การเขียนService profile

  การเขียนservice profileเป็นการทบทวนและสรางความเข้าใจตนเองของงานต่างๆ  

               ในการเขียนService profile และการประเมินตนเองนั้น ขอให้สามารถตอบได้ใน 7ประเด็นนี้ ก็น่าจะเพียงพอแล้วคือ วิเคราะห์บริบท  ประเด็นคุณภาพที่สำคัญ  หน้าที่/เป้าหมาย(purpose) วัตถุประสงค์/ตัวชี้วัด กระบวนการหลัก ความเสี่ยงสำคัญและโอกาสในการพัฒนา ยกตัวอย่างเช่น

งานซักฟอก  จะตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า โดย เจตจำนง=ให้บริการผ้าสะอาดปราศจากเชื้ออย่างตรงความต้องการ เพียงพอและพร้อมใช้ หน้าที่ = ให้บริการผ้า= ความต้องการของลูกค้า ประเด็นคุณภาพ = ตรงความต้องการ สะอาด ปราศจากเชื้อ เพียงพอ พร้อมใช้ = ความคาดหวัง (เป้าหมาย) ตัวชี้วัดสำคัญ= วัดที่ประเด็นคุณภาพที่กำหนดไว้ หรือ         งานยานพาหนะ ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้โดย เจตจำนง=ให้บริการรับส่งถึงที่หมายอย่างปลอดภัย ทันเวลา ประทับใจ หน้าที่ = ให้บริการรับส่งถึงที่หมาย = ความต้องการของลูกค้า ประเด็นคุณภาพ = ปลอดภัย ทันเวลา ประทับใจ = ความคาดหวัง(เป้าหมาย) ตัวชี้วัดสำคัญ = อัตราเกิดอุบัติเหตุ อัตราความพร้อมใช้ อัตราทันเวลา อัตราความพึงพอใจ วัตถุประสงค์ = เพื่อปลอดภัย เพื่อให้พร้อมใช้งาน เพื่อให้ประทับใจ

หรือ         งานห้องคลอด  = ให้บริการคลอดแก่หญิงตั้งครรภ์อย่างลูกเกิดรอด แม่ปลอดภัย

ลูกค้า = หญิงมีครรภ์

                ความต้องการ = หน้าที่ = ให้บริการคลอดแก่หญิงตั้งครรภ์

                ความคาดหวัง= เป้าหมาย= ประเด็นคุณภาพ = ลูกเกิดรอด แม่ปลอดภัย

วัตถุประสงค์   เพื่อดูแลหญิงตั้งครรภ์ที่มาคลอดได้อย่างปลอดภัย เพื่อดูแลทารกคลอดอย่างปลอดภัย

ตัวชี้วัด = อัตราแม่ตาย ลูกตาย อัตราภาวะแทรกซ้อนจากการคลอดของแม่และเด็ก

กระบวนการหลัก = การรับเข้าห้องคลอด การประเมินและวางแผน การดูแลการคลอด การจำหน่าย การติดตาม

ความเสี่ยงสำคัญ = ภาวะแทรกซ้อนจากการคลอดของแม่และทารกแรกคลอด

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน PracticalKM

คำสำคัญ (Tags)#kmกับคุณภาพ

หมายเลขบันทึก: 33454, เขียน: 09 Jun 2006 @ 16:00, แก้ไข, 21 Jun 2012 @ 22:58, สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 7, อ่าน: คลิก
บันทึกล่าสุด


ความเห็น (7)

afdaf
IP: xxx.183.69.142
เขียนเมื่อ 17 Jan 2010 @ 18:18

สวัสดี ครับ ผมตอนนี้จะทำยังไงดี

matlsln
IP: xxx.183.69.142
เขียนเมื่อ 17 Jan 2010 @ 18:20

12616 ไทยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยย 48000 นครพนม

เกรนา
IP: xxx.183.69.142
เขียนเมื่อ 17 Jan 2010 @ 18:24

ช่าช่าช่า นะนะนะ ครับ ขอน่อย 112233นะครับ

แมลง8.1
IP: xxx.172.148.239
เขียนเมื่อ 22 Jan 2010 @ 11:34

การเขียนservice profile เหมือนขั้นตอนของการทำ KM state ในการจัดการความรู้หรือเปล่าครับ

อ้วน 53
IP: xxx.123.49.96
เขียนเมื่อ 15 Mar 2010 @ 21:42

อยากได้ตัวอย่าง สัก 1 PCT

วันเพ็ญ / Wanpen
เขียนเมื่อ 15 Mar 2010 @ 21:51

ขอบคุณที่นำมาเผยแพร่ ช่วงนี้กำลังปรับ service profile ค่ะ

นภาดาว
IP: xxx.157.87.7
เขียนเมื่อ 20 Mar 2010 @ 10:17

รบกวนขอ service profile ของซัพพลาย ซักฟอก ตึกเด็ก PCT เด็กค่ะ ด่วนมากค่ะ รพ.แม่สะเรียง เป็นรพช.ขนาด 90 เตียงค่ะ