ตอนที่ 2 วิธีปฏิบัติหกประการเพื่อทำให้ผู้อื่นชอบท่าน
1. เอาใจใส่ต่อผู้อื่นอย่างแท้จริง – แล้วจะมีผู้ต้อนรับท่านทุกหนทุกแห่ง
สุนัขเพื่อนที่ดีที่สุดของมนุษย์มีเทคนิคของผู้สามารถเป็นเยี่ยมในการชนะมิตร ซึ่งโลกยอมยกให้แล้ว เมื่อท่านเข้าใกล้ในระยะสิบฟุต เขาจะกระดิกหางของเขาให้ท่าน ถ้าท่านเพียงแต่ตบหัวของเขาเบา ๆ เขาแทบจะกระโดดออกมาจากหนังหุ้มร่างของเขาเพียงแสดงให้ท่านเห็นเป็นการตอบแทนว่าเขาชอบท่านอย่างไร และท่านรู้ดีว่าการที่เขาแสดงกิริยาท่าทางว่าเขาชอบท่านอย่างซาบซึ้งนี้เป็นการกระทำซึ่งปราศจากความต้องการใด ๆ แฝงอยู่เบื้องหลังแม้แต่น้อย
เป็นไปได้ไหมที่ผู้อื่นจะเอาใจใส่ต่อท่านในเมื่อท่านมิได้แสดงอาการเอาใจใส่ต่อเขา ถ้าเราเพียงแต่พยายามจะให้ตัวเราเป็นที่น่าทึ่งแก่ผู้อื่น และพยายามให้ผู้อื่นใส่ใจต่อเรา เราจะไม่พบเพื่อนดีที่มีความซื่อสัตย์สุจริตต่อเรากี่คนนัก เพื่อนดีโดยแท้จริงมิได้สร้างมาจากการปฏิบัติเช่นนั้น
บุคคลใดที่ละเว้นการเอาใจใส่ต่อเพื่อนมนุษย์ด้วยกัน ไม่เพียงแต่เขาจะดำรงชีวิตอยู่โดยปราศจากความราบรื่น หากเขาจะเป็นมนุษย์ที่มีอันตรายอย่างใหญ่หลวงแก่ผู้อื่นด้วย มนุษย์เหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นผู้ห่างไกลจากความก้าวหน้าและความรุ่งเรืองในประการทั้งปวง
2. ยิ้ม -- วิธีง่าย ๆ ที่จะทำให้ผู้อื่นติดเนื้อต้องใจเมื่อแรกพบ
มนุษย์ทุกคนบนพื้นพิภพต่างแสวงหาความสุขด้วยกันทั้งนั้น แต่มีหนทางแน่นอนอยู่ทางเดียวที่จะพบมัน นั่นคือ ด้วยการบังคับความคิดของท่านเอง ความสุขมิได้อยู่ที่สิ่งแวดล้อม แต่อยู่ที่สิ่งแวดล้อมภายในต่างหาก ไม่ใช่เพราะสิ่งที่ท่านมี หรือท่านอยู่ในฐานะใด หรือท่านอยู่ที่ไหน หรือท่านกำลังกระทำสิ่งใด ที่ช่วยให้ท่านมีความสุขหรือปราศจากความสุข มันอยู่ที่ท่านคิดถึงสิ่งเหล่านั้นอย่างไรต่างหาก เราจะเป็นอย่างไรแล้วแต่ใจเราคิด
การกระทำมีความหมายยิ่งกว่าคำพูด ส่วนการยิ้ม - ยิ้มที่แท้จริง ยิ้มด้วยมิตรไมตรี ยิ้มซึ่งมาจากส่วนลึกของหัวใจ มีความหมายว่า “ฉันชอบท่าน ท่านทำให้ฉันมีความสุข ฉันยินดีมากที่ได้พบท่าน”
