ปัญหาและข้ออภิปราย
1.ในระบบการสำรองที่นั่งของสายการบินช่วยให้สายการบินปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิผลได้อย่างไร
ตอบ 1.สร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้า
2.ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า
3.เสนอบริการเสริมให้กับลูกค้าเกิดบริการที่หลากหลาย
4.ราคาตั๋วถูกลง
2.ระบบการสำรองที่นั่งของแต่ละสายการบินแตกต่างกันอย่างไรแต่ละระบบมีข้อได้เปรียบเสียเปรียบกันอย่างไร
ตอบ ระบบซาเบอร์สายการบินอเมริกันแอร์ไลน์เป็นระบบที่มีการดำเนินการเป็นระบบแรกที่มีการพัฒนาเครือข่ายคอมพิวเตอร์เป็นระบบเชื่อมโยงต่อกันมีการจัดการข้อมูลสารสนเทศ (MIS)ที่ดีกว่าทำให้ได้เปรียบในเรื่องต่อไปนี้คือ
- สามารถควบคุมระบบสารสนเทศที่แสดงบนจอ
- สามารถประมวลข้อมูลจากระบบข้อมูลสารสนเทศ(MIS)มีการเชื่อมโยงเครือข่ายคอมพิวเตอร์
3. มีการใช้ระบบสำรองที่นั่งสายการบินเพื่อเปิดการเชื่อมโยงต่อกับตัวแทนจำหน่ายตั๋วและปิดกั้นคู่แข่งอย่างไร
ตอบ - ระบบเชื่อมโยงต่อกัน(ON LINE) ตัวแทนจำหน่ายทุกๆตัวแทนสามารถทำงานแบบ Real time
- ควบคุมระบบสารสนเทศ (MIS)สร้างพันธมิตรทางธุรกิจ
4.ท่านคิดว่าระบบสำรองที่นั่งของสายการบินควรได้รับการพัฒนาให้มีระบบชั้นของการบริการแบบใหม่ๆและให้มีประสิทธิผลได้อย่างไร บริการเสริมอะไรที่ท่านคิดว่าควรจะเสนอให้แก่ผู้โดยสารและท่านจะทำอย่างไรให้ผู้โดยสารสนใจที่ท่านเสนอ
ตอบ 1.การพัฒนาระบบการสำรองที่นั่งให้มีประสิทธิผลคือ
- สำรองที่นั่งด้วยโทรศัพท์มือถือ
- สำรองที่นั่งด้วยระบบซิมการ์ด
2. บริการเสริมที่ควรเสนอให้แก่ผู้โดยสารการสั่งจองที่พัก/โรงแรม
- บริการรถเช่า
- สำรองที่นั่งเป็นสัดส่วนเฉพาะ
- ข้อมูลแหล่งท่องเที่ยว/ธุรกิจ
เก่งมากครับ
ขอบคุณที่ตั้งใจทำครับ
เอกพรต