วิธีทำ KM ในองค์กรภาครัฐ : 5. ยุทธศาสตร์ KV & Storytelling
• ปัญหาในการทำ KM
ของหน่วยราชการไทยโดยทั่วไปคือไม่รู้ว่าทำอย่างไรให้เกิดกระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
ไม่รู้วิธีทำให้คนเอา tacit knowledge ออกมา ลปรร. กัน
• จึงขอเสนอยุทธศาสตร์ KV & Storytelling
สำหรับให้หน่วยราชการพิจารณาลองนำไปใช้
• เริ่มโดย “คุณเอื้อ” และแกนนำ KM ของหน่วยราชการ ร่วมกันกำหนด
KV – Knowledge Vision โดยตั้งคำถามว่า
เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ของหน่วยงาน ต้องการความรู้หลักๆ /
ผลงานหลักๆ ๑๐ ประการ ได้แก่อะไรบ้าง
จัดทำเป็นรายการไว้
• แกนนำ KM ของหน่วยงาน ไปเสาะหา “ความสำเร็จเล็กๆ” (micro
success) ตาม KV แต่ละข้อที่กำหนดไว้ หาให้ได้มากๆ
โดยมีหลักคิดว่า สิ่งดีๆ มีอยู่แล้ว
• จัดประชุมเล็กๆ (คน 10 – 20 คน) ให้คน / กลุ่มคน ที่มี micro
success เหล่านั้น มาเล่าเรื่อง (storytelling) แลกเปลี่ยนกัน
ว่าความสำเร็จเล็กๆ ที่ภาคภูมิใจ คืออะไร
ผลัดกันเล่า ผลัดกันฟังอย่างลึก (deep listening)
และถามด้วยความชื่นชม จัดให้มี “คุณลิขิต”
จดบันทึกเคล็ดลับวิธีทำงาน เอาไปเล่าต่อ เอาไปขึ้น
เว็บไซต์ ขึ้น บล็อก หรือลงจดหมายข่าว จะให้ดี
มีรูปผู้เล่าประกอบด้วย
• ท่านจะพบว่าภายในหน่วยงานมีเรื่องราวดีๆ
มากอย่างไม่น่าเชื่อ หลังจากนี้ “คุณเอื้อ” และแกนนำ KM
ต้องไปอ่านหนังสือ “การจัดการความรู้ ฉบับนักปฏิบัติ”
ไปศึกษาเพื่อวางแผนกิจกรรมต่อเอาเอง
วิธีทำ KM ในองค์กรภาครัฐ : 1 วิธีทำ KM ในองค์กรภาครัฐ : 2
วิธีทำ KM ในองค์กรภาครัฐ : 3 วิธีทำ KM ในองค์กรภาครัฐ : 4
วิจารณ์ พานิช
๒๕ พค. ๔๙
ความเห็น (3)
เห็นด้วยและขอบคุณอาจารย์คะที่ให้ข้อคิดดี ๆ เหล่านี้ หลายเวทีที่ใช้การชื่นชม ทำให้ทุกคนรู้สึกดี สนุกและตั้งใจซักถามว่าทำได้อย่างไร มีวิธีหรือเทคนิคอย่างไร ทำให้บรรยากาศมีชีวิตชีวามากคะ
- ผมพบว่าเจ้าหน้าที่ผู้ใหญ่บางท่านไม่ยอมรับฟังเหตุผลครับ
- เคยเสนอความคิดออกไป ท่านไม่ฟัง แถมแสดงอาการโกรธ
- ผมเสนอไอเดียดีๆ ที่ช่วยพัฒนาบ้านเมือง (ประหยัดพลังงาน+ลดอุบัติเหตุ) ให้ท่านฟัง ท่านว่าเรื่องนี้เป็นหน้าที่รัฐบาลไม่ใช่หน้าที่เรา
- เป็นทั้งองค์กรย่อยในจังหวัดจนถึงศาลากลางเลยครับ
ได้อ่านวิธีการทำ KM ในองค์กรภาครัฐ 1-5 แล้วรู้สึกสบายใจในส่งที่ได้นำมาใช้ในหน่วยงาน เพราะไม่ต้องเกรงกับการถูกประเมินทำไปโดยธรรมชาติ ผลรับก็คือ 1. ในฐานะหัวหน้าไม่ต้องเนื่อยไปเสียทุกอย่าง 2. ผู้ร่วมงานรู้สึกภาคภูมิใจในงานที่ตนทำแล้วสำเร็จแล้วได้นำไปเผยแพร่เขายิ่งพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น 3.ส่วนผู้ร่วมงานคนอื่นร่วมแก้ปัญหาและแนะแนวทางที่ดีให้เพื่อร่วมงานที่ทำงานบกพร่อง ประการสำคัญการได้นำวิธีการ Storytelling ไปฝึกทุกครั้งจะได้รับการตอบรับจากหน่วยงานและเขาเต็มใจในสัญญาว่าจะกลับไปใช้