PMS : Performance Management System

          เรื่องที่หลายๆ หน่วยงานกำลังให้ความสำคัญ หรือกำลังเป็นที่นิยม คือเรื่องของระบบการบริหารจัดการศักยภาพในการทำงาน เป็นแนวทางในการประเมินผลการปฏิบัติงาน เพื่อการฝึกอบรมและการพัฒนา มีการประเมินผลเพื่อให้เห็นจุดเด่นจุดด้อย การประเมินเพื่อให้บุคลากรมีความเติบโตในเรื่องของแผนความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Path) ซึ่งจะมีขั้นตอน ระยะเวลา ในการเลื่อนลำดับชั้นการทำงานหรือความก้าวหน้าสูงสุดในอาชีพการทำงาน

          ในขณะที่องค์กรต้องสร้างแผนความก้าวหน้าในงาน (Career Development) เพื่อให้เกิดความสมดุลกัน และต้องมีควาสอดคล้องกับ Competency Management

          การประเมินผลสิ่งที่ประเมินเพื่อให้สอดคล้องกับ Career Path และ Career Development

ในการประเมินผล แบ่งออกเป็น 3 ส่วน ดังนี้

1. Individual Performance
2. Team Performance
3. Organization Performance

          สภาพการทำงานของแต่ละแผนกมีความแตกต่างกัน ซึ่งแต่ละแผนกย่อมมีความหนัก เบา ของงานแตกต่างกัน หากใช้แนวทางการประเมินผลด้วย ตัวเลข เพราะจะทำให้เกิดความเลื่อมล้ำในการทำงาน

          อุปสรรคในการปรับปรุงพัฒนาองค์กร Obstacles in Organization Development Implement สามารถแบ่งออกเป็น 3 ส่วน ดังนี้

1.  องค์กร Organization

   เป้าหมายองค์กร (Organization Goals)

-          ธุรกิจมีการกำหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าหมาย ชัดเจนหรือไม่

-          ผู้บริหารสามารถสื่อสารให้พนักงานอย่างทั่วถึงหรือไม่

-          องค์กรวิเคราะห์ปัจจัยแวดล้อมธุรกิจก่อนกำหนดกลยุทธ์หรือไม่

-          กลยุทธ์ที่วางไว้ มีการกำหนดผลลัพธ์หรือตัวชี้วัดชัดเจนหรือไม่

การออกแบบ (Design)

-          โครงสร้างองค์กรมีความสอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร และช่วยส่งเสริมให้การบริหารงาน มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นหรือไม่

-          หน่วยงานต่างๆ ขององค์กรถูกกำหนดให้มีอย่างเหมาะสมและตามความจำเป็นในการบริหารหรือไม่

-          การไหลเวียนของงานระหว่างหน่วยงานมีความเหมาะสมหรือไม่

การบริหารจัดการ (Management)

-          องค์กรมีการกำหนดเป้าหมายและแนวทางการวัดผลงานของแต่ละหน่วยงานอย่างเหมาะสมหรือไม่

-          องค์กรมีการจัดสรรทรัพยากรอย่างเหมาะสม เพื่อบรรลุเป้าหมายหรือไม่

-          องค์กรมีการจัดการเรื่องการสื่อสารระหว่างหน่วยงานอย่างเหมาะสมหรือไม่

 

2.  หน่วยงาน (Department)

เป้าหมายหน่วยงาน (Process Goals)

-          เป้าหมายหรือตัวชี้วัดผลงานของแต่ละฝ่าย ถูกกำหนดให้สอดคล้องกับเป้าหมายหรือตัวชี้วัดองค์กรหรือไม่

การออกแบบ (Process Design)

-          กระบวนการทำงานได้รับการทบทวนและออกแบบอย่างเหมาะสม สอดคล้องกับการบริหารของหน่วยงานหรือไม่

การบริหารจัดการ (Process Management)

-          เป้าหมายของหน่วยงานได้รับการกำหนดอย่างเหมาะสมหรือไม่

-          ทรัพยากรได้รับการจัดสรรอย่างเหมาะสมเพื่อให้งานบรรลุเป้าหมายหรือไม่

-          การติดต่องานระหว่างกระบวนการต่างๆ มีการจัดการอย่างเหมาะสมหรือไม่

 

3.  ส่วนบุคคล (Individual)

เป้าหมายส่วนบุคคล (Individual Goal)

-          เป้าหมายหรือตัวชี้วัดของบุคคลถูกกำหนดให้สอดคล้องกับเป้าหมายหรือตัวชี้วัดของหน่วยงานหรือไม่

การออกแบบ (Job Design)

-          ขั้นตอนการทำงานของแต่ละบุคคลได้รับการกำหนดอย่างชัดเจนและเหมาะสมหรือไม่

-          มีการกำหนดนโยบายและกฎระเบียบต่างๆ อย่างเหมาะสมเพื่อให้เกิดความคล่องตัวในการทำงานให้สำเร็จตามเป้าหมายหรือไม่

-          สภาพแวดล้อมการทำงานส่งเสริมให้พนักงานผลิตผลงานได้ตามเป้าหมายหรือไม่

 

          แนวทางในการประเมินผลการปฏิบัติงานด้วย PMS นั้น หากเรายังไม่เข้าใจจุดยืนขององค์กรให้ชัดเจนแล้ว การประเมินผลหรือการปฏิบัติงาน อาจจะไม่เป็นไปตามที่องค์กรได้ตั้งเป้าหมายไว้