• เมื่อวันพุธก่อน คณะทันตแพทยศาสตร์ มข. จัดการบรรยาย

  • เรื่อง “สื่อสารอย่างไรให้องค์กรก้าวหน้า”

  • บรรยายโดย รศ.นพ. ชิษณุ  พันธ์เจริญ ในช่วงบ่าย

    อยากเข้าฟัง แต่พอดีติดประชุม จึงไปประชุม แต่ก็โชคดีที่ประชุมรวดเร็ว จึงเลิกประชุมเร็ว
    พอกลับเข้าไปในสำนักงาน ตัดสินใจว่าจะไปฟังดีหรือเปล่าเพราะงานที่ยังทำไม่เสร็จและอยากจะเร่งมีอีกหลายอย่าง สรุปก็ตัดสินใจเข้าไปฟัง แล้วก็ไม่ผิดหวัง เพราะเวลาที่ใช้ไปกับการฟังบรรยายในวันนั้นช่วงสั้นๆ ช่วยสร้างพลังในการทำงานหลังจากนั้นได้ดีเชียวค่ะ

  • ในวันนั้นจึงทำให้ได้เข้าไปฟังบรรยายช่วงกลางถึงช่วงท้าย

    ตอนที่เข้าไป ท่านบรรยายไปได้เยอะแล้ว แต่พอจะจับใจความจากการเข้าฟังแบบไม่ครบเวลา ดังนี้
  • การสื่อสารที่ดี ควรให้ความสำคัญกับคนที่อยู่ตรงหน้ามากที่สุด

  • ท่านตั้งคำถามว่า “ทำไมเราไม่หวังดีต่อคนที่อยู่ตรงหน้า แล้วให้โอกาสผู้อยู่ตรงหน้าพูดก่อน”

  • ท่านบอกว่า “อย่าลืมเรื่องอารมณ์ ความรู้สึก”

  • เผอิญท่านเป็นหมอรักษาผู้ป่วยเด็ก ท่านจึงเล่าว่า ผู้ป่วยเด็กต้องการเหมือนเด็กปกติมากที่สุด เหมือนเด็กวัยรุ่น ย่อมต้องการเป็นตัวเองมากที่สุด

การระงับกรณีพิพาทอย่างไร

  • ควรใช้ทักษะ “เงียบ” แล้วให้ความสำคัญกับคนที่อยู่ตรงหน้าและกระตุ้นให้เค้าพูด แล้วค่อยถามคำถามให้เค้าเสนอแนะแนวทางการแก้ปัญหาของตนเอง โดยใช้คำถามปลายเปิด ให้สังเกตว่าเรื่องไหนเป็นเรื่องที่สำคัญ เค้าจะพูดซ้ำ

    คำถามและคำพูดสำคัญ ที่ควรใช้ คือ

  • “ขอบคุณมาก”

  • “คุณโชคดี”

  • “เราเสียใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น”

  • “เรื่องราวเป็นอย่างไร”
    หากเมื่อฟังแล้วอะไรที่เรารู้สึกอึดอัดให้ผลักกลับไป เพื่อให้เข้าใจตรงกัน และเราสามารถแสดงออกถึงสิ่งที่เรารู้สึกได้ เช่น “เราโกรธนะ ที่คุณทำแบบนี้”
  • ย้ำคำพูดที่เค้าพูด (ทวนคำพูดซ้ำของเค้า)

  • “ตอนนั้นความคิดคืออะไร” “เท่าที่อ่านในอินเตอร์เน็ตเป็นอย่างไรบ้าง” หรือ “ความคิดเป็นอย่างไร”

    ท่านวิทยากรได้เชิญอาสาสมัครขึ้นไปเล่าเหตุการณ์ประทับใจ วันนั้น ผู้ช่วยทันตแพทย์ท่านหนึ่งขึ้นไปเล่าถึงพี่ชายซึ่งเคารพมากเปรียบพ่อคนที่สองเพราะเป็นผู้มีพระคุณมาก ที่เสียชีวิตไปแล้ว แต่ช่วงก่อนที่พี่ชายจะเสียชีวิตผู้ช่วยทันตแพทย์ท่านนี้มีโอกาสได้ดูแล

    วิทยากรจะมีคำถาม เช่น
  • “อะไรทำให้เกิดความรู้สึกอยากสู้หรือมีพลัง”
    ท่านบอกว่าให้วิเคราะห์เรื่องราวที่ฟัง ว่าอะไรเป็นสิ่งที่เค้าคิด และสรุปเรื่องราว

  • “อืม”

  • “แปลว่ามีความทรงจำที่ดี”

  • “การที่มีเหตุการณ์ได้สอนอะไรให้คุณ”

  • “เลือกสิ่งที่ดีๆ

  • “หมอคิดว่าเรื่องราวเป็นเรื่องดี เป็นสิ่งที่สวยงาม”

    ท่านวิทยากรได้บอกเทคนิค หรือ ตัวอย่างคำถามกระตุ้น เช่น

  • “เชิญครับ”

  • “ลองดูซิครับ”

  • “ขอนิดนึง”

และคำพูดที่ควรหลีกเลี่ยง คือ

  • “ต้อง”
  •  “อย่า”
  • “ห้าม”
  • “ไม่”
  • “ทำไม”

 

ท่านมีคำถามผู้ฟังว่า “วันนึงคุณพูดคำว่า ทำไม กี่ครั้ง”
ให้ใช้คำที่เป็นกลางๆแทน เช่น “เป็นอย่างไรบ้าง” “รู้สึกอย่างไร” “เกิดอะไรขึ้น”
ท่านยกตัวอย่างการพูดกับลูกวัยรุ่น ไม่ควรใช้คำถามที่เราเคยถามคำเดิมบ่อยๆ

ช่วงท้าย ท่านมีคำถามสำหรับผู้ฟัง  คือ

  1. ได้เรียนรู้อะไร
  2. ได้เห็นอะไร
  3. และให้แสดงความรู้สึก (เกิดอะไรขึ้นในใจ)

วิทยากรบอกให้เราคงบุคคลิค (Character) เดิมของตนเองไว้และนำสิ่งที่ “ปิ้ง” ไปใช้
.................................................

หลังจากฟังบรรยายแล้ว รู้สึกว่าไม่เสียใจที่เข้าไปฟัง ขนาดฟังไม่ตลอดก็ยังได้ประโยชน์และเทคนิคเยอะเลย และเมื่อถามคนอื่นที่เค้าได้ฟังตั้งแต่ต้น เค้าบอกว่าท่านวิทยากรได้เริ่มด้วยการเล่าถึงองค์ประกอบของการสื่อสารก่อน

จึงเอามาเล่าให้ฟัง เผื่อใครจะเอาเทคนิคต่างๆไปใช้ได้นะคะ