ปัญหาถูกร้องเรียนแก้ไม่ยาก หากยอมรับผิด และ แก้ให้ถูก

การแก้ปัญหาให้ตรงจุด

เมื่อวานผมได้รับมอบหมายให้ไปสืบข้อเท็จจริงกรณีร้องเรียน

ผลจากการสืบข้อมูลเบื้องต้น ก็พบว่าทำผิดจริงตามเรื่องที่ร้องเรียนมา ผมก็เลยบอกกับเจ้าตัวไปว่า ในเมื่อทำผิดจริง ก็ยอมรับผิดเสีย กับคนที่ร้อง และไปแก้ไขให้ถูกต้อง

ปรากฏว่า คนที่ถูกร้อง ไม่สนใจใยดีที่จะแก้ปัญหาครับ เหมือนกับมีความมั่นใจว่าตัวเองไม่ผิด

เรื่องครูทำผิดวินัย ผมมีประสบการณ์มาหลายรายครับ ส่วนใหญ่ผมมักจะใช้วิธีการไกล่เกลี่ยประนีประนอมกันก่อน ถ้าไม่สามารถไกล่เกลี่ยประนีประนอมกันได้ ก็ว่ากันไปตามระเบียบ

นิสัยคนไทยอย่างหนึ่ง ก็คือ เมื่อทำผิดแล้วยอมรับผิด เขาก็พร้อมให้อภัยครับ ผมเองตอนเป็นผู้บริหารโรงเรียน ก็เคยถูกร้องเรียนครับ ร้องเข้าไปทั้งนายอำเภอ ทั้งตำรวจ ผมแก้ด้วยการเข้าไปยอมรับผิดกับคนร้อง และ แก้ไขตามที่คนร้องต้องการ เรื่องก็ยุติลงด้วยดีครับ ง่ายนิดเดียว

แต่ที่ผ่านมา ส่วนใหญ่ทำผิดแล้วไม่ยอมรับผิดครับ ดันทุรังว่าตัวเองถูกอยู่อย่างนั้น

ก็มีทั้ง ตัดเงินเดือน ลดขั้นเงินเดือน จนถึง ไล่ออก ก็มีครับ

เพราะผิดแล้วไม่ยอมรับผิด ไม่ยอมแก้ไข

เขียนใน GotoKnow โดย small man
ใน แลกเปลี่ยนเรียนรู้

คำสำคัญ (Tags): #แลกเปลี่ยนเรียนรู้

หมายเลขบันทึก: 289245เขียนเมื่อ 20 สิงหาคม 2009 08:14 น. ()แก้ไขเมื่อ 16 เมษายน 2012 11:17 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกันจำนวนที่อ่าน

ความเห็น (14)

ไผ่ไม่มีกอ

เขียนเมื่อ 20 สิงหาคม 2009 08:16 น. ()

ท่านรอง ทำผิดแล้วให้อภัยกันจริง ๆเหรอค่ะ

จะเอายังไงกันดีน่ะ

small man

เขียนเมื่อ 20 สิงหาคม 2009 08:21 น. ()

คุณสุดสายป่านครับ

จากประสบการณ์ที่ผ่านมา เมื่อคนทำผิดแล้วยอมรับผิด ส่วนใหญ่จะให้อภัยครับ

ขอบตคุณครับ

ลดาวัลย์

เขียนเมื่อ 20 สิงหาคม 2009 08:37 น. ()

ทุกวันนี้ในโรงพยาบาลก็มีข้อร้องเรียนเยอะมากค่ะ

ส่วนหนึ่งไม่ใช่เรื่องถูกผิดค่ะ..เข้าทำนอง ถูกต้อง..แต่ไม่ถูกใจ มากกว่าค่ะ

ส่วนคนที่ร้องเรียนก็ไม่อยู่ให้ขอโทษแล้วค่ะ..แบบว่าขอให้ได้เขียนร้องเรียน..เอิ๊กกกๆๆ

เอาเถอะ..คิดว่าเป็นการบำบัดอย่างหนึ่งค่ะ

ธรรมฐิต

เขียนเมื่อ 20 สิงหาคม 2009 08:38 น. ()

คนทำผิดแล้วยอมรับผิด

เป็นคนที่ควรให้โอกาสเพื่อจะแก้ไข

แล้วเราจะรู้ว่าเขายอมรับผิดจริงหรือไม่..

ถูกต้องเลยขอรับท่านรอง..

เมียวดี

เขียนเมื่อ 20 สิงหาคม 2009 08:45 น. ()

สวัสดีค่ะท่าน small man

เป็นธรรมชาติของคนเราหรือเปล่าคะ
ทำผิดแล้วปฏิเสธไว้ก่อน ถ้ามีช่องทางก็ไม่ยอมรับเสียเลย
จน ณ ปัจจุบันนี้ข่าวทางโทรทัศน์มากมายที่จับคนทำผิดได้ว่าทำผิดจริง แต่ผู้ต้องหาปฎิเสธเสียงแข็ง
แล้วเราจะช่วยให้เขายอมรับอย่างไรว่าเขาทำผิดควรรับผิดค่ะ

เมียวดี

ขจิต ฝอยทอง

เขียนเมื่อ 20 สิงหาคม 2009 08:48 น. ()

ปัญหาคือคนทำผิด
ไม่ยอมรับผิดครับ
มาให้กำลังใจครับ
เย้ๆๆ

... ที่โรงงานแห่งหนึ่งจะบอกพนักงานสายการผลิตว่า ถ้าพบว่าจุดไหนผิดพลาด หรือบกพร่องให้แจ้งหน.ทันที ไม่มีโทษค่ะ ... และก็ไม่มีการดุด่า ว่ากล่าวกันให้ขายหน้า ... พนง. มีกำลังใจ มีแรงทำงาน ปัญหาค่อยๆ ลด และสถิติของเสียน้อยลง ประสิทธิภาพการผลิตดีขึ้น

... เพราะรับผิด แก้ไข วางใจ กำลังใจค่ะ .... เป็นกำลังใจท่านรองหนุ่มเล็กค่ะ