่ทำให้เขาเปลี่ยนจากเจ้าเดิมมาหาคุณนั้น มันเป็นตอนไหน  

3. ข้อเสนอของผมคือ เอาทั้งสองอย่างผสมผสานกัน จะ Powerful นักแล