7 ' s ที่ช่วยให้เรา หาจุดอ่อน หรือ จุดแข็ง ขององค์กรเรา ถ้าเป็นจุดแข็งก็เสริมต่อ ถ้าเป็นจุดอ่อน ก็หาทางแก้ไข.

สวัสดีคะ  หายหน้าไป 2 เดือนนะคะ เพราะชีวิตต้องทุ่มเทให้กับการบริหารโครงการขึ้นทะเบียนเกษตรกร ตามนโยบายการประกันรายได้ให้เกษตรกรของรัฐบาล จังหวัดขอนแก่นมีเป้าหมายเกือบ 2 แสนราย  เจ้าหน้าที่เกษตรของเราหลายคน บ่นอุบ  ตั้งแต่ทำงานมาไม่มีอะไรหนักหนา สาหัส เท่าครั้งนี้..

     ตอนนี้งานเริ่มเบาแล้วเพราะส่งต่อความหนักไปให้เจ้าหน้าที่ ธกส.. รับแทน.. เริ่มเขียนบล็อค ต่อได้

    บันทึกที่แล้วได้เล่าถึงการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก หาโอกาสและอุปสรรค ไปแล้วนะคะ   วันนีจะเล่าถึงการวิเคระห์ปัจจัยภายในองค์กร หาจุดอ่อน และ จุดแข็ง  มี 2 เครื่องมือ เช่นดียวกัน บันทึกนี้จะเล่า เครื่องมือแรก คือ

    Mc kinsey ' s    หรือ เรียกง่าย คือ   หาตัว s  7 ตัว ในองค์กรของเรานั่นเอง

          1)   share values  = ค่านิยมร่วม หรือ วัฒนธรรมของ องค์กร 
                                       ( ถ้าองค์กร เรามี ถือว่า เป็นจุดแข็ง  ถ้าไม่มี เป็นจุดอ่อน)

          2)   strategy  =  ยุทธศาสตร์ ในการทำงานขององค์กร
                                  ( องค์กรใดถ้าไม่มีการคิด strategy ถือว่าเป็นจุดอ่อน)

          3)  structure  =  โครงสร้างขององค์กร ต้องสั้น  วิเคราะห์สายบังคับบัญชาที่เชื่อมต่อการตอบสนองลูกค้า ต้องรวดเร็ว  มีขั้นตอนน้อย เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
                                  ( ถ้าใหญ่เทอะทะ  บริการล่าช้า ถือว่าเป็นจุดอ่อน)

          4) system =  ระบบจัดการภายใน  ต้องสมัยใหม่  ให้วิเคราะห์ดู CRM (Customer Relationship  Management) ตรวจสอบดูว่ามีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้ามั้ย  มีสายด่วน Hot  line รับข้อร้องเรียนหรือไม่  มีการประเมิน 360 องศา (ถ้าไม่มีถือเป็นจุดอ่อน)   กรณีเป็นบริษัท จะดูว่ามีการลาออกของพนักงานมากน้อยแค่ไหน ( ถ้ามากถือเป็นจุดอ่อน)

          5)  style  =  สไตล์การทำงาน  ดูว่ามี M-powerment (กระจายอำนาจ  ให้ลูกน้องทำงานอย่างอิสระภายในกรอบ)หรือไม่ เพราะคนเราไม่ชอบถูกสั่ง

          6) staff = คนทำงานในองค์กร  วิเคราะห์ดูว่า มีคนล้นงาน  หรือ งานล้นคน  ( ถ้ามีไม่ว่าจะเป็นแบบใดถือว่าเป็นจุดอ่อน)

          7) skill =  ทักษะ  ความสามารถพิเศษ ของคนในองค์กร  เช่น หน่วยงานเกษตร เจ้าหน้าที่ของเราทุกคนต้องมีความรู้ด้านการเกษตร 

    นี่แหละคะ  7 ' s ที่ช่วยให้เรา หาจุดอ่อน หรือ จุดแข็ง ขององค์กรเรา  ถ้าเป็นจุดแข็งก็เสริมต่อ  ถ้าเป็นจุดอ่อน ก็หาทางแก้ไข..