ทุกครั้งที่ยิ้ม เราไม่ต้องเสียอะไรเลย แต่ก่อให้เกิดประโยชน์มากมาย แม้จะเพียงแวบเดียว แต่บางครั้งฝังอยู่ในความทรงจำของผู้รับไปจนตลอดชีวิต ยิ้มทำให้หายเหนื่อย เป็นดวงประทีปแก่กำลังใจ ประเล้าประโลมความเศร้า และเป็นยาบำบัดทุกข์ที่ดีที่สุดตามธรรมชาติ ดังนั้น ถ้าท่านต้องการให้ผู้อื่นชื่นชอบท่าน—จงยิ้ม
3. จำชื่อของผู้อื่น และทำให้เขาเกิดความรู้สึกว่าตนเป็นคนสำคัญ
มนุษย์เราพอใจในชื่อสกุลของเราและประสงค์จะให้ชื่อสกุลดำรงอยู่ชั่วกาลนาน แม้จะเสียเงินมากมายเพื่อจุดประสงค์นี้ก็ตาม แฟรงคลิน ดี. โรสเวลต์ รู้ดีว่าวิธีอันง่ายที่สุด ปรากฏผลอย่างรวดเร็วที่สุด และสำคัญที่สุดในการผูกมิตรไมตรีก็คือ การจำชื่อของผู้อื่น และทำให้เขาผู้นั้นเกิดความรู้สึกว่าตนเป็นคนสำคัญ แต่มีพวกเรากี่คนที่สามารถทำได้เช่นนี้
แอนดรูว์ คาร์เนกี มีวิธีการจำชื่อมิตรสหายและผู้ร่วมงานได้อย่างแม่นยำ เขาให้เกียรติคนหล่านั้นบางคนด้วยการเอาชื่อมา ตั้งเป็นชื่อสิ่งอื่น ๆ นับว่าเป็นเคล็ดลับสำคัญอย่างหนึ่งที่ส่งเสริมให้เขาเป็นหัวหน้างานที่ดี เขาภูมิใจต่อความจำของเขาที่สามารถเรียกชื่อตัวคนงานเป็นจำนวนไม่น้อยได้ถูกต้อง และคุยอวดว่าในขณะที่เขาเป็นผู้ควบคุมดูแลคนงานจะไม่มีการรวมหัวนัดกันหยุดงานในโรงถลุงเหล็กของเขาเป็นอันขาด
4. หนทางง่าย ๆ ที่จะเป็นนักสนทนาที่ดี
สิ่งสำคัญอย่างยิ่งก็คือ จงตั้งอกตั้งใจฟังคำพูดของอีกฝ่ายหนึ่งแต่เพียงอย่างเดียวเท่านั้น ฟังอย่างตั้งอกตั้งใจ ฟังเพราะเกิดความสนใจอย่างแท้จริง การตั้งใจฟังแบบนี้เป็นการแสดงความคารวะอย่างสูงสุดที่เราสามารถจะให้แก่ใครก็ได้
แม้แต่คนที่กำลังโต้เถียงอย่างมีโมโห หรือคนกำลังวิพากษ์วิจารณ์อย่างฉุนเฉียวเกรี้ยวกราด มันจะสงบเยือกเย็นเมื่อมีผู้ฟังด้วยความอดทนและเห็นอกเห็นใจ เราทุกคนเมื่อประสบความเดือดร้อนยุ่งยากต่างต้องการผู้ฟังที่เป็นมิตรแท้ และฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งจะช่วยให้หายกลุ้มใจ-- มากกว่าต้องการคำแนะนำ
ความสามารถเป็นนักฟังที่ดีของมนุษย์เป็นสิ่งที่หายากเกือบจะยิ่งกว่านิสัยที่ดีอื่น ๆ ทั้งหลาย จงอดทนฟังทุกคำพูดของเขา ปล่อยให้เขาพูดคนเดียวตามความพอใจ เมื่ออาการโมโหของเขาค่อยสงบลง และมีทีท่าว่าอยากฟังเราพูดบ้าง จึงพูดด้วยเสียงปกติ
ถ้าท่านปรารถนาจะเป็นนักสนทนาที่ดี จงเป็นผู้ฟังอย่างตั้งอกตั้งใจ และรู้จักกระตุ้นให้เขาคุย จงตั้งคำถามในเรื่องที่อีกฝ่ายหนึ่งจะตอบด้วยความยินดี จงสนับสนุนให้ผู้อื่นสนทนาถึงเรื่องของเขาและความสำเร็จของเขา
5. วิธีทำให้ผู้อื่นสนใจ
เมื่อโรสเวลต์นัดหมายที่จะพบแขก ในตอนกลางคืนเขาจะนั่งศึกษาอยู่จนดึกถึงเรื่องที่แขกของเขาสนใจเป็นพิเศษ ยอมทนลำบากค้นหาความจริงว่าแขกของเขาเขาสนใจในสิ่งใด และเขามีความสุขในการสนทนาถึงสิ่งใด ทั้งนี้เพราะโรสเวลต์รู้ดีว่าหนทางอันกว้างขวางที่จะไปสู่ความพอใจของผู้อื่นก็คือ การสนทนาถึงสิ่งที่ถือว่ามีค่าสูงสุดสำหรับเขา
ดังนั้น ถ้าท่านต้องการให้ผู้อื่นชอบท่าน จงสนทนาในเรื่องที่อีกฝ่ายหนึ่งสนใจ
6. วิธีทำให้ผู้อื่นชอบท่านในทันที
เดล คาร์เนกี รู้ดีว่า การจะทำให้คนอื่นชอบเขาได้นั้น เขาจะต้องพูดให้ไพเราะหู และไม่ใช่พูดถึงตัวของเขาเอง แต่จะต้องพูดถึงตัวคน ๆ นั้น เพราะ ความปรารถนาที่จะเป็นคนสำคัญเป็นสิ่งกระตุ้นเตือนอย่างแรงที่สุดแห่งธรรมชาติของมนุษย์ ความกระหายที่จะได้รับการยกย่อง
เราสามารถช่วยให้ผู้อื่นมีความสุขเล็ก ๆ น้อย ๆ จากการให้คำชมเชยด้วยความบริสุทธิ์ใจ โดยมิได้หวังสิ่งใดเป็นการตอบแทน คำพูดสั้น ๆ เช่น “เสียใจมากที่ต้องรบกวน” “ท่านจะกรุณา” “ได้โปรด” “ท่านจะรังเกียจ” “ขอบคุณ” ความสุภาพอ่อนโยนเช่นนี้จะช่วยปลอบใจอีกฝ่ายหนึ่งให้หายจากความเหน็ดเหนื่อยอ่อนเพลียในงานประจำวัน และเป็นเครื่องหมายแสดงว่า ผู้พูดได้ผ่านการอบรมมาเป็นอันดี
จงปฏิบัติต่อผู้อื่นเช่นเดียวกับที่ท่านต้องการจะให้ผู้อื่นปฏิบัติต่อท่าน เราจงให้แก่ผู้อื่นในสิ่งที่เราอยากจะให้ผู้อื่นให้แก่เรา
ถ้าท่านต้องการให้ผู้อื่นชอบท่าน จงทำให้ผู้อื่นเป็นคนสำคัญ ยกย่องชมเชยด้วยความจริงใจ ปฏิบัติต่อผู้อื่นเช่นเดียวกับที่ท่านต้องการให้ผู้อื่นปฏิบัติต่อท่าน
บทสรุป
วิธีปฏิบัติหกประการเพื่อทำให้ผู้อื่นชอบท่าน
กฎที่ 1 จงเอาใจใส่อย่างแท้จริงต่อผู้อื่น
กฎที่ 2 ยิ้ม
กฎที่ 3 จำชื่อของผู้อื่น และทำให้เขาเกิดความรู้สึกว่าตนเป็นคนสำคัญ
กฎที่ 4 จงเป็นนักฟังที่ดี จงสนับสนุนให้อีกฝ่ายคุยถึงเรื่องของเขา
กฎที่ 5 สนทนาในเรื่องที่อีกฝ่ายหนึ่งสนใจ
กฎที่ 6 จงทำให้ผู้อื่นเกิดความรู้สึกเป็นคนสำคัญ และจงทำด้วยความ
บริสุทธิ์ใจ
