Appreciative Inquiry : การขอให้เลือก

สวัสดีครับ _/|\_ ชาว GTK ทุกท่าน... หายไปทั้งวันเลย

นึกว่าวันนี้จะไม่ได้อัพซะแล้ว

พอดีติดภาระกิจทางการศึกษานิดหน่อยครับ... แต่ถึงจะมาช้ายังไง ก็ยังมีเรื่องราวเกี่ยวกับการขอ

ประสบการณ์ที่ได้พบเจอ ได้ยิน ได้ฟัง และสิ่งที่ได้มาจากการสัมภาษณ์มาฝากกันอีกเช่นเคย

เป็นประจำที่ Blog "จิตวิทยาการขอ" แห่งนี้ครับ ^^

สำหรับเคสตัวอย่างในวันนี้ผมได้มาจากการนั่งฟังการสนทนาแลกเปลี่ยนประสบการณ์ที่สุดยอดของเพื่อนๆพี่ๆ (ด้วยวิถีแห่ง AI)

ซึ่งระหว่างการสนทนานั้น ได้มีการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่อง "เบรครถยนตร์" โดยพี่ชายคนนี้ได้แชร์ประสบการณ์ให้พี่น้องฟัง

พี่คนนี้ชื่อ พี่ม่อนครับ... พี่ม่อนได้เล่าว่า "มีอยู่ครั้งหนึ่งครับ... ลูกค้าท่านหนึ่งได้เอารถมาซ้อมที่ร้านของพี่

พี่ก็ได้ตรวจเช็คสภาพของรถตามปกติ เพื่อดูว่าอะไรมันผิดปกติ/เสีย/ต้องเปลี่ยนบ้างไหม ???

หลังจากเช็คเสร็จปรากฎว่า รถคันนี้ต้องเปลี่ยนชุดเบรคครับ... เมื่อได้ยินดังนั้น เจ้าของรถก็ได้ถามพี่ว่าราคาเท่าไหร่

พี่ก็ตอบกลับไปว่า 1,500 บาทครับ พอได้ยินว่า 1,500 เท่านั้นละ เจ้าของรถถึงกับบ่นออกมาว่า แพงๆ เพราะรถของเขา

อยู่ในสภาพที่เก่ามากแล้ว เลยทำให้เขารู้สึกว่าการเปลี่ยนเบรคราคา 1,500 บาทนั้น ช่างแพงซะจริง ไม่เปลี่ยนดีกว่า"



ผมถามพี่ม่อนต่อ "แล้วที่นี้พี่ทำยังไงครับ" พี่ม่อนตอบ "พี่ก็บอกเขาไปว่า มันจำเป็นต้องเปลี่ยนนะครับ เพื่อความปลอดภัย

ลูกค้าเลยถามพี่กลับว่ามีที่ถูกกว่านี้ไหม พี่ก็ตอบไปว่ามีครับ... มีรุ่น 1,200 กับ 700 ด้วย

แต่ผมแนะนำให้เปลี่ยนรุ่น 1,500 ไปเลย เพื่อความปลอดภัยครับ รุ่นนี้ปลอดภัยและใช้ทนมากครับ

ส่วนรุ่น 1,200 ก็ใช้ได้ดีเหมือนกัน แต่ระยะเวลาการใช้งานก็ลดลงตามไปด้วย

รุ่น 700 บาท ผมไม่อยากให้พี่เอาไปเพราะมันเสียเร็วมาก เดี๋ยวก็ต้องมาเปลี่ยนอีก...

พอได้ยินแบบนั้น ลูกค้าก็ใช้เวลาคิดอยู่สักพัก และก็ติดสินใจเปลี่ยนรุ่นราคา 1,500 บาทไปใช้"



ตัดมาที่จุดนี้... เราได้อะไรจากเคสนี้บ้างมาดูกันครับ ^^

เคสนี้เป็นการแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าคือ "ชุดเบรครถ" ซึ่งในตอนแรกลูกค้าไม่อยากเปลี่ยน เพราะคิดว่าราคาแพง

และไม่คุ้มที่จะเปลี่ยนแถมรถก็เก่ามากแล้ว แต่พี่ม่อนใช้วิธีการขอแบบ "ขอให้เลือก" ซึ่งสิ่งที่ทำให้พี่ม่อนขายชุดเบรคนี้ได้สำเร็จอยู่ที่

การบอกให้ลูกค้าทราบถึงประสิทธิภาพของตัวสินค้าแต่ละรุ่นอย่างชัดเจน มีการบอก/เปรียบเทียบถึงข้อดีและเสีย

เพื่อให้ลูกค้าใช้ในการประกอบการตัดสินใจ และด้วยคำว่า "ความปลอดภัย" จึงทำให้ลูกค้าท่านนั้นเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับตัวเองครับ

เป็นยังไงกับบ้างละครับ... กับ "การขอให้เลือก" เป็นเทคนิคทั่วๆไปที่ไม่ควรมองข้าม และต้องใส่ใจในรายละเอียดสักหน่อยครับ

ควรจะหา Key Word ที่เกี่ยวข้องเพื่อจูงใจลูกค้า อย่างเคสนี้ก็คำว่า"ความปลอดภัย" ที่ทำให้พี่ม่อนขายชุดเบรคราคา 1,500 บาท

ได้ในท้ายที่สุด ลองนำไปปรับใช้กันดูครับ... ผมว่าผลที่ได้มันต้องไม่ธรรมดาอย่างแน่นอน   



แล้วคุณละคิดอย่างไร/เคยมีประสบการณ์ "ขอให้เลือก" บ้างไหม ??