๙ ตค. ที่ผ่านมาได้มีโอกาสร่วมทีมไปเยี่ยมชมธนาคารกสิกรไทย สาขาใหญ่
Achieve sustainable profitability บรรลุกุารสร้างผลกำไรที่ยั่งยืน not maximize but optimize profit คือ core values ของหน่วยงาน
ธนาคารกสิกรไทยตระหนักดีว่า กิจการของธนาคารต้องควบคู่ไปกับธุรกิจ SMEs ซึ่งมีประมาณ ๒ ล้านคน เกิดใหม่ปีละแสนกว่าราย และกว่าครึ่งปิดกิจการในครึ่งปีแรก!!!
K_now จึงต้องเกิดขึ้นเพื่อสนับสนุนข้อมูล ข่าวสาร แก่เจ้าของกิจการ SMEs
K_R research บริการวิเคราะห์, สังเคราะห์ข้อมูลด้านเศรษฐกิจ เผยแพร่ให้เห็นภาพรวม, แนวโน้มของเศรษฐกิจมหภาค
มีการวิเคราะห์ customer needs, segmentation แบ่งลูกค้าเป็นกลุ่มต่างๆ เพื่อการสนับสนุนหรือบริการที่เหมาะสม ทำให้เราได้รู้ว่าธุรกิจก็มีวงจร Business life cycle: start-up, growth, mature, decline !!! อย่างหลังนี้คงไม่มีใครชอบ
K_SME C capital, A advice, R research, E education We care for sustainable growth คือ concept ของการสนับสนุน SMEs. ทั้ง finacial and non-financial support.
Financial supports : K SME Credit "เร็ว,ยาว,เยอะ" หมายถึงวงเงิน 150% ของหลักประกัน, อนุมัติภายใน 3 วัน, รับเงินใน 7 วันและผ่อนยาวถึง 10 ปี (เขาตอบคำถามว่าวิเคราะห์ความเสี่ยงแล้วว่าเป็นไปได้)
ผมประยุกต์ความรู้จากการดูงานครั้งนี้ว่า
๑. ต้องรู้จักการวิเคราะห์ความจำเป็น(need) ของชาวบ้าน และเข้าใจ demand หากความจำเป็นและความต้องการมาพบกัน บริการสุขภาพนั้น ต้องถูกเลือกมาดำเนินการ อจ. ไพโรจน์ นิงสานนท์ เรียกว่า felt need เช่น บริการอนามัยมารดาทารก vaccination, FP, Screening ต่างๆ, ข้อมูลข่าวสาร ยกตัวอย่างกรณีไข้หวัดใหญ่สายพันธ์ใหม่ และอื่นๆ
๒. การบริการข้อมูลข่าวสาร ซึ่งผู้นำเสนอกล่าวว่า เขากลัวว่าลูกค้าจะไม่ทราบว่ากสิกรไทยมีบริการอะไรที่ดีๆ เพื่อลูกค้า ดังนั้นเราต้องหาช่องทางเพื่อการสื่อสารให้ถึงชุมชนเช่น วิทยุชุมชน หรือการสื่อสารโดยตรงเช่น การประชุมกับผู้นำท้องถิ่น, กก. ที่ปรึกษาเป็นต้น
๓. วินัยทางด้านการเงินการคลัง ทั้งรพ. และสอ. หาความสมดุลระหว่างรายรับรายจ่าย การลงทุน ต้องดูระบบบัญชี รายได้ที่พึงได้และรายจ่ายที่ไม่ควรจ่าย เช่น ค่าสาธารณูปโภค, ค่าใช้จ่ายบุคลากรหรือวัสดุสิ้นเปลือง, เวชภัณฑ์ โดยเฉพาะการสั่งใช้ยาของแพทย์
๔ใ สินทรัพย์ที่มองไม่เห็น (intangible assets)แต่รู้สึกได้ เช่น บรรยากาศที่ดีในองค์กร,การเรียนรู้ของบุคลากร